Klachten bij UZO

Beste klanten,

Wij waarderen uw vertrouwen. UZO zet zich in voor het leveren van hoogwaardige producten en diensten. Toch kunnen er situaties ontstaan waarin u een klacht wilt indienen. Dit klachtenreglement geeft u alle noodzakelijke informatie en procedures om dergelijke situaties aan te pakken.

Hoe dient u een klacht in?

1. Neem contact op met onze klantenservice

• Neem contact met ons op via het e-mailadres: support@uzo.com

2. Vermeld de volgende informatie

• Bestelnummer
• Beschrijving van het probleem
• Foto's, video's van het defecte product (indien mogelijk) of ander bewijsmateriaal
• Uw contactgegevens

Procedure klachtenafhandeling

1. Indienen van de klacht

• Neem contact op met onze klantenservice.
• Verstrek alle benodigde informatie zodat uw klacht zo snel mogelijk kan worden verwerkt.

2. Verwerking van de klacht

• Na ontvangst van uw klacht nemen we binnen 2 werkdagen contact met u op.
• Onze specialisten zullen alle verstrekte informatie controleren en indien nodig om aanvullende informatie vragen.
• Indien uw klacht wordt goedgekeurd, ontvangt u informatie over de verdere stappen.

3. Afhandeling van de klacht

• Afhankelijk van de aard van het probleem bieden wij u een nieuw product aan of ontvangt u uw geld terug.
• Let op: Het ruilen van producten is niet mogelijk. Als het product in orde is, maar u wilt het toch niet houden, kunt u gebruikmaken van uw recht om de overeenkomst te herroepen.
• Terugbetaling vindt meestal plaats binnen 14 dagen na erkenning van de klacht.

4. Retourneren van het product

• Indien retourzending vereist is, ontvangt u van ons het adres waar u het product naartoe kunt sturen.
• De verzendkosten voor het retourneren van het product komen voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

Aanvullende informatie

• U heeft 5 dagen na ontvangst van het pakket om een klacht in te dienen, waarbij de dag van bezorging als eerste dag van deze termijn geldt.
• Producten die voor klacht worden aangeboden mogen geen gebruikssporen vertonen.
• UZO is niet verantwoordelijk voor de kwaliteit of conformiteit van producten met Tsjechische (ČSN) of Europese normen.
• Let op: Het ruilen van producten is niet mogelijk. Als het product in orde is, maar u wilt het toch niet houden, kunt u gebruikmaken van uw recht om de overeenkomst te herroepen.

Bedankt

Wij waarderen uw medewerking en streven ernaar om alle klachten snel en efficiënt af te handelen. Uw tevredenheid heeft onze prioriteit.

Met vriendelijke groet,

Het UZO-team