Hoe een klacht indienen?

1. Neem contact op met onze klantenservice

• Neem alstublieft contact met ons op via het e-mailadres: support@uzo.com

2. Verstrek de volgende informatie

• Bestelnummer
• Beschrijving van het probleem
• Foto's, video van het defecte product (indien mogelijk) of ander bewijs van het defect
• Uw contactgegevens

Voorbeeldformulier voor herroeping

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht, stuur dan een e-mail naar support@uzo.com. Vermeld alstublieft uw bestelnummer, productbeschrijving, e-mailadres, telefoonnummer en afleveradres voor snellere verwerking.

E-mailsjabloon:

Aan:

Verkoper U Z O Portal

ID: 438951,

Blue Titan Business Center, 8A Street, Mankhool Dubai, Dubai, Verenigde Arabische Emiraten support@uzo.com

Hierbij herroep(en) ik/wij de overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende product: (xxx)

Besteld op ____________ / ontvangen op __________________

Naam van consument(en)

Adres van consument(en)

Datum ___________

Het terugbetaalde bedrag wordt via de PSP teruggestort op de kaart waarmee u hebt betaald. Bij uitzonderingen (bijv. technisch onvermogen om dezelfde betaalmethode te gebruiken of verlopen van de kaart) vragen wij u om een andere kaart of uw PayPal-gegevens om de terugbetaling te kunnen uitvoeren.

U heeft recht op volledige terugbetaling binnen deze termijnen:

• 5 dagen vanaf levering – termijn voor terugbetaling begint vanaf de leveringsdatum, zelfs als het product te laat is bezorgd.
• 15 dagen vanaf de uiterste leverdatum indien het product niet geleverd is.
• Als u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht.

Standaard terugbetalingsproces

• Aanvraag voor terugbetaling: Binnen 5 dagen na ontvangst indienen, beginnend vanaf de dag van levering. Indien niet geleverd, binnen 15 dagen vanaf uiterste leverdatum. We zijn niet verplicht om verzoeken buiten deze termijn in behandeling te nemen.
• Contact: Wij nemen binnen 2 werkdagen na ontvangst van uw klacht contact met u op.
• Afhandeling klacht: Wij behouden ons het recht voor om de klacht binnen 30 dagen af te handelen na ontvangst van een volledig verzoek.
• Goedkeuring klacht: Indien goedgekeurd, ontvangt u verdere instructies, inclusief retour- of ruilinformatie.
• Terugbetaling: Normaal gesproken binnen 14 dagen na goedkeuring van de klacht.

Annulering van een bestelling

Als u een bestelling wilt annuleren of de overeenkomst wilt herroepen, doe dit zo snel mogelijk. Na het verstrijken van de annuleringstermijn (1 uur na betaling) begint meestal het verwerkingsproces, inclusief verzending. Indien het product al verzonden is, moet u waarschijnlijk wachten totdat u het ontvangt voordat u een verzoek tot annulering en terugbetaling kunt indienen.

Disclaimer en garantiebeperkingen

Uitzonderingen op het recht van herroeping en klachten omvatten op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, producten die snel bederven of verlopen, geopende producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te retourneren, producten die na levering vermengd zijn met andere producten, geopende audio- of video-opnames of computersoftware en kranten, tijdschriften of magazines (behalve abonnementsovereenkomsten).

Gebruik van het product is op eigen risico. Voor zover wettelijk toegestaan, wijzen UZO, haar licentiegevers, leveranciers en verkopers elke aansprakelijkheid af voor productfalen veroorzaakt door onjuist gebruik, misbruik, productaanpassing, onjuiste productkeuze of niet-naleving van toepasselijke wetgeving.

UZO sluit geen aansprakelijkheid uit voor rechten die wettelijk niet uitgesloten kunnen worden. Deze overeenkomst sluit met name niet uit aansprakelijkheid voor:

• Overlijden of persoonlijk letsel
• Grove nalatigheid van UZO
• Wettelijke garanties van de verkoper voor verborgen gebreken en productconformiteit.

U mag deze voorwaarden, uw rechten of verplichtingen hieronder of uw account op deze website niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van UZO.

Andere uitzonderingen op terugbetaling

• Bederfelijke producten – producten die snel bederven komen meestal niet in aanmerking voor retour of terugbetaling.
• Uitgesloten artikelen – bepaalde gezondheids- en hygiëneproducten (bijv. lotions, tandpasta) of elektronische media zoals software kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald indien de verzegeling verbroken is (d.w.z. geopend).
• Diensten – bij aankoop van diensten bij een lokale aanbieder hangt terugbetaling af van het beleid van die aanbieder.