Kopersbeschermingsprogramma

Bij onze online marktplaats staat de veiligheid en tevredenheid van onze klanten voorop. Daarom hebben wij het Kopersbeschermingsprogramma geïntroduceerd, dat u extra zekerheid biedt bij uw aankopen.

1. Veilige betaling

Uw betalingen zijn bij ons veilig. Wanneer u een betaling doet, wordt het geld eerst op een tijdelijke rekening gezet en pas aan de verkoper overgemaakt nadat u heeft bevestigd dat u het product in goede staat heeft ontvangen.

2. Terugbetaling bij niet geleverde goederen

Indien uw bestelling niet binnen de gestelde termijn wordt geleverd, heeft u recht op een volledige terugbetaling.

3. Terugbetaling of vervanging bij goederen die niet overeenkomen met de beschrijving

Indien het ontvangen product aanzienlijk afwijkt van de beschrijving op onze website, kunt u een terugbetaling aanvragen of het product laten vervangen.

4. Eenvoudig en transparant klachtenproces

Heeft u een probleem met uw aankoop? U kunt contact opnemen met de verkoper of rechtstreeks met ons, en wij helpen u graag verder.

Hoe te handelen bij een probleem?

1. Indien u het wenselijk acht, kunt u eerst contact opnemen met de verkoper om samen tot een oplossing te komen.
2. Indien u geen overeenstemming bereikt met de verkoper, of liever direct contact met ons opneemt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
3. Verstrek alle nodige informatie en bewijsstukken van het probleem.
4. Ons team zal uw zaak onderzoeken en u informeren over de verdere stappen.

Vragen of opmerkingen

Heeft u vragen of wenst u meer informatie? Neem contact op met onze klantenservice of de verkoper, wij staan beiden klaar om u te helpen.