Terugbetalingsbeleid van UZO

UZO streeft ernaar dat klanten tevreden zijn met hun aankoop, maar wij begrijpen dat het soms anders loopt dan gepland. Heeft u problemen met uw bestelling of de levering ervan? Neem contact met ons op, wij helpen u graag verder. Dit beleid beperkt niet uw wettelijke herroepingsrecht, noch uw rechten bij onjuist, beschadigd of defecte goederen.

U heeft recht op volledige terugbetaling binnen deze termijnen

• 5 dagen vanaf levering – de terugbetalingstermijn start vanaf de dag van levering, zelfs indien te laat geleverd.
• 15 dagen vanaf de uiterste leverdatum indien het product niet geleverd is.
• Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht.

Standaard terugbetalingsproces

• Aanvraag tot terugbetaling: Binnen 5 dagen vanaf ontvangst indienen, gerekend vanaf de dag van levering. Indien niet geleverd, binnen 15 dagen vanaf de uiterste leverdatum. Wij zijn niet verplicht verzoeken in behandeling te nemen die buiten deze termijnen worden ingediend.
• Contact: Wij nemen binnen 2 werkdagen na ontvangst van uw verzoek contact met u op.
• Klachtafhandeling: Wij behouden ons het recht voor om binnen 30 dagen na ontvangst van een volledig verzoek tot terugbetaling uw klacht af te handelen.
• Goedkeuring klacht: Bij goedkeuring ontvangt u verdere instructies, waaronder retour- of ruilinformatie.
• Terugbetaling: Normaal gesproken binnen 14 dagen na goedkeuring van de klacht.

Annulering van bestelling

Wilt u een bestelling annuleren of gebruikmaken van uw herroepingsrecht, doe dit dan zo snel mogelijk. Na het verlopen van de annuleringstermijn (1 uur na betaling) begint meestal het verzendproces. Indien het product reeds is verzonden, zult u waarschijnlijk moeten wachten totdat u het ontvangt voordat u uw verzoek tot annulering en terugbetaling kunt indienen.

Vrijwaring van aansprakelijkheid en garantiebeperkingen

Uitzonderingen op het herroepingsrecht en klachtenrecht omvatten maatwerkproducten, gepersonaliseerde producten, producten die snel bederven of verlopen, geopende producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet retour kunnen, producten die na levering onlosmakelijk gemengd zijn met andere producten, geopende audio- of video-opnamen of computersoftware, en kranten, tijdschriften of magazines (uitgezonderd abonnementsovereenkomsten).

Gebruik van het product is voor eigen risico. Voor zover wettelijk toegestaan wijzen UZO, haar licentiegevers, leveranciers en verkopers aansprakelijkheid af voor claims voortkomend uit productfalen door verkeerd gebruik, misbruik, wijzigingen aan het product, verkeerde productkeuze of niet-naleving van toepasselijke wetgeving.

UZO sluit aansprakelijkheid niet uit, beperkt noch conditioneert rechten die wettelijk niet uitgesloten kunnen worden. Deze overeenkomst sluit met name aansprakelijkheid niet uit voor:

• Overlijden of persoonlijk letsel
• Grove nalatigheid door UZO
• Wettelijke garantie van de verkoper voor verborgen gebreken en conformiteit.

U heeft niet het recht om deze voorwaarden, uw rechten of verplichtingen of uw account op deze website over te dragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van UZO.

Overige uitzonderingen op terugbetalingen

• Bederfelijke producten – Producten die snel bederven zijn doorgaans niet geschikt voor retour of terugbetaling.
• Uitgesloten artikelen – Sommige gezondheids- en hygiëneproducten (bijv. lotions, tandpasta) en elektronische media zoals software komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling indien de verzegeling is verbroken (d.w.z. geopend).
• Diensten – Indien u diensten aanschaft van een lokale aanbieder, hangt de mogelijkheid tot terugbetaling af van het beleid van deze aanbieder.

Hoe een klacht indienen?

1. Neem contact op met onze klantenservice

• Neem alstublieft contact met ons op via het e-mailadres: support@uzo.com

2. Verstrek de volgende informatie

• Bestelnummer
• Beschrijving van het probleem
• Foto's, video's van het defecte product (indien mogelijk) of ander bewijs van het defect
• Uw contactgegevens

Voorbeeldformulier voor herroeping

Wilt u gebruik maken van uw herroepingsrecht, stuur dan een e-mail naar support@uzo.com. Vermeld alstublieft uw bestelnummer, productomschrijving, e-mailadres, telefoonnummer en afleveradres voor snellere verwerking.

E-mailsjabloon:

Aan:

Verkoper U Z O Portal

ID: 438951,

Blue Titan Business Center, 8A Street, Mankhool Dubai, Dubai, Verenigde Arabische Emiraten support@uzo.com

Hierbij herroep(en) ik/wij de overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende product: (xxx)

Besteld op ____________ / ontvangen op __________________

Naam consument(en)

Adres consument(en)

Datum ___________

Het terug te betalen bedrag wordt via de PSP teruggestort op de kaart waarmee u betaald heeft. Bij uitzonderingen (bijv. technische onmogelijkheid tot terugbetaling via dezelfde betaalmethode of verlopen van de kaart) vragen wij u om een andere kaart of uw PayPal-gegevens om de terugbetaling uit te voeren.