1. Algemene bepalingen

Deze Algemene Voorwaarden (hierna te noemen "Voorwaarden") vormen een juridisch bindende overeenkomst met betrekking tot uw gebruik van het platform tussen het portaal U Z O, met registratienummer 438951 en gevestigd op het adres Blue Titan Business Center, 8A Street, Mankhool Dubai, Dubai, Verenigde Arabische Emiraten (hierna te noemen "UZO", "wij", "ons" of "onze") en u, een individuele gebruiker die woonachtig is in de Europese Unie of in een van de lidstaten van de Verenigde Naties (hierna te noemen "u" of "uw").

Platformbeheerder: U Z O Portal, met registratienummer 438951 en gevestigd op het adres Blue Titan Business Center, 8A Street, Mankhool Dubai, Dubai, Verenigde Arabische Emiraten

Europese wettelijke vertegenwoordiger: UZO EU Payments & Representative a.s., filiaal, IČO: 09939407, DIČ: 09939407, ingeschreven in het handelsregister bijgehouden door de gemeentelijke rechtbank in Praag, afdeling B, dossier 26108, gevestigd op het adres Na Folimance 2155/15, Vinohrady, 120 00 Praag 2, Tsjechische Republiek, gegevensbox: c7b8gyu

Deze Voorwaarden stellen regels en voorschriften vast die uw toegang tot en gebruik van het volgende regelen:

1. De websites gelegen op uzo.com, samen met andere websites die eigendom zijn van of beheerd worden door UZO, of delen daarvan (gezamenlijk "Websites" genoemd),
2. Onze mobiele applicatie "UZO" ("App", samen met de Websites en alle middelen, functies, functionaliteiten of diensten aangeboden via de Website en/of de App, hierna gezamenlijk aangeduid als het "Platform"),
3. Inhoud beschikbaar op de Website en/of in de App ("Inhoud"), en
4. Klantenondersteuning met betrekking tot de Inhoud (inclusief terugbetalingen).

Wij raden u aan deze Voorwaarden en ons Privacybeleid zorgvuldig door te lezen voordat u het Platform gebruikt of een account registreert. Door gebruik te maken van onze diensten of door u te registreren op het Platform, stemt u ermee in gebonden te zijn aan deze Voorwaarden en erkent u dat u ons Privacybeleid hebt gelezen en begrepen.

UZO behoudt zich het recht voor om het Platform (of een deel ervan) bij te werken of stop te zetten in reactie op technologische vooruitgang of andere factoren. Daarnaast behoudt UZO zich het recht voor om op elk moment de Voorwaarden te wijzigen; dergelijke wijzigingen gelden echter alleen voor toekomstige transacties op het Platform en hebben geen invloed op uw huidige gebruik van het Platform.

Indien u niet akkoord gaat met deze of eventuele toekomstige Voorwaarden, verzoeken wij u vriendelijk om af te zien van het gebruik (of verder gebruik) van het Platform. UZO kan ook aanvullende diensten of functies aanbieden onder afzonderlijke voorwaarden naar eigen inzicht. Indien u vragen of zorgen heeft, neem dan contact op met UZO Support via support@uzo.com.

2. De rol van UZO bij transacties met u

UZO fungeert als een online platform dat verkopers in staat stelt hun producten te presenteren en te verkopen. UZO is niet de verkoper van enig product dat op de site wordt gepresenteerd. UZO faciliteert transacties tussen u, de klant, en individuele verkopers die ons platform gebruiken. Wanneer u een bestelling plaatst via de site, sluit u een koopovereenkomst rechtstreeks met de verkoper, niet met UZO. Alle rechten die u hebt met betrekking tot het gekochte product gelden uitsluitend ten opzichte van de verkopers bij wie u het product hebt gekocht en niet ten opzichte van UZO. UZO draagt geen verantwoordelijkheid voor de kwaliteit, veiligheid, moraliteit of wettigheid van producten die door verkopers worden aangeboden.

Alle verkopers die op de site worden gepresenteerd, zijn handelaren (rechtspersonen of hun equivalenten volgens de toepasselijke wetgeving). Hierdoor zijn de EU-consumentenbeschermingswetten of andere toepasselijke wetten van toepassing op u en uw overeenkomst met de verkoper.

Houd er rekening mee dat UZO geen controle heeft over de kwaliteit, veiligheid, moraliteit of wettigheid van enig aspect van de producten, noch over de juistheid van productvermeldingen of de bekwaamheid van verkopers om producten te verkopen – deze verantwoordelijkheid ligt uiteindelijk bij de verkopers.

De contactgegevens van de verkoper bij wie u een product hebt gekocht of van plan bent te kopen, vindt u op de productpagina. De verkoper is uitsluitend verantwoordelijk voor de geldigheid en juistheid van de contactgegevens die op de productpagina's worden weergegeven. Als u geen contact kunt opnemen met de verkoper via de verstrekte contactgegevens, informeer ons dan via support@uzo.com.

UZO fungeert als handelsagent voor verkopers binnen de kaders die zijn vastgelegd in hun overeenkomst, inclusief de bevoegdheid en het recht om namens verkopers transacties te onderhandelen en af te sluiten via de site, de uiteindelijke prijs van de op de site vermelde producten vast te stellen en (naar eigen inzicht van UZO) verkopers te helpen bij het accepteren en verwerken van terugbetalings- en garantieclaims van klanten. UZO treedt niet op als uw handelsagent.

Houd er rekening mee dat de prijs waarvoor een product aan u wordt aangeboden, kan worden gepersonaliseerd op basis van een geautomatiseerd beslissingsproces en daarom kan verschillen van prijzen die aan andere gebruikers worden getoond.

UZO biedt geen betalingsdiensten aan – het treedt slechts op als vertegenwoordiger van verkopers met het doel betalingen namens verkopers te ontvangen en bedragen aan verkopers uit te betalen in verband met transacties tussen u en verkopers op de site. UZO heeft de bevoegdheid om betalingsdienstaanbieders ("PSP") te selecteren die verantwoordelijk zijn voor het uitvoeren van alle noodzakelijke acties met betrekking tot betaling, acceptatie, acquisitie, verwerking en afhandeling van betalingen gerelateerd aan transacties tussen verkopers en u. UZO behoudt zich het recht voor om elk gewenst aantal PSP's aan te wijzen.

U kunt recht hebben op het indienen van een terugvordering van betalingen. Terugvorderingen verwijzen doorgaans naar het annuleren van een betaling die door u is verricht, geheel of gedeeltelijk, door de kaartuitgever op uw verzoek of op verzoek van de acquirer/andere betalingsdienstaanbieder volgens de toepasselijke regels van het betalingssysteem.

UZO is financieel verantwoordelijk voor terugbetalingen aan verkopers en lost om die reden geschillen op met betrekking tot terugbetalingen tussen klanten (kaarthouders) en verkopers. Terugbetalingen gerelateerd aan klanten en geassocieerd met frauderisico's zullen nauwgezet worden onderzocht door UZO en betalingsdienstaanbieders volgens hun wederzijdse contractuele verplichtingen.

Uw betalingsverplichting aan de verkoper wordt geacht te zijn voldaan vanaf het moment dat UZO (of zijn PSP, indien van toepassing) de betaling ontvangt. UZO (via zijn PSP, indien van toepassing) is vervolgens verantwoordelijk voor het overmaken van de gelden aan verkopers, zoals uiteengezet in overeenkomsten tussen UZO, de verkoper en de PSP. Indien UZO (via zijn PSP) dergelijke bedragen niet aan de verkoper overmaakt, kan de verkoper alleen een claim indienen tegen UZO (of zijn PSP, indien van toepassing) en niet direct tegen u.

UZO ontvangt uw betalingen namens de verkoper, en wij verbinden ons er ook toe om namens de verkoper alle bedragen terug te betalen waarop u mogelijk recht heeft. Of er sprake is van een legitieme terugbetalingsclaim, wordt in eerste instantie bepaald door de verkoper. In sommige beperkte gevallen kunnen wij echter besluiten om het bedrag terug te betalen en dit bedrag vervolgens terug te vorderen bij de verkoper. Uw betaling wordt verwerkt door U Z O Portal of door de EU-wettelijke vertegenwoordiger UZO EU Payments & Representative a.s. en zal door ons worden doorgegeven aan de betreffende verkoper(s) ter vereffening van uw schuld aan individuele verkopers voor aankopen die u via de dienst hebt gedaan. Deze instructies kunnen van tijd tot tijd worden gewijzigd, met of zonder voorafgaande kennisgeving aan u. U erkent en stemt ermee in dat deze instructies een integraal onderdeel vormen van deze gebruiksvoorwaarden.

3. Beëindiging

UZO behoudt zich het recht voor om uw toegang tot de site en/of uw registratiebevoegdheden te beëindigen indien u deze Voorwaarden overtreedt of een wet overtreedt (bijvoorbeeld door inbreuk te maken op onze intellectuele eigendomsrechten of die van derden, het gebruik van gestolen creditcards om betalingen op de site te verrichten of andere wetsovertredingen). Indien UZO uw gebruiksrechten beëindigt, behoudt UZO zich het recht voor om verdere rechten en rechtsmiddelen uit te oefenen indien er claims, schadevergoedingen, kosten en/of verplichtingen voortvloeien uit of verband houden met uw overtreding.

4. Gegevensbescherming

Om inzicht te krijgen in onze praktijken betreffende het verzamelen, gebruiken, openbaar maken en beschermen van gegevens over u (algemeen bekend als persoonlijke gegevens), neemt u alstublieft een moment om ons Privacybeleid door te nemen. Voor verzoeken betreffende gegevensbescherming of verdere informatie kunt u contact met ons opnemen via privacy@uzo.com.

5. Vereisten voor informatie die u publiceert of weergeeft

Als gebruiker stemt u ermee in dat elke informatie die u publiceert of weergeeft:

1. Waar, nauwkeurig, volledig en wettig is,
2. Niet vals, misleidend of bedrieglijk is,
3. Geen informatie bevat die lasterlijk, beledigend, bedreigend, intimiderend, obsceen, onaanvaardbaar, aanstootgevend, seksueel expliciet of schadelijk voor minderjarigen is,
4. Geen informatie bevat die discriminerend is of discriminatie bevordert op grond van ras, geslacht, religie, nationaliteit, handicap, seksuele geaardheid of leeftijd,
5. Niet in strijd is met deze Voorwaarden en het Privacybeleid.

6. Uw verplichtingen

Als gebruiker van de site stemt u ermee in dat u:

1. De site gebruikt in overeenstemming met deze Voorwaarden en toepasselijke wetgeving. Dit betekent dat uw activiteiten op de website of in de app niet in strijd mogen zijn met toepasselijke wetten en voorschriften.
2. Voor het afronden van een bestelling UZO informeert indien u handelt als zakelijke entiteit en niet als consument. Standaard beschouwen wij u als natuurlijke persoon en consument, in overeenstemming met het doel en de werking van de site.
3. Een nauwkeurig en geldig afleveradres verstrekt. Wij vertrouwen op deze informatie om te zorgen voor correcte berekening en toepassing van belastingen en douanerechten. Het door u verstrekte afleveradres moet de locatie zijn waar u het product in ontvangst neemt en waar de levering eindigt. Door een bestelling te plaatsen op de site, bevestigt u dat het adres volledig, geldig en nauwkeurig is.
4. Geen fraude pleegt jegens personen of entiteiten via de site (bijvoorbeeld door het gebruik van gestolen credit-/debitcards).
5. U niet valselijk voordoet als uzelf of zich ten onrechte voordoet als verbonden met een andere persoon of entiteit (bijvoorbeeld registratie onder de naam van een andere persoon of gebruik van andermans gegevens).
6. Niet deelneemt aan spam of phishing van welke aard dan ook.
7. De inhoud van de site en/of haar verschillende eigendomscomponenten, directories, databases en lijsten niet kopieert, reproduceert, exploiteert of misbruikt.
8. Geen computervirussen, andere destructieve apparaten, methoden of technologieën, inclusief codes en botnets, in het systeem introduceert die software- of hardwaresystemen, gegevens of persoonlijke informatie kunnen beschadigen, verstoren, onderscheppen of misbruiken.
9. Niet deelneemt aan activiteiten die de integriteit van gegevens, systemen of netwerken die worden gebruikt door UZO en/of de site in gevaar brengen of ongeautoriseerde toegang verkrijgen tot dergelijke gegevens, systemen of netwerken.
10. Onze API niet verkrijgt, gebruikt of probeert te kopiëren, reproduceren, exploiteren of misbruiken, tenzij expliciet goedgekeurd door UZO voor een specifiek doel.

7. Communicatie

Door deze Voorwaarden te accepteren geeft u ons toestemming om contact met u op te nemen via e-mail (indien verstrekt), mobiele telefoon (indien verstrekt) of via andere methoden via de Website, inclusief pushmeldingen.

Wij sturen u berichten met betrekking tot uw gebruik van de Website, beveiliging of andere zaken die verband houden met de Website, evenals promotionele berichten. U kunt uw communicatievoorkeuren op elk gewenst moment wijzigen door uw persoonlijke instellingen aan te passen of een verzoek te sturen naar privacy@uzo.com. Merk op dat u zich niet kunt afmelden voor het ontvangen van servicemeldingen van ons, inclusief beveiligingsmeldingen en wettelijke kennisgevingen, aangezien deze meldingen geen marketingkarakter hebben.

UZO behoudt zich het recht voor, maar niet de verplichting, om alle of een deel van bijdragen, inzendingen of inhoud die in strijd zijn met deze Voorwaarden te controleren, weigeren, bewerken of verwijderen.

Door gebruik te maken van de Website of door communicatie met UZO of anderen via uw toegang tot de Website, stemt u ermee in communicatie te ontvangen van UZO, inclusief e-mails, sms-berichten, berichten via sociale media en andere online, mobiele of conventionele methoden zoals ze nu bestaan of in de toekomst kunnen bestaan. U stemt er tevens mee in de communicatiemiddelen die via uw toegang tot de Website beschikbaar zijn niet te misbruiken, waaronder spam, spoofing, het verzenden van ongewenste commerciële of andere berichten en in het algemeen het verzenden van inhoud die deze Voorwaarden schendt.

8. Eigendom

De Website, inclusief al haar componenten en functies, Inhoud en alle intellectuele eigendomsrechten hierin opgenomen of hiermee verbonden, zoals octrooien, auteursrechten, handelsmerken, handelsnamen, logo’s en knowhow, zijn eigendom van UZO of eigendom van derden en aan ons in licentie gegeven. Alle rechten, titels en belangen met betrekking tot de items genoemd in deze paragraaf blijven bij ons of onze licentiegevers. Bovendien mag u geen auteursrechten, handelsmerken of andere aanduidingen van intellectueel eigendom of eigendomsrechten of legenda die op de Website, in de App of in de Inhoud staan verwijderen of wijzigen.

U mag alleen toegang krijgen tot de Website via deze Website (d.w.z. via de interface die UZO via de Website verstrekt).

Onthoud u van het gebruik van enig deel van het intellectuele eigendom of de inhoud van UZO: uw gebruik van de Website of enig deel ervan verleent u geen recht, licentie of toestemming van welke aard dan ook om dergelijk intellectueel eigendom en/of inhoud van UZO te reproduceren of te gebruiken.

9. Gevolgen van uw feedback en ingezonden inhoud

UZO waardeert uw feedback die wordt verzonden via de daarvoor bestemde e-mailadressen voor specifieke doeleinden. Indien u echter naar de website, app of enig deel daarvan het volgende verzendt, publiceert of uploadt:

• Feedback, berichten of opmerkingen,
• Uw creatieve of originele concepten of ideeën,
• Enige inhoud, gegevens, tekst, foto’s, grafische afbeeldingen of andere materialen, of
• Vertrouwelijke, eigendomsrechtelijke of andere informatie (hierna gezamenlijk "ingezonden inhoud"),

verklaart en garandeert u aan UZO dat u ofwel de eigenaar bent van de Inzending of dat u het recht hebt om aan UZO de hieronder genoemde licentie te verlenen.

U stemt ermee in dat UZO u niet zal compenseren voor een dergelijke licentie of Inzending anders dan door de mogelijkheid om gebruik te maken van de Website, dat een dergelijke Inzending niet als vertrouwelijk of niet-openbaar zal worden beschouwd nadat deze aan UZO is verzonden, en dat alleen UZO het recht heeft om de gehele of een deel van de Inzending te publiceren of te gebruiken. Indien de gehele of een deel van de Inzending via de Website wordt gepubliceerd of gebruikt, stemt u ermee in dat de Inzending en de inhoud ervan openbaar beschikbaar worden en door anderen mogen worden gebruikt.

Door uw Inzending aan UZO te verstrekken via de website, app of anderszins:

• Stemt u ermee in geen Inzending te doen die op enigerlei wijze in strijd is met deze Voorwaarden of ongepaste inhoud bevat zoals hieronder gedefinieerd.
• Verleent u automatisch aan UZO een wereldwijde, onbeperkte, onherroepelijke, overdraagbare, toewijsbare, sublicentieerbare licentie om de Inzending te gebruiken en alle auteursrechten, publiciteitsrechten en andere rechten met betrekking tot dergelijke Inzending uit te oefenen gedurende de looptijd van het auteursrecht, inclusief enige wettelijke verlengingen, voor welk doel dan ook.
• Aanvaardt u verantwoordelijkheid voor dergelijk gebruik van de Inzending via de Website en vrijwaart u UZO van aansprakelijkheid en verdedigt u UZO tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit dergelijk gebruik van de Inzending.

Daarnaast verleent u aan iedere gebruiker van de Website een wereldwijde, niet-exclusieve licentie om toegang te krijgen tot uw Inzending via de Website en om deze Inzending te gebruiken, reproduceren, verzamelen, verspreiden, delen, weergeven en uitvoeren zoals toegestaan via de Website en volgens deze Voorwaarden, gedurende de looptijd van het auteursrecht, inclusief enige wettelijke verlengingen, voor welk doel dan ook.

10. Links en inhoud van derden

De Website kan links bevatten naar websites van derden die niet door ons worden beheerd of gecontroleerd. UZO of gebruikers kunnen dergelijke links uitsluitend voor uw gemak aanbieden. UZO is niet verantwoordelijk voor, en heeft geen controle over, de inhoud van gekoppelde websites of enige link in een gekoppelde website. Websites en/of apps kunnen berichten, advertenties, inhoud, afbeeldingen en informatie bevatten die worden gepubliceerd door verschillende externe aanbieders. Het gebruik van dergelijke inhoud van derden kan onderhevig zijn aan de voorwaarden van deze derden. U bent als enige verantwoordelijk voor het beschermen van uzelf, uw apparatuur en systemen tegen wormen, virussen, Trojaanse paarden en andere schadelijke inhoud.

U mag linken naar onze homepage, mits u dit doet op een manier die eerlijk en wettig is en die onze reputatie niet schaadt of misbruikt. U mag geen link creëren die enige vorm van associatie, goedkeuring of onderschrijving van onze kant suggereert, tenzij een dergelijke associatie bestaat, en u mag geen link naar onze website maken of invoegen op een website die niet aan u toebehoort. De website waarnaar u linkt moet te allen tijde voldoen aan onze inhoudelijke standaarden.

Onze Website mag niet worden opgenomen ("framed") op enige andere website, noch mag u een link creëren naar enig deel van onze website anders dan de homepage. Anders behouden wij ons het recht voor om op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving de toestemming voor dergelijke links in te trekken.

11. Inbreuk op auteursrecht

Wij respecteren de rechten van kunstenaars en content-eigenaren, daarom controleert UZO zorgvuldig meldingen van mogelijke inbreuken.

Indien u van mening bent dat uw beschermde werken zijn gekopieerd op een manier die een inbreuk vormt op uw auteursrecht en toegankelijk zijn op UZO, meld dit dan aan de copyright-agent van UZO via copyright@uzo.com. Gelieve bij het indienen van uw melding de volgende informatie te verstrekken:

• Een elektronische of fysieke handtekening van de persoon die bevoegd is om namens de eigenaar van het auteursrecht op te treden.
• Identificatie van het auteursrechtelijk beschermde werk waarop volgens u inbreuk is gemaakt.
• Identificatie van het materiaal waarvan u beweert dat het inbreuk maakt en waar het zich op UZO bevindt.
• Voldoende informatie om UZO in staat te stellen contact met u op te nemen, zoals uw adres, telefoonnummer en e-mailadres.
• Een verklaring dat u er vertrouwen in heeft dat het gebruik van het materiaal op de wijze waarover wordt geklaagd niet is geautoriseerd door de eigenaar van het auteursrecht, diens vertegenwoordiger of de wet.
• Een verklaring, op straffe van meineed, dat de verstrekte informatie juist is en dat u de eigenaar van het auteursrecht bent of bevoegd bent om namens de eigenaar op te treden.

Meer informatie over dit onderwerp vindt u hier.

12. Rangschikking en zoekresultaten

De Website biedt u de mogelijkheid om naar specifieke producten te zoeken. Als u trefwoorden opgeeft bij uw zoekopdracht, krijgt u resultaten gepresenteerd die overeenkomen met uw zoekopdracht. De belangrijkste parameters voor rangschikking vindt u op de pagina met het zoekveld. Het algoritme selecteert het meest relevante product dat aansluit bij uw zoekopdracht op basis van factoren zoals productnaam en -beschrijving, categorie, verschillende opties en land van herkomst.

Het algoritme houdt ook rekening met factoren zoals productpopulariteit, het aantal recensies en beoordelingen, uw land, prijs en uw zoekgeschiedenis op de website om producten te rangschikken van het meest naar het minst relevant. In de zoekresultaten kunt u producten zien die gemarkeerd zijn met een "AD"-badge, wat betekent dat de verkoper heeft betaald voor een hogere plaatsing. Het totale aantal producten gemarkeerd als "AD" in de zoekresultaten zal niet meer bedragen dan 40% van het totale aantal producten geselecteerd door het algoritme.

13. Verkopen, Douane en Belastingen (inclusief BTW)

Wij raden alle verkopers en klanten sterk aan om zich aan de geldende douane- en belastingverplichtingen te houden. Aankopen op de UZO-website kunnen onderworpen zijn aan specifieke verkoop-, douane- of belastingheffingen die u verplicht bent te betalen. Wanneer u bestellingen plaatst via de UZO-website handelt u als importeur van goederen en bent u verplicht alle wetten en voorschriften na te leven van het land waarnaar u de producten bestelt.

De prijzen weergegeven op onze website zijn inclusief toepasselijke BTW en andere belastingen. Deze bedragen kunnen worden aangepast nadat u uw leveringsadres heeft opgegeven. Aan uw bestellingen kunnen extra kosten verbonden zijn, zoals douaneheffingen.

Meer informatie over douane- en belastingverplichtingen vindt u hier.

14. Garantie

U heeft recht, volgens de wetgeving van uw land van verblijf, op de wettelijke conformiteitsgarantie voor het ontvangen product en op de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken. Dit betekent dat u gedurende een bepaalde beperkte periode het recht heeft om bij de verkoper een van de volgende maatregelen te eisen: reparatie van het product, vervanging van het product, prijsvermindering of annulering van het contract en terugbetaling van de volledige prijs die u voor het product heeft betaald.

Als de verkoper een commerciële garantie aanbiedt (die gunstiger moet zijn dan de bovenstaande wettelijke garanties) en after-sales diensten, heeft u het recht om van de verkoper te eisen dat deze commerciële garantie wordt aangeboden onder voorwaarden die vrij door de verkoper worden bepaald en vermeld op de productpagina van het bestelde product. De wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie tegen verborgen gebreken gelden onafhankelijk van de commerciële garantie die mogelijk van toepassing is op uw product, zoals bepaald door de verkoper.

15. Hoe te kopen

Kopen op de UZO-website is eenvoudig:

1. Selecteer het product, kies de variant (kleur, maat, verpakkingsopties).
2. Klik op de knop "In winkelwagen".
3. Selecteer het gewenste aantal (standaardhoeveelheid is 1).
4. Klik op de knop "Naar de kassa".
5. Vul uw persoonlijke gegevens en leveringsinformatie in.
6. Controleer de gegevens en bevestig uw bestelling.
7. Voer uw betaalkaartgegevens in (kaartgegevens zijn versleuteld en worden verwerkt door het banksysteem).

Houd er rekening mee dat het bestelproces kan wijzigen. Maak tijdens de betaling gebruik van de diensten van de aangewezen betalingsdienstaanbieder (PSP). Als u niet wilt doorgaan met de beschikbare PSP-aanbieders, annuleer dan uw bestelling.

De verkoper ontvangt uw bestelinformatie één uur na betaling. Gedurende deze tijd kunt u ook een verzoek tot annulering van de bestelling indienen.

Meestal duurt het 1-2 dagen voordat de verkoper uw bestelling verwerkt, hoewel de exacte verzend- en levertijden kunnen variëren. Als de verkeller uw bestelling niet binnen 14 kalenderdagen na de betalingsdatum verzendt, wordt de bestelling automatisch geannuleerd en wordt het geld teruggestort op uw kaart.

16. Voorwaarden voor terugbetaling. Herroepingsrecht

U heeft recht om binnen de volgende termijnen een volledige terugbetaling bij de verkoper aan te vragen:

• Binnen 5 dagen na levering – de terugbetalingstermijn begint op de dag van levering, zelfs als het product met vertraging werd geleverd.
• Binnen 15 dagen na de uiterste leverdatum als het product niet geleverd is.
• Wanneer u besluit gebruik te maken van uw herroepingsrecht.

Het ondersteuningsteam van UZO kan u helpen en uw terugbetalingsverzoek gedurende een beperkte tijd beoordelen. Als u het product wilt retourneren, dient u dit terug te sturen naar de verkoper. Indien het product defect of verkeerd geleverd is, worden de bewezen retourkosten vergoed door de verkoper. In andere gevallen draagt u zelf de kosten van retourzending.

U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, neem contact op met UZO via suppport@uzo.com of rechtstreeks met de verkoper.

U moet het product binnen 14 dagen na de dag waarop u uw herroepingsmelding verstuurt terugsturen naar de verkoper. U draagt zelf de kosten voor het retourneren van het product. U kunt ook aansprakelijk zijn voor eventuele waardevermindering van het product als gevolg van behandeling anders dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. In het geval van herroeping binnen 14 dagen na levering draagt de klant de kosten voor retourzending, tenzij anders aangegeven. De verkoper is niet verplicht retourkosten te vergoeden, zoals in overeenstemming met de EU-wetgeving. Stuur het product NIET terug naar UZO, tenzij de verkoper u daar uitdrukkelijk om vraagt.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht zijn onder meer op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, producten die snel bederven of verlopen, producten die na openen niet teruggezonden mogen worden om hygiënische of gezondheidsredenen, producten die na levering onlosmakelijk vermengd zijn met andere goederen, geopende audio- of video-opnamen of computersoftware en kranten, tijdschriften of magazines (met uitzondering van abonnementsovereenkomsten).

Meer gedetailleerde informatie over ons restitutiebeleid vindt u hier.

Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, vindt u gedetailleerde informatie hier.

Voor het indienen van een klacht vindt u gedetailleerde informatie hier.

17. Hoe vraagt u een terugbetaling aan?

Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, stuur dan een e-mail naar support@uzo.com. Vermeld daarbij uw bestelnummer, beschrijving van het artikel, uw e-mailadres, telefoonnummer en afleveradres voor een snellere afhandeling.

E-mailsjabloon:

Aan:

Verkoper: U Z O Portal ID: 438951 Blue Titan Business Center, 8A Street, Mankhool Dubai, Dubai, Verenigde Arabische Emiraten support@uzo.com

Ik/wij deel hierbij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende artikel opzeggen: (xxx)

Besteld op ____________ / ontvangen op __________________

Naam consument(en):

Adres consument(en):

Datum ___________

Hoe dient u een klacht in?

1. Neem contact op met onze klantenservice

• Neem contact met ons op via het e-mailadres: support@uzo.com

2. Vermeld daarbij de volgende informatie

• Bestelnummer
• Beschrijving van het probleem
• Foto’s, video van het defecte product (indien mogelijk) of ander bewijs van het probleem
• Uw contactgegevens

Het terugbetalingsbedrag wordt via de PSP teruggestort op de kaart die u voor uw aankoop hebt gebruikt. In uitzonderlijke gevallen (bijvoorbeeld technische onmogelijkheid om terugbetaling via dezelfde betaalmethode te verwerken of een verlopen kaart), wordt u gevraagd om een andere kaart of PayPal-gegevens te verstrekken zodat wij uw terugbetaling kunnen verwerken.

UZO streeft ernaar om het terugbetalingsproces binnen 14 dagen na goedkeuring van het verzoek af te ronden, met een gemiddelde verwerkingstijd van 2-3 dagen.

Voor aanvullende informatie over het aanvragen van terugbetalingen kunt u hier terecht.

18. Uitsluitingen van garanties en beperking van aansprakelijkheid

Uitzonderingen op het herroepingsrecht en klachtenrecht zijn onder meer maatwerk- of gepersonaliseerde producten, producten die snel bederven of verlopen, geopende producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden, producten die na levering onlosmakelijk vermengd zijn met andere producten, geopende audio- of video-opnames of computersoftware en kranten, tijdschriften of magazines (behalve abonnementsovereenkomsten).

Het gebruik van het product gebeurt op eigen risico. Voor zover toegestaan door de wet wijzen UZO, haar licentiegevers, leveranciers en verkopers elke aansprakelijkheid af voor claims met betrekking tot productfalen als gevolg van onjuist gebruik, misbruik, wijziging van het product, verkeerde productkeuze of niet-naleving van toepasselijke wetgeving.

UZO sluit uw wettelijke rechten niet uit, beperkt deze niet en stelt er ook geen voorwaarden aan indien dit wettelijk niet toegestaan is. In het bijzonder sluit deze overeenkomst aansprakelijkheid niet uit voor:

• Dood of persoonlijk letsel
• Grove nalatigheid van UZO
• Wettelijke garanties van de verkoper tegen verborgen gebreken en voor productconformiteit.

U hebt niet het recht om deze voorwaarden, uw rechten of verplichtingen hieronder of uw account op de website over te dragen, toe te wijzen of over te dragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van UZO.

Andere uitzonderingen op terugbetaling zijn onder meer:

• Bederfelijke producten – indien het product bederfelijk is, komt het in de meeste gevallen niet in aanmerking voor retourzending of terugbetaling.
• Uitgesloten goederen – bepaalde gezondheids- en hygiëneproducten (zoals lotions en tandpasta) of elektronische media zoals software komen niet in aanmerking voor retourzending of terugbetaling indien de verzegeling verbroken is (d.w.z. wanneer geopend).
• Diensten – indien u diensten koopt bij een lokale aanbieder, is de mogelijkheid van terugbetaling afhankelijk van het beleid van deze aanbieder.

19. Verzending en Leveringsvoorwaarden

Gedetailleerde informatie over levertijden en overige benodigde details vindt u hier.

20. Toepasselijk recht, jurisdictie en geschillenbeslechting

Deze Voorwaarden en uw gebruik van de website worden geïnterpreteerd volgens de wetten van de Verenigde Arabische Emiraten, met uitzondering van dwingende bepalingen uit de wetgeving van uw land van verblijf. EU-burgers hebben het recht om een klacht in te dienen via het online geschillenbeslechtingsplatform op https://ec.europa.eu/consumers/odr. Beide partijen stemmen ermee in zich te onderwerpen aan de niet-exclusieve jurisdictie van de rechtbanken van de Verenigde Arabische Emiraten.

Wilt u iets indienen bij UZO, stuur dan een e-mail naar support@uzo.com.

21. Geschillenmelding

Voordat een geschil of juridische procedure wordt gestart, verplichten zowel u als UZO zich ertoe om eerst een schriftelijke Geschillenmelding aan de andere partij te sturen met daarin een omschrijving van het probleem, ondersteunende informatie en de specifieke oplossing die u wenst. Pogingen om het geschil op te lossen moeten binnen 45 dagen na ontvangst van de Geschillenmelding plaatsvinden.

Stuur de Geschillenmelding naar: Blue Titan Business Center, 8A Street, Mankhool Dubai, Dubai, Verenigde Arabische Emiraten, en per e-mail naar dispute@uzo.com.

22. Contact opnemen met UZO

Voor vragen of opmerkingen over de website kunt u contact opnemen met de ondersteuning van UZO via support@uzo.com. Voor beheer van uw persoonlijke gegevens mailt u naar privacy@uzo.com. Om inbreuk op auteursrechten te melden mailt u naar copyright@uzo.com.

23. Kosten

Verzekerde verzending - € 0,99

Verzekerde verzending betekent dat uw zending voor € 0,99 verzekerd is tegen verlies tijdens het transport. Mocht uw zending verloren raken, dan vergoedt UZO, als tussenpersoon, op eigen kosten de prijs van het product/de producten aan u terug. Deze vergoeding is alleen terugbetaalbaar indien het product niet is verzonden of indien het automatisch door het systeem wordt geannuleerd (bijvoorbeeld wanneer de verkoper het product niet binnen 14 kalenderdagen na betaling verzendt). Indien een klacht wordt goedgekeurd, wordt deze vergoeding niet terugbetaald, omdat deze reeds is gebruikt voor het verzekeren van de zending tijdens verzending.

Servicekosten - € 0,99

De servicekosten van € 0,99 worden gebruikt om onze dienstverlening voortdurend te verbeteren, waaronder het aanbieden van een breder scala aan verkopers, continue klantenservice en optimalisatie van uw gebruikerservaring op ons UZO-platform. Deze vergoeding is niet terugbetaalbaar, tenzij de bestelling automatisch door het systeem wordt geannuleerd (bijvoorbeeld als de verkoper het product niet binnen 14 kalenderdagen na betaling verzendt). Bij klachten, herroeping van de overeenkomst of verzoek tot annulering van een bestelling vóór verzending - dus bij annulering - worden deze servicekosten niet terugbetaald.