Reklamacje w UZO

Drodzy klienci,

cenimy sobie Państwa zaufanie. UZO zobowiązuje się do dostarczania produktów i usług najwyższej jakości. Jednakże w pewnych sytuacjach mogą Państwo potrzebować złożyć reklamację. Ten regulamin reklamacyjny dostarcza wszelkich niezbędnych informacji i procedur do rozwiązywania takich sytuacji.

Jak złożyć reklamację?

1. Skontaktuj się z naszą obsługą klienta

• Prosimy o kontakt pod adresem mailowym: support@uzo.com

2. Podaj następujące informacje

• Numer zamówienia
• Opis problemu
• Zdjęcia, filmy wadliwego produktu (jeśli to możliwe) lub inne dowody wady
• Twoje dane kontaktowe

Procedura reklamacyjna

1. Złożenie reklamacji

• Skontaktuj się z naszą obsługą klienta.
• Podaj wszystkie niezbędne informacje, abyśmy mogli jak najszybciej przetworzyć Twoją reklamację.

2. Przetwarzanie reklamacji

• Po otrzymaniu Twojej reklamacji skontaktujemy się z Tobą w ciągu 2 dni roboczych.
• Nasi specjaliści sprawdzą wszystkie dostarczone informacje i w razie potrzeby poproszą o dodatkowe szczegóły.
• Jeśli reklamacja zostanie zaakceptowana, otrzymasz informacje o dalszych krokach.

3. Rozwiązanie reklamacji

• W zależności od charakteru problemu zaoferujemy Państwu nowy produkt lub zwrot pieniędzy.
• Informujemy, że wymiana towaru nie jest możliwa. Jeśli towar jest w dobrym stanie, ale nie chcą go Państwo zatrzymać, mogą Państwo skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.
• Zwrot pieniędzy odbywa się zazwyczaj w ciągu 14 dni od uznania reklamacji.

4. Zwrot towaru

• Jeśli wymagany jest zwrot towaru, zostanie Ci podany adres, na który należy wysłać towar.
• Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że uzgodniono inaczej.

Dodatkowe informacje

• Reklamacje należy zgłaszać w ciągu 5 dni od otrzymania przesyłki, przy czym pierwszym dniem tego terminu jest dzień odbioru.
• Towar przeznaczony do reklamacji nie może nosić śladów użytkowania.
• UZO nie odpowiada za jakość i zgodność towarów z normami ČSN lub europejskimi.
• Informujemy, że wymiana towaru nie jest możliwa. Jeśli towar jest w dobrym stanie, ale nie chcą go Państwo zatrzymać, mogą Państwo skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.

Dziękujemy

Doceniamy Twoją współpracę i dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie roszczenia były rozpatrywane szybko i sprawnie. Twoje zadowolenie jest naszym priorytetem.

Z poważaniem,

Zespół UZO