Skargi w UZO

Drodzy klienci,

Cenimy Państwa zaufanie i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Państwu zadowolenie z naszych produktów i usług. Mogą jednak wystąpić sytuacje, w których będą Państwo chcieli złożyć skargę. Ta procedura składania skarg jasno opisuje proces i warunki obsługi skarg, w tym okres czasu, w którym możemy aktywnie pomóc Państwu w ich rozwiązaniu.

Jak złożyć skargę?

1. Skontaktuj się z naszym wsparciem klienta

• email: support@uzo.com

2. Podaj następujące informacje

• Numer zamówienia
• Opis problemu
• Zdjęcia, film wadliwego produktu (jeśli to możliwe) lub inne dowody wady
• Twoje dane kontaktowe
• informację czy żądasz zwrotu pieniędzy czy wysłania nowego produktu

Procedura składania skarg

1. Składanie skargi

• Skontaktuj się z naszym wsparciem klienta.
• Podaj wszystkie niezbędne informacje, aby Twoja skarga mogła być przetworzona tak szybko, jak to możliwe, w przeciwnym razie skarga (w trakcie której możemy Cię reprezentować przez pewien czas) może zostać odrzucona.

2. Przetwarzanie skargi

• Po otrzymaniu Twojego wniosku o skargę skontaktujemy się z Tobą w ciągu 2 dni roboczych.
• Nasi specjaliści sprawdzą wszystkie dostarczone informacje i w razie potrzeby poproszą o dodatkowe informacje.
• Gdy koledzy z działu skarg otworzą protokół skargi, oznacza to, że intensywnie zajmują się Twoim wnioskiem o skargę ze sprzedawcą produktu, od którego kupiłeś produkt.

3. Rozwiązanie skargi

• Jeśli skarga zostanie zatwierdzona, otrzymasz informacje o kolejnych krokach, a także w przypadku odrzucenia skargi.
• W zależności od charakteru problemu zaproponujemy nowy towar lub zwrot pieniędzy.
• Zwroty zwykle następują w ciągu 14 dni od zatwierdzenia skargi.
• Należy pamiętać, że wymiana towaru nie jest możliwa. Jeśli towar jest w porządku, ale nadal nie chcesz go zatrzymać, możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.

4. Zwrot towarów

• Jeśli konieczny jest zwrot towarów, poinformujemy Cię o adresie, na który należy je wysłać.
• Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że uzgodniono inaczej.

Dodatkowe Informacje

• Skarga musi zostać złożona w ciągu 5 dni od otrzymania przesyłki, przy czym pierwszym dniem tego okresu jest dzień dostawy. Po upływie tego okresu nie możemy już reprezentować Państwa w postępowaniu skargowym i skarga będzie musiała być rozwiązana bezpośrednio ze sprzedawcą, od którego zakupiony został produkt.
• Towary przeznaczone do skargi nie mogą wykazywać śladów użytkowania.
• UZO nie ponosi odpowiedzialności za jakość towarów ani za zgodność towarów z normami czeskimi lub europejskimi.
• Należy pamiętać, że wymiana towaru nie jest możliwa. Jeśli towar jest w porządku, ale nadal nie chcesz go zatrzymać, możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.

Dziękujemy

Dziękujemy za współpracę. Naszym celem jest szybkie i skuteczne rozwiązywanie wszystkich skarg. Państwa zadowolenie jest naszym priorytetem.

Z poważaniem,

Zespół UZO