Polityka zwrotów w UZO

UZO dąży do zapewnienia satysfakcji klienta z zakupów. Rozumiemy, że nie zawsze wszystko idzie zgodnie z planem.

👉 Dlatego oferujemy nasz własny program ochrony (Ochrona Kupującego), w ramach którego możemy pomóc z reklamacjami lub zwrotami pieniędzy w określonym czasie. Po upływie tego okresu konieczne jest rozstrzygnięcie sprawy bezpośrednio ze sprzedawcą, ponieważ umowa zakupu jest zawsze zawierana między Tobą a sprzedawcą, a nie z UZO.

Te zasady nie ograniczają Twoich praw ustawowych – szczególnie prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni oraz praw dotyczących nieprawidłowych, uszkodzonych lub wadliwych towarów.

Twoje prawa do zwrotów

• Ochrona Kupującego (program ochrony UZO):
  • wniosek w ciągu 5 dni od dostawy (lub w ciągu 10 dni, jeśli towary nie dotarły),
  • rozwiązanie nie później niż w ciągu 30 dni kalendarzowych,
  • każda reklamacja jest oceniana indywidualnie,
    • w przypadku zatwierdzenia, możliwy wynik: pełny zwrot, częściowy zwrot lub nowe towary,
    • w przypadku odrzucenia, otrzymasz informacje o możliwościach rozwiązania bezpośrednio ze sprzedawcą.
• Prawo odstąpienia od umowy (konsument UE):
  • możesz odstąpić w ciągu 14 dni od otrzymania towarów,
  • koszty zwrotu ponosi klient – ten obowiązek wynika bezpośrednio z art. 14 ust. 1 Dyrektywy 2011/83/UE Parlamentu Europejskiego i Rady w sprawie praw konsumentów,
  • dotyczy tylko wybranych typów towarów (patrz wyjątki).

Wyjątki od zwrotów i odstąpienia

Prawo do zwrotów lub odstąpienia nie dotyczy:

• towarów wykonanych na zamówienie lub spersonalizowanych,
• towarów podlegających szybkiemu psujeniu się lub o krótkim terminie przydatności,
• towarów, które zostały otwarte po dostarczeniu i nie nadają się do zwrotu z powodów higienicznych lub zdrowotnych,
• towarów, które zostały nieodłącznie zmieszane z innymi po dostarczeniu,
• otwartych nagrań dźwiękowych lub wideo oraz oprogramowania komputerowego,
• gazet, czasopism i publikacji okresowych (z wyjątkiem umów o subskrypcji),
• niektórych produktów do opieki zdrowotnej i higieny (np. kosmetyków) po otwarciu,
• usług od lokalnych dostawców (zwroty zgodnie z ich zasadami).

Zrzeczenie się odpowiedzialności i ograniczenia gwarancji

Klient jest odpowiedzialny za sposób użytkowania produktu. UZO i sprzedawcy nie ponoszą odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprawidłowego użycia, modyfikacji lub nieodpowiedniego wyboru produktu.

UZO nie wyklucza, nie ogranicza ani nie uzależnia praw, które przysługują Ci zgodnie z prawem. Ten dokument nie wyklucza odpowiedzialności za:

• śmierć lub uszczerbek na ciele,
• rażące zaniedbanie ze strony UZO,
• ustawowe gwarancje sprzedawcy (np. ukryte wady, zgodność produktu z umową zakupu).

Nie masz prawa przypisać, przenieść ani przekazać tych warunków, swoich praw lub obowiązków tutaj określonych, ani swojego konta na stronie bez uprzedniej pisemnej zgody UZO.

Wzór formularza odstąpienia

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wyślij e-mail na adres support@uzo.com. Proszę podać numer zamówienia, opis towarów, adres e-mail, numer telefonu i adres dostawy dla szybszego przetworzenia.

Szablon e-maila:

Do:

Sprzedawca z platformy UZO poprzez UZO support@uzo.com

Ja/My niniejszym zawiadamiam/zawiadamiamy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: (xxx)

Zamówiono ____________ / dostarczono __________________

Nazwisko konsumenta(ów)

Adres konsumenta(ów)

Data ___________

Zwrot zostanie przetworzony przez PSP na tę samą metodę płatności, której użyłeś do zakupu. W przypadku wyjątków (np. niemożliwość techniczna, wygaśnięcie karty) zostaniesz poproszony o podanie innej karty lub konta (np. PayPal).