Wysyłka i dostawa na UZO

Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?

W większości przypadków sprzedawcy wysyłają towar w ciągu 24 godzin od płatności. Sprzedawcy mają jednak prawo wysłać zamówienie w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych od daty płatności.

Czas przetwarzania zamówienia wynosi zatem maksymalnie 14 dni kalendarzowych. Jeśli sprzedawca nie wyśle zamówienia w ciągu 14 dni kalendarzowych, zamówienie zostanie automatycznie anulowane przez system, a środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni kalendarzowych.

Czy moje zamówienia zostaną wysłane razem?

Zamówienia mogą być wysyłane oddzielnie, ponieważ poszczególni sprzedawcy często wysyłają z różnych magazynów.

• Jeśli zamówisz wiele przedmiotów od jednego sprzedawcy, mogą być zapakowane razem (ale nie jest to gwarantowane).
• W przypadku przedmiotów od wielu sprzedawców przesyłki mogą być skonsolidowane, jeśli znajdują się w tym samym magazynie.
• W przypadku większych lub cięższych zamówień przesyłka może być podzielona na wiele paczek.

Jeśli dojdzie do konsolidacji, zobaczysz jedną przesyłkę z połączonym numerem śledzenia. Jeśli przesyłka zostanie podzielona, otrzymasz wiele numerów śledzenia.

Jednego z moich zamówień brakuje w skonsolidowanej paczce! Co mam zrobić?

Jeśli zauważysz, że zamówienie, które powinno być uwzględnione w skonsolidowanej przesyłce, nie jest uwzględnione, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Możesz skontaktować się z nimi przez e-mail na support@uzo.com. Upewnij się, że podasz szczegółowe wyjaśnienie problemu i udostępnisz zdjęcia pozostałych przedmiotów, które otrzymałeś, oraz paczki z etykietami wysyłkowymi (etykieta transportowa).

Jeśli otrzymałeś wiele numerów śledzenia, oznacza to, że Twoje zamówienie zostało podzielone na wiele przesyłek. Przed skontaktowaniem się z obsługą klienta sprawdź poszczególne numery śledzenia. Możliwe jest, że przesyłki będą dostarczane stopniowo; nie możemy zagwarantować, że zostaną dostarczone tego samego dnia, ponieważ zależy to od kurierów, co jest poza naszą kontrolą.

Darmowa wysyłka

Jeśli wybierzesz darmową wysyłkę, czas dostawy wynosi zwykle od 8 do 13 dni roboczych. Rzeczywisty czas dostawy może się różnić w zależności od miejsca dostawy i bieżącej sytuacji z kurierami. W wyjątkowych przypadkach zastrzegamy sobie prawo do rozsądnego przedłużenia czasu dostawy; będziemy Cię informować o statusie przesyłki.

Przesyłka jest dostarczana przez kuriera na wskazany przez Ciebie adres. Jeśli kurier Cię nie znajdzie, może:

• przechować paczkę w punkcie odbioru/urzędzie pocztowym, lub
• umieścić małe paczki w skrzynce pocztowej (jeśli wymiary na to pozwalają). Kurier powinien Cię o tym poinformować, ale nie możemy gwarantować usług stron trzecich, takich jak firmy kurierskie.

Należy pamiętać, że czas dostawy jest liczony od dnia wysłania przesyłki, a nie od dnia zapłacenia za zamówienie.

Wysyłka ekspresowa

Jeśli wybierzesz wysyłkę ekspresową, czas dostawy wynosi średnio od 4 do 11 dni roboczych. Rzeczywisty czas dostawy zależy od miejsca dostawy i pojemności kurierów. W wyjątkowych przypadkach zastrzegamy sobie prawo do rozsądnego przedłużenia czasu dostawy; będziemy Cię informować o statusie przesyłki.

Przesyłka jest dostarczana przez kuriera na wskazany przez Ciebie adres. Jeśli kurier Cię nie znajdzie, może:

• przechować paczkę w punkcie odbioru/urzędzie pocztowym, lub
• umieścić małe paczki w skrzynce pocztowej (jeśli wymiary na to pozwalają). Kurier powinien Cię o tym poinformować, ale nie możemy gwarantować usług stron trzecich, takich jak firmy kurierskie.

Należy pamiętać, że czas dostawy jest liczony od dnia wysłania przesyłki, a nie od dnia zapłacenia za zamówienie.

Przypadki wyjątkowe – Transport morski

Domyślnie oferujemy dwie opcje wysyłki: darmową wysyłkę i wysyłkę ekspresową. Jednak w wyjątkowych przypadkach sprzedawca może nas poinformować, że określony produkt nie może być dostarczony za pomocą tych standardowych metod i należy zastosować transport morski.

• Czas dostawy transportu morskiego wynosi zwykle 11–34 dni roboczych.
• Zawsze zostaniesz o tym poinformowany z wyprzedzeniem.
• Jeśli zdecydujesz, że nie chcesz korzystać z transportu morskiego, zwrócimy pełną kwotę za zamówienie (lub za konkretny produkt, jeśli ta opcja dotyczy tylko części zamówienia).

Ta opcja wysyłki nie jest oferowana domyślnie przy kasie i jest używana tylko dla konkretnych produktów, gdzie żadna inna opcja nie jest możliwa. Należy pamiętać, że czas dostawy jest liczony od dnia wysłania przesyłki, a nie od dnia zapłacenia za zamówienie.

Moje zamówienie jeszcze nie zostało dostarczone! Co mam zrobić?

Pomimo naszych wysiłków nie możemy gwarantować dostawy w dokładnym czasie – sam transport jest obsługiwany przez zewnętrznych kurierów.

Zanim się z nami skontaktujesz, proszę: Sprawdź status przesyłki u kuriera (np. informacje o próbach dostawy, przechowywanie w oddziale itp.).

Kiedy się z nami skontaktować:

• W przypadku Darmowej wysyłki, jeśli minęło więcej niż 25 dni roboczych od wysyłki, a przesyłka nadal nie dotarła.
• W przypadku Wysyłki ekspresowej, jeśli minęło więcej niż 20 dni roboczych od wysyłki, a przesyłka nadal nie dotarła.
• W przypadku Transportu morskiego, jeśli minęło więcej niż 40 dni roboczych od wysyłki, a przesyłka nadal nie dotarła.

Napisz do nas na support@uzo.com i dołącz:

• numer zamówienia,
• numer śledzenia,
• krótki opis sytuacji,
• zrzuty ekranu ze śledzenia przesyłki, jeśli to możliwe.

Nasz zespół sprawdzi status i rozpocznie dochodzenie z kurierem. Naszym obowiązkiem jest wysłanie paczki na czas; nie jesteśmy odpowiedzialni za opóźnienia spowodowane przez kuriera, ale dołożymy wszelkich starań, aby przyspieszyć dostawę. W przypadku nieoczekiwanych opóźnień poinformujemy Cię i zrobimy wszystko, aby rozwiązać sytuację ku Twojemu zadowoleniu.

Niedostarczona / Zwrócona przesyłka

W niektórych przypadkach przesyłka może nie zostać dostarczona i następnie nie zostać zwrócona do sprzedawcy, ale zostać zniszczona lub utylizowana przez kuriera. Postępujemy zgodnie z powodem niedostawy:

• Odmowa klienta przyjęcia przesyłki Jeśli dane śledzenia wyraźnie pokazują, że przesyłka nie została dostarczona, ponieważ adresat/odbiorca odmówił jej przyjęcia, reklamacja nie może zostać zatwierdzona. Składając zamówienie, została zawarta wiążąca umowa ze sprzedawcą, towar został wysłany, a klient miał obowiązek go przyjąć.
  • W ramach naszego programu ochrony możemy zorganizować ponowną wysyłkę na nasze koszty.
  • W takim przypadku konieczne jest, aby klient przyjął przesyłkę. Jeśli tego nie zrobi, nie ma prawa do zwrotu pieniędzy lub dalszej rekompensaty.
• Zwrot z powodu nieprawidłowo podanego adresu lub niepełnych informacji Jeśli przesyłka nie została dostarczona z powodu nieprawidłowych danych podanych przez klienta, obowiązuje ten sam reżim co w przypadku odmowy przyjęcia. Zwrot paczki może nie zawsze być możliwy – czasami wraca do sprzedawcy, innym razem może zostać zniszczona przez kuriera.
  • Jeśli przesyłka wróci, możemy ją ponownie wysłać po uzgodnieniu. W tym przypadku konieczne jest, aby klient podał prawidłowy adres dostawy.
  • Jeśli została zniszczona, nie powstaje prawo do reklamacji.
• Zwrot z powodu winy kuriera Jeśli przesyłka zostanie zwrócona lub zniszczona z powodu błędu kuriera (np. nieprawidłowe trasowanie), zorganizujemy nową wysyłkę lub rozpoczniemy proces reklamacyjny, w którym będziemy żądać od sprzedawcy zwrotu pieniędzy za niedostarczone produkty.

Ważne: Jeśli przesyłka nie została dostarczona, klient jest zobowiązany skontaktować się z naszym wsparciem w określonych terminach:

• dla darmowej wysyłki: w ciągu 10 dni kalendarzowych od upływu maksymalnego czasu dostawy wynoszącego 25 dni roboczych,
• dla wysyłki ekspresowej: w ciągu 10 dni kalendarzowych od upływu maksymalnego czasu dostawy wynoszącego 20 dni roboczych.
• dla transportu morskiego: w ciągu 10 dni kalendarzowych od upływu maksymalnego czasu dostawy wynoszącego 40 dni roboczych.

Po upływie tych terminów zamówienie może zostać uznane za zamknięte bez prawa do zwrotu pieniędzy.

Wszystkie roszczenia wynikają z umowy kupna zawartej między Tobą a konkretnym sprzedawcą. UZO może zapewnić wsparcie w ich dochodzeniu w ramach swojego programu ochrony.