Envío y entrega en UZO

¿Cuándo se enviará mi pedido?

En la mayoría de los casos, los vendedores logran enviar las mercancías dentro de las 24 horas posteriores al pago. Sin embargo, los vendedores tienen derecho a enviar el pedido dentro de un máximo de 14 días calendario desde la fecha de pago.

El tiempo de procesamiento del pedido es por lo tanto un máximo de 14 días calendario. Si el vendedor no envía el pedido dentro de 14 días calendario, el pedido será automáticamente cancelado por el sistema, y los fondos serán reembolsados dentro de 14 días calendario.

¿Se enviarán mis pedidos juntos?

Los pedidos pueden ser enviados por separado ya que los vendedores individuales a menudo envían desde diferentes almacenes.

• Si pides múltiples artículos de un vendedor, pueden ser empaquetados juntos (pero esto no está garantizado).
• Para artículos de múltiples vendedores, los envíos pueden ser consolidados si se encuentran en el mismo almacén.
• Para pedidos más grandes o pesados, el envío puede ser dividido en múltiples paquetes.

Si ocurre la consolidación, verás un envío con un número de seguimiento combinado. Si el envío es dividido, recibirás múltiples números de seguimiento.

¡Una de mis pedidos falta en el paquete consolidado! ¿Qué debo hacer?

Si notas que un pedido que debería haber estado en el envío consolidado no está incluido, contacta a nuestro equipo de servicio al cliente. Puedes contactarlos por correo electrónico en support@uzo.com. Asegúrate de proporcionar una explicación detallada del problema y comparte fotos de los artículos restantes que recibiste y del paquete con las etiquetas de envío (etiqueta de transporte).

Si recibiste múltiples números de seguimiento, esto significa que tu pedido fue dividido en múltiples envíos. Antes de contactar al servicio al cliente, por favor revisa los números de seguimiento individuales. Es posible que los envíos sean entregados gradualmente; no podemos garantizar que sean entregados el mismo día, ya que esto depende de los transportistas, lo cual está fuera de nuestro control.

Envío gratuito

Si eliges envío gratuito, el tiempo de entrega usualmente oscila entre 8 y 13 días hábiles. El tiempo real de entrega puede variar dependiendo del lugar de entrega y la situación actual con los transportistas. En casos excepcionales, nos reservamos el derecho de extender razonablemente el tiempo de entrega; te mantendremos informado sobre el estado del envío.

El envío es entregado por un mensajero a tu dirección especificada. Si el mensajero no te encuentra, puede:

• almacenar el paquete en un punto de recogida/oficina postal, o
• colocar paquetes pequeños en el buzón (si las dimensiones lo permiten). El mensajero debería informarte sobre esto, pero no podemos garantizar servicios de terceros, como empresas de envío.

Por favor nota que el tiempo de entrega se calcula desde el día en que se despacha el envío, no desde el día en que se paga el pedido.

Envío express

Si eliges envío express, el tiempo de entrega promedia entre 4 y 11 días hábiles. El tiempo real de entrega depende del lugar de entrega y la capacidad del transportista. En casos excepcionales, nos reservamos el derecho de extender razonablemente el tiempo de entrega; te mantendremos informado sobre el estado del envío.

El envío es entregado por un mensajero a tu dirección especificada. Si el mensajero no te encuentra, puede:

• almacenar el paquete en un punto de recogida/oficina postal, o
• colocar paquetes pequeños en el buzón (si las dimensiones lo permiten). El mensajero debería informarte sobre esto, pero no podemos garantizar servicios de terceros, como empresas de envío.

Por favor nota que el tiempo de entrega se calcula desde el día en que se despacha el envío, no desde el día en que se paga el pedido.

Casos excepcionales – Envío marítimo

Por defecto, ofrecemos dos opciones de envío: envío gratuito y envío express. Sin embargo, en casos excepcionales, un vendedor puede informarnos que un producto particular no puede ser entregado usando estos métodos estándar y debe usarse envío marítimo.

• El tiempo de entrega para envío marítimo es usualmente 11–34 días hábiles.
• Siempre serás informado sobre esto con anticipación.
• Si decides que no quieres usar el envío marítimo, reembolsaremos el monto completo del pedido (o del producto específico si esta opción se aplica solo a parte del pedido).

Esta opción de envío no se ofrece por defecto en el checkout y solo se usa para productos específicos donde no es posible otra opción. Por favor nota que el tiempo de entrega se calcula desde el día en que se despacha el envío, no desde el día en que se paga el pedido.

¡Mi pedido aún no ha sido entregado! ¿Qué debo hacer?

A pesar de nuestros esfuerzos, no podemos garantizar la entrega en el tiempo exacto – el transporte mismo es manejado por transportistas externos.

Antes de contactarnos, por favor: Revisa el estado del envío con el transportista (por ejemplo, información sobre intentos de entrega, almacenamiento en una sucursal, etc.).

Cuándo contactarnos:

• Para Envío gratuito, si han pasado más de 25 días hábiles desde el despacho y el envío aún no ha llegado.
• Para Envío express, si han pasado más de 20 días hábiles desde el despacho y el envío aún no ha llegado.
• Para Envío marítimo, si han pasado más de 40 días hábiles desde el despacho y el envío aún no ha llegado.

Escríbenos a support@uzo.com e incluye:

• número de pedido,
• número de seguimiento,
• descripción breve de la situación,
• capturas de pantalla del seguimiento del envío si es posible.

Nuestro equipo revisará el estado e iniciará una investigación con el transportista. Nuestra obligación es enviar el paquete a tiempo; no somos responsables por retrasos causados por el transportista, pero haremos nuestro mejor esfuerzo para acelerar la entrega. En caso de retrasos inesperados, te informaremos y haremos todo para resolver la situación a tu satisfacción.

Envío no entregado / devuelto

En algunos casos, un envío puede no ser entregado y posteriormente no ser devuelto al vendedor sino destruido o desechado por el transportista. Procedemos según la razón de la no entrega:

• Rechazo del cliente a aceptar el envío Si los datos de seguimiento muestran claramente que el envío no fue entregado porque el destinatario/receptor rechazó aceptarlo, la reclamación no puede ser aprobada. Al hacer el pedido, se concluyó un contrato vinculante con el vendedor, las mercancías fueron enviadas, y el cliente tenía la obligación de aceptarlas.
  • Dentro de nuestro programa de protección, podemos organizar un reenvío a nuestro costo.
  • En tal caso, es necesario que el cliente acepte el envío. Si no lo hace, no tiene derecho a reembolso o compensación adicional.
• Devolución debido a dirección proporcionada incorrectamente o información incompleta Si el envío no fue entregado debido a datos incorrectos proporcionados por el cliente, se aplica el mismo régimen que para el rechazo de aceptación. La devolución del paquete puede no ser siempre posible – a veces regresa al vendedor, otras veces puede ser destruido por el transportista.
  • Si el envío regresa, podemos reenviarlo después del acuerdo. En este caso, es necesario que el cliente proporcione la dirección de entrega correcta.
  • Si fue destruido, no surge derecho a reclamación.
• Devolución debido a falla del transportista Si el envío es devuelto o destruido debido a error del transportista (por ejemplo, enrutamiento incorrecto), organizaremos un nuevo envío o iniciaremos un proceso de reclamación donde exigiremos reembolso del vendedor por el/los producto(s) no entregado(s).

Importante: Si un envío no fue entregado, el cliente está obligado a contactar nuestro soporte dentro de los plazos especificados:

• para envío gratuito: dentro de 10 días calendario desde la expiración del tiempo máximo de entrega de 25 días hábiles,
• para envío express: dentro de 10 días calendario desde la expiración del tiempo máximo de entrega de 20 días hábiles.
• para envío marítimo: dentro de 10 días calendario desde la expiración del tiempo máximo de entrega de 40 días hábiles.

Después de que estos plazos expiren, el pedido puede ser considerado cerrado sin derecho a reembolso.

Todas las reclamaciones surgen del contrato de compra concluido entre tú y el vendedor específico. UZO puede proporcionar apoyo para hacer valer las reclamaciones dentro de su programa de protección.