Envío y Entrega en UZO

¿Cuándo se enviará mi pedido?

En la mayoría de los casos, los vendedores pueden enviar los productos dentro de las 24 horas posteriores al pago del pedido. Sin embargo, los vendedores tienen derecho a enviar el pedido en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de pago.

El tiempo de procesamiento del pedido es, por lo tanto, de un máximo de 14 días naturales. Si el vendedor no envía el pedido dentro de esos 14 días, el sistema lo cancelará automáticamente y los fondos serán reembolsados en un plazo de 14 días.

¿Se enviarán mis pedidos juntos?

Los pedidos pueden enviarse por separado, ya que los distintos vendedores suelen despachar desde diferentes almacenes.

• Si pide varios artículos a un solo vendedor, es posible que se embalen juntos (aunque no está garantizado).
• En el caso de artículos de varios vendedores, los envíos pueden combinarse si se encuentran en el mismo almacén.
• Para pedidos grandes o pesados, el envío puede dividirse en varios paquetes.

Si se combinan, verá un solo envío con un número de seguimiento común. Si se dividen, recibirá varios números de seguimiento.

¡Falta uno de mis pedidos en el paquete combinado! ¿Qué debo hacer?

Si nota que un pedido que debía estar en el envío combinado no está incluido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Puede escribirnos a support@uzo.com. Asegúrese de proporcionar una explicación detallada del problema y adjuntar fotos de los artículos recibidos y del paquete con la etiqueta de envío.

Si recibió varios números de seguimiento, significa que su pedido fue dividido en varios envíos. Por favor, verifique cada número de seguimiento antes de contactar con el servicio de atención al cliente. Es posible que los envíos se entreguen en diferentes momentos; no podemos garantizar que lleguen el mismo día, ya que esto depende de las empresas de transporte, lo cual está fuera de nuestro control.

Envío gratuito

Si elige el envío gratuito, el tiempo de entrega suele estar entre 8 y 13 días laborables. El tiempo real de entrega puede variar según el destino y la situación de la empresa de transporte. En casos excepcionales, nos reservamos el derecho de ampliar razonablemente el plazo de entrega; le informaremos del estado de su envío.

El paquete será entregado por un mensajero en la dirección proporcionada. Si el mensajero no logra entregarlo, puede:

• dejarlo en un punto de recogida/oficina de correos, o
• depositarlo en su buzón si el paquete es lo suficientemente pequeño.

El mensajero debería informarle, aunque no podemos garantizar los servicios de terceros como las empresas de transporte.

Tenga en cuenta que el tiempo de entrega se cuenta desde el día de envío, no desde el día de pago del pedido.

Envío exprés

Si elige el envío exprés, el tiempo de entrega promedio está entre 4 y 11 días laborables. El tiempo real de entrega depende del destino y la capacidad de las empresas de transporte. En casos excepcionales, nos reservamos el derecho de ampliar razonablemente el plazo de entrega; le informaremos del estado de su envío.

El paquete será entregado por un mensajero en la dirección proporcionada. Si el mensajero no logra entregarlo, puede:

• dejarlo en un punto de recogida/oficina de correos, o
• depositarlo en su buzón si el paquete es lo suficientemente pequeño.

El mensajero debería informarle, aunque no podemos garantizar los servicios de terceros.

Tenga en cuenta que el tiempo de entrega se cuenta desde el día de envío, no desde el día de pago del pedido.

Casos excepcionales – Envío marítimo

Normalmente ofrecemos dos opciones de envío: envío gratuito y envío exprés. En casos excepcionales, el vendedor puede informarnos de que un determinado producto no puede entregarse por estos métodos estándar y que es necesario usar transporte marítimo.

• El tiempo de entrega por transporte marítimo suele ser de 11 a 34 días laborables.
• Siempre se le informará de ello con antelación.
• Si decide no usar el transporte marítimo, le reembolsaremos el importe total del pedido (o del producto específico, si solo afecta a una parte del pedido).

Esta opción no aparece de forma estándar en el proceso de pago y solo se utiliza para productos específicos donde no hay otra alternativa. Tenga en cuenta que el tiempo de entrega se cuenta desde el día de envío, no desde el día de pago.

¡Mi pedido aún no ha llegado! ¿Qué debo hacer?

A pesar de nuestros esfuerzos, no podemos garantizar la entrega en una fecha exacta: el transporte lo gestionan empresas externas.

Antes de contactarnos, por favor: Verifique el estado del envío con la empresa de transporte (por ejemplo, intento de entrega, depósito en oficina, etc.).

Cuándo contactarnos:

• En envío gratuito, si han pasado más de 25 días laborables desde el envío y el paquete aún no ha llegado.
• En envío exprés, si han pasado más de 20 días laborables desde el envío y el paquete aún no ha llegado.
• En envío marítimo, si han pasado más de 40 días laborables desde el envío y el paquete aún no ha llegado.

Escríbanos a support@uzo.com e incluya:

• número de pedido,
• número de seguimiento,
• breve descripción de la situación,
• capturas de pantalla del seguimiento, si es posible.

Nuestro equipo revisará el estado y abrirá una investigación con la empresa de transporte. Nuestra obligación es enviar el paquete a tiempo; no nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por la empresa de transporte, aunque haremos todo lo posible por agilizar la entrega. En caso de retrasos inesperados, le informaremos y haremos lo necesario para resolver la situación satisfactoriamente.

Envío no entregado / devuelto

En algunos casos, puede ocurrir que el paquete no se entregue y no sea devuelto al vendedor, sino destruido o eliminado por la empresa de transporte. Actuamos según el motivo de la no entrega:

• Rechazo de la entrega por parte del cliente Si según el seguimiento se ve que el paquete no se entregó porque el destinatario rechazó la entrega, no se puede aprobar la reclamación. Al realizar el pedido, se celebró un contrato vinculante con el vendedor, los productos fueron enviados y el cliente estaba obligado a aceptarlos.
  • Dentro de nuestro programa de protección, podemos organizar un nuevo envío a nuestro cargo.
  • En ese caso, el cliente debe aceptar el paquete. Si no lo hace, no tiene derecho a un reembolso ni a otra compensación.
• Devolución por dirección incorrecta o datos incompletos Si el paquete no se entregó debido a datos incorrectos proporcionados por el cliente, se aplican las mismas reglas que para el rechazo de la entrega. La devolución no siempre es posible: a veces el paquete regresa al vendedor, otras veces puede ser destruido por la empresa de transporte.
  • Si el paquete regresa, podemos reenviarlo tras acuerdo. El cliente debe proporcionar la dirección correcta.
  • Si fue destruido, no procede la reclamación.
• Devolución por error de la empresa de transporte Si el paquete se devuelve o destruye por un error de la empresa de transporte (por ejemplo, una ruta incorrecta), organizaremos un nuevo envío o iniciaremos un proceso de reclamación solicitando al vendedor la devolución del importe de los productos no entregados.

Importante: Si el paquete no fue entregado, el cliente debe contactar con nuestro soporte dentro de los siguientes plazos:

• en envío gratuito: dentro de los 10 días naturales posteriores al vencimiento del plazo máximo de entrega de 25 días laborables,
• en envío exprés: dentro de los 10 días naturales posteriores al vencimiento del plazo máximo de entrega de 20 días laborables,
• en envío marítimo: dentro de los 10 días naturales posteriores al vencimiento del plazo máximo de entrega de 40 días laborables.

Tras el vencimiento de estos plazos, el pedido puede considerarse cerrado sin derecho a reembolso.

Todas las reclamaciones derivan del contrato de compraventa celebrado entre usted y el vendedor específico. UZO puede brindarle apoyo dentro de su programa de protección para hacer valer dichas reclamaciones.