¿Cómo presentar una queja?

1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente

• Por favor, contáctanos al correo electrónico: support@uzo.com

2. Proporciona la siguiente información

• Número de pedido
• Descripción del problema
• Fotografías, videos del producto defectuoso (si es posible) u otras pruebas del defecto
• Tus datos de contacto

Plantilla para la solicitud de desistimiento

Para ejercer tu derecho de desistimiento, envía un correo electrónico a support@uzo.com. Por favor, incluye el número de pedido, la descripción del producto, tu correo electrónico, número de teléfono y dirección de envío para un procesamiento más rápido.

Plantilla de correo electrónico:

Para:

Vendedor de productos U Z O Portal

ID: 438951,

Blue Titan Business Center, 8A Street, Mankhool Dubai, Dubái, Emiratos Árabes Unidos support@uzo.com

Yo/nosotros por la presente notificamos el desistimiento del contrato de venta del siguiente producto: (xxx)

Pedido realizado el ____________ / entregado el __________________

Nombre del consumidor(es)

Dirección del consumidor(es)

Fecha ___________

El reembolso se realizará a través de PSP a la tarjeta que utilizaste para la compra. En caso de excepciones (por ejemplo, incapacidad técnica para procesar el reembolso con el mismo método de pago o expiración de la tarjeta), te solicitaremos que proporciones otra tarjeta o los datos de tu cuenta de PayPal para continuar con el reembolso.

Tienes derecho a solicitar un reembolso completo al vendedor dentro de este plazo

• 5 días desde la entrega: el plazo para el reembolso comienza el día de la entrega, incluso si el producto llegó tarde.
• 15 días desde la fecha límite de entrega, si el producto no ha sido entregado.
• Si decides ejercer tu derecho de desistimiento del contrato.

Proceso estándar de devolución

• Solicitud de reembolso: Debe presentarse dentro de los 5 días desde la entrega, considerando como primer día el día de la entrega. Si no se ha entregado el producto, puedes solicitarlo hasta 15 días después de la fecha límite de entrega. No estamos obligados a procesar una solicitud recibida después del plazo de entrega o del plazo máximo de entrega.
• Contacto: Nos pondremos en contacto contigo dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción de la queja.
• Resolución de la queja: Nos reservamos el derecho de resolver la queja dentro de los 30 días desde la presentación de la solicitud, siempre que se haya proporcionado toda la información necesaria para abrir un protocolo de queja.
• Aprobación de la queja: Si la queja es aprobada, recibirás información sobre los siguientes pasos, incluyendo el reembolso o el intercambio del producto.
• Reembolso: Normalmente se realiza dentro de los 14 días posteriores a la aceptación de la queja.

Posibilidad de cancelación del pedido

Si deseas cancelar tu pedido o desistir del contrato, hazlo lo antes posible. Después de que haya pasado el plazo de cancelación (1 hora desde el pago), generalmente comienza el proceso de envío del pedido. Si el producto ya ha sido enviado, tendrás que esperar a recibirlo antes de poder solicitar la cancelación y el reembolso.

Exenciones de responsabilidad y limitaciones de garantía

Las excepciones al derecho de desistimiento y queja incluyen productos personalizados, productos perecederos o de corta duración, productos cuyo embalaje ha sido abierto por razones de salud o higiene, productos que se han mezclado irremediablemente con otros productos después de la entrega, grabaciones de audio o video y software, y periódicos, revistas o suscripciones (excepto en contratos de suscripción).

El uso del producto es bajo tu propio riesgo. En la medida en que lo permitan las leyes, UZO, sus licenciantes, proveedores y vendedores se eximen de responsabilidad por fallos de productos debido a un uso incorrecto, abuso, modificación del producto, selección incorrecta del producto o incumplimiento de las leyes aplicables.

UZO no limita, excluye ni condiciona tus derechos que no pueden ser limitados o excluidos por la ley. En particular, este acuerdo no excluye la responsabilidad por:

• Muerte o lesiones personales
• Negligencia grave de UZO
• Garantía legal del vendedor por vicios ocultos y garantía de conformidad del producto según la legislación.

No tienes derecho a ceder, transferir o traspasar estos términos, tus derechos u obligaciones aquí establecidos ni tu cuenta en el sitio sin el consentimiento previo por escrito de UZO.

Otras excepciones al reembolso

• Productos perecederos: si el producto está sujeto a deterioro, generalmente no será elegible para devolución o reembolso.
• Productos excluidos: ciertos productos de cuidado personal y salud (por ejemplo, lociones faciales, pasta de dientes) o medios electrónicos, como software, no son elegibles para devolución ni reembolso si el sello ha sido roto (es decir, si se ha abierto).
• Servicios: si compras servicios a un proveedor local, la posibilidad de reembolso depende de las políticas de ese proveedor.