Derecho a desistir del contrato

Como consumidor de la UE, tiene el derecho de desistir de un contrato de compra dentro de los 14 días desde la fecha en que usted o un tercero designado por usted (que no sea el transportista) reciba físicamente los bienes. Este derecho se aplica al contrato de compra celebrado entre usted y el vendedor específico.

El ejercicio del derecho se realiza directamente con el vendedor. UZO proporciona apoyo dentro de su programa de protección y facilita la comunicación con el vendedor.

Tiene el derecho de desistir del contrato dentro de los 14 días sin dar ninguna razón. El uso de este derecho está completamente a su discreción; si decide desistir, usted (el consumidor) asume los costos de devolver los bienes, como se estipula en las regulaciones legales de la UE.

Cómo proceder con el desistimiento

• Contacte nuestro soporte al cliente en support@uzo.com o al vendedor directamente dentro de los 14 días de recibir el envío.
• Debe enviar los bienes de vuelta al vendedor dentro de los 14 días de notificar el desistimiento.
• Usted asume los costos de devolución (consumidor), a menos que se indique explícitamente lo contrario para el producto.
• Si ha manipulado los bienes más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionalidad, puede ser responsable del valor reducido de los bienes.

Importante: No envíe bienes de vuelta a UZO a menos que el vendedor se lo solicite explícitamente.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a:

• bienes hechos a medida o personalizados,
• bienes sujetos a deterioro rápido o que tienen una vida útil corta,
• bienes que han sido abiertos después de la entrega y no son adecuados para devolución por razones de protección de salud o higiene,
• bienes que han sido mezclados inseparablemente con otros después de la entrega,
• grabaciones de sonido o video abiertas y software de computadora,
• periódicos, revistas y publicaciones periódicas (excepto contratos de suscripción).

Formulario de muestra de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, envíe un correo electrónico a support@uzo.com. Por favor, proporcione el número de pedido, descripción de los bienes, su dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de entrega para un procesamiento más rápido.

Plantilla de correo electrónico:

Para:

Vendedor de la plataforma UZO a través de UZO support@uzo.com

Yo/nosotros por la presente doy/damos aviso de desistimiento del contrato de venta de los siguientes bienes: (xxx)

Pedido el ____________ / entregado el __________________

Nombre del consumidor(es)

Dirección del consumidor(es)

Fecha ___________

El monto reembolsado será transferido a través de PSP a la tarjeta que utilizó para la compra. En caso de excepciones (por ejemplo, incapacidad técnica para procesar el reembolso usando el mismo método de pago o vencimiento de la tarjeta), se le pedirá que proporcione otra tarjeta o detalles de cuenta de PayPal para proceder con el reembolso.