Жалби в UZO

Уважаеми клиенти,

Ценим Вашето доверие и полагаме максимални усилия да гарантираме, че сте доволни от нашите продукти и услуги. Въпреки това могат да възникнат ситуации, в които желаете да подадете жалба. Тази процедура за жалби ясно описва процеса и условията за разглеждане на жалби, включително времевия период, през който можем активно да Ви помогнем да ги решите.

Как да подам жалба?

1. Свържете се с нашата клиентска поддръжка

• имейл: support@uzo.com

2. Предоставете следната информация

• Номер на поръчка
• Описание на проблема
• Снимки, видео на дефектен продукт (ако е възможно) или други доказателства за дефект
• Вашите контактни данни
• информация дали искате възстановяване на средства или доставка на нов продукт

Процедура за жалби

1. Подаване на жалба

• Свържете се с нашата клиентска поддръжка.
• Предоставете цялата необходима информация, така че жалбата Ви да може да бъде обработена възможно най-бързо, в противен случай жалбата (по време на която можем да Ви представляваме за определено време) може да бъде отхвърлена.

2. Обработка на жалбата

• След получаване на заявката Ви за жалба, ще се свържем с Вас в рамките на 2 работни дни.
• Нашите специалисти ще проверят цялата предоставена информация и при необходимост ще поискат допълнителна информация от Вас.
• След като колегите от отдела за жалби отворят протокол за жалба, това означава, че се занимават интензивно със заявката Ви за жалба с продавача на продукта, от когото сте закупили продукта.

3. Решаване на жалбата

• Ако жалбата бъде одобрена, ще получите информация за следващите стъпки, както и в случай на отхвърляне на жалбата.
• В зависимост от характера на проблема, ще Ви предложим нови стоки или възстановяване на средства.
• Възстановяванията обикновено се извършват в рамките на 14 дни след одобрението на жалбата.
• Моля, имайте предвид, че размяната на стоки не е възможна. Ако стоките са в ред, но все пак не желаете да ги запазите, можете да упражните правото си на оттегляне от договора.

4. Връщане на стоки

• Ако е необходимо да върнете стоки, ще Ви информираме за адреса, на който трябва да ги изпратите.
• Разходите за връщане се поемат от клиента, освен ако не е договорено друго.

Допълнителна информация

• Жалбата трябва да бъде подадена в рамките на 5 дни от получаване на пратката, като първият ден от този период е денят на доставката. След изтичане на този период, вече не можем да Ви представляваме в производство по жалби и жалбата ще трябва да бъде решена директно с продавача, от когото е закупен продукта.
• Стоките, предназначени за жалба, не трябва да показват признаци на употреба.
• UZO не носи отговорност за качеството на стоките или за съответствието на стоките с чешките стандарти или европейските стандарти.
• Моля, имайте предвид, че размяната на стоки не е възможна. Ако стоките са в ред, но все пак не желаете да ги запазите, можете да упражните правото си на оттегляне от договора.

Благодарим Ви

Благодарим Ви за сътрудничеството. Нашата цел е всички жалби да бъдат решени бързо и ефективно. Вашето удовлетворение е наш приоритет.

С най-добри пожелания,

Екип UZO