Как да подадете рекламация?

1. Свържете се с нашата клиентска поддръжка

• Моля, свържете се с нас на имейл адрес: support@uzo.com

2. Предоставете следната информация

• Номер на поръчката
• Описание на проблема
• Снимки, видео на дефектния продукт (ако е възможно) или други доказателства за проблема
• Вашите данни за контакт

Образец на формуляр за отказ от договор

Ако искате да упражните правото си на отказ от договора, изпратете имейл на адрес support@uzo.com. Моля, посочете номера на поръчката, описание на продукта, вашия имейл адрес, телефонен номер и адрес за доставка, за да улесним процеса.

Шаблон на имейл:

До:

Продавач на стоки U Z O Portal

ID: 438951,

Blue Titan Business Center, 8A Street, Mankhool Dubai, Дубай, Обединени арабски емирства support@uzo.com

Аз/Ние с настоящото уведомявам/уведомяваме за отказ от договора за продажба на следните стоки: (xxx)

Поръчано на ____________ / доставено на __________________

Име на потребителя(ите)

Адрес на потребителя(ите)

Дата ___________

Сумата за възстановяване ще бъде преведена чрез PSP на картата, която сте използвали за покупката. При изключителни случаи (например техническа невъзможност за обработка на възстановяването със същия метод на плащане или изтичане на валидността на картата), ще бъдете помолени да предоставите друга карта или информация за вашия PayPal акаунт, за да продължим с възстановяването.

Имате право да заявите пълно възстановяване от продавача в следните срокове:

• 5 дни от доставката – срокът за връщане на средства започва да тече от деня на доставката, дори ако стоката е доставена със закъснение.
• 15 дни от последния срок за доставка, ако стоката не е доставена.
• Решите да упражните правото си на отказ от договора.

Стандартен процес за възстановяване

• Заявка за възстановяване на средства: Подаване в рамките на 5 дни от доставката, като първият ден е денят, в който пратката е доставена. Ако стоката не е доставена, заявката трябва да бъде подадена до 15 дни от последния срок за доставка. Нямаме задължение да разглеждаме заявки, подадени след този срок.
• Контакт: Ще се свържем с вас в рамките на 2 работни дни след получаване на рекламацията.
• Разглеждане на рекламацията: Запазваме си правото да обработим рекламацията в рамките на 30 дни от подаването на заявката, която съдържа всички необходими данни.
• Одобрение на рекламацията: Ако бъде одобрена, ще получите информация за следващите стъпки, включително връщане или замяна на стоката.
• Възстановяване на средства: Обикновено се извършва в рамките на 14 дни след одобрение на рекламацията.

Възможност за анулиране на поръчката

Ако желаете да анулирате поръчката или да се откажете от договора, направете го възможно най-скоро. След изтичане на срока за анулиране (1 час след плащането) обикновено започва обработката на поръчката, включително изпращането ѝ. Ако стоката вече е изпратена, може да се наложи да изчакате получаването ѝ, преди да подадете заявка за анулиране и възстановяване.

Отказ от отговорност и ограничения на гаранцията

Изключенията от правото на отказ и рекламация включват персонализирани продукти, продукти с кратък срок на годност, разпечатани продукти, неподходящи за връщане по здравословни или хигиенни причини, смесени продукти след доставка, отворени аудио или видео записи, софтуер и периодични издания (с изключение на абонаменти).

Използването на продукта е на ваша отговорност. В рамките на приложимото законодателство UZO, неговите лицензополучатели, доставчици и продавачи не носят отговорност за повреди, причинени от неправилна употреба, модификации или несъответствие със закона.

UZO не изключва вашите права, които не могат да бъдат ограничени по закон. По-специално:

• Смърт или телесна повреда
• Груба небрежност на UZO
• Законни гаранции за скрити дефекти и съответствие на продуктите.

Нямате право да прехвърляте тези условия, права или задължения без предварително съгласие от UZO.

Допълнителни изключения за възстановяване на средства

• Бързоразвалящи се продукти – тези стоки не подлежат на връщане или възстановяване.
• Изключени стоки – здравни и хигиенни продукти (напр. кремове, паста за зъби) или електронни медии (софтуер), ако са разпечатани.
• Услуги – възстановяването зависи от политиката на местния доставчик.