Reclami su UZO

Gentili clienti,

apprezziamo la vostra fiducia. UZO si impegna a fornire prodotti e servizi di alta qualità. Tuttavia, in alcuni casi possono verificarsi situazioni spiacevoli in cui avrete bisogno di presentare un reclamo. Questo regolamento sui reclami vi fornirà tutte le informazioni e le procedure necessarie per affrontare tali situazioni.

Come presentare un reclamo?

1. Contattate il nostro servizio clienti

• Vi preghiamo di contattarci all'indirizzo e-mail: support@uzo.com

2. Fornite le seguenti informazioni

• Numero dell'ordine
• Descrizione del problema
• Fotografie, video del prodotto difettoso (se possibile) o altre prove del difetto
• I vostri dati di contatto

Procedura di reclamo

1. Presentazione del reclamo

• Contattate il nostro servizio clienti.
• Fornite tutte le informazioni necessarie affinché il vostro reclamo possa essere elaborato nel modo più rapido possibile.

2. Elaborazione del reclamo

• Dopo aver ricevuto il vostro reclamo, vi contatteremo entro 2 giorni lavorativi.
• I nostri specialisti esamineranno tutte le informazioni fornite e, se necessario, vi chiederanno ulteriori dettagli.
• Se il reclamo verrà approvato, riceverete istruzioni sul passo successivo.

3. Risoluzione del reclamo

• A seconda della natura del problema, vi offriremo un nuovo prodotto o un rimborso.
• Si prega di notare che la sostituzione del prodotto non è possibile. Se il prodotto è in buone condizioni ma non desiderate tenerlo, potete esercitare il vostro diritto di recesso.
• Il rimborso viene solitamente effettuato entro 14 giorni dall'approvazione del reclamo.

4. Restituzione del prodotto

• Se richiesto, vi verrà fornito l'indirizzo a cui inviare il prodotto.
• Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo accordi diversi.

Ulteriori Informazioni

• Avete 5 giorni di tempo dalla ricezione della spedizione per presentare un reclamo; il primo giorno di questo periodo è il giorno della consegna.
• Il prodotto destinato al reclamo non deve presentare segni di utilizzo.
• UZO non è responsabile per la qualità e conformità del prodotto rispetto alle norme CE o europee.
• Si prega di notare che la sostituzione del prodotto non è possibile. Se il prodotto è in buone condizioni ma non desiderate tenerlo, potete esercitare il vostro diritto di recesso.

Grazie

Apprezziamo la vostra collaborazione e ci impegniamo a garantire che tutti i reclami vengano risolti in modo rapido ed efficace. La vostra soddisfazione è la nostra priorità.

Cordiali saluti,

Il Team UZO