Spedizione e consegna su UZO

Quando verrà spedito il mio ordine?

Nella maggior parte dei casi, i venditori riescono a spedire la merce entro 24 ore dal pagamento. Tuttavia, i venditori hanno il diritto di spedire l'ordine entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla data di pagamento.

Il tempo di elaborazione dell'ordine è quindi al massimo 14 giorni di calendario. Se il venditore non spedisce l'ordine entro 14 giorni di calendario, l'ordine verrà automaticamente annullato dal sistema e i fondi saranno rimborsati entro 14 giorni di calendario.

I miei ordini saranno spediti insieme?

Gli ordini possono essere spediti separatamente poiché i singoli venditori spesso spediscono da magazzini diversi.

• Se ordini più articoli da un venditore, possono essere imballati insieme (ma questo non è garantito).
• Per articoli da più venditori, le spedizioni possono essere consolidate se si trovano nello stesso magazzino.
• Per ordini più grandi o pesanti, la spedizione può essere suddivisa in più pacchi.

Se avviene il consolidamento, vedrai una spedizione con un numero di tracciamento combinato. Se la spedizione viene suddivisa, riceverai più numeri di tracciamento.

Uno dei miei ordini manca nel pacco consolidato! Cosa devo fare?

Se noti che un ordine che doveva essere incluso nella spedizione consolidata non è incluso, contatta il nostro team di assistenza clienti. Puoi contattarli via email a support@uzo.com. Assicurati di fornire una spiegazione dettagliata del problema e condividi foto degli articoli rimanenti che hai ricevuto e del pacco con le etichette di spedizione (etichetta di trasporto).

Se hai ricevuto più numeri di tracciamento, questo significa che il tuo ordine è stato suddiviso in più spedizioni. Prima di contattare l'assistenza clienti, controlla i singoli numeri di tracciamento. È possibile che le spedizioni vengano consegnate gradualmente; non possiamo garantire che vengano consegnate lo stesso giorno, poiché questo dipende dai corrieri, il che è fuori dal nostro controllo.

Spedizione gratuita

Se scegli la spedizione gratuita, il tempo di consegna di solito varia tra 8 e 13 giorni lavorativi. Il tempo effettivo di consegna può variare a seconda del luogo di consegna e della situazione attuale con i corrieri. In casi eccezionali, ci riserviamo il diritto di estendere ragionevolmente il tempo di consegna; ti terremo informato sullo stato della spedizione.

La spedizione viene consegnata da un corriere al tuo indirizzo specificato. Se il corriere non ti trova, può:

• conservare il pacco in un punto di ritiro/ufficio postale, oppure
• mettere piccoli pacchi nella cassetta delle lettere (se le dimensioni lo permettono). Il corriere dovrebbe informarti di questo, ma non possiamo garantire i servizi di terzi, come le compagnie di spedizione.

Si prega di notare che il tempo di consegna è calcolato dal giorno in cui la spedizione viene inviata, non dal giorno in cui l'ordine viene pagato.

Spedizione express

Se scegli la spedizione express, il tempo di consegna è in media tra 4 e 11 giorni lavorativi. Il tempo effettivo di consegna dipende dal luogo di consegna e dalla capacità del corriere. In casi eccezionali, ci riserviamo il diritto di estendere ragionevolmente il tempo di consegna; ti terremo informato sullo stato della spedizione.

La spedizione viene consegnata da un corriere al tuo indirizzo specificato. Se il corriere non ti trova, può:

• conservare il pacco in un punto di ritiro/ufficio postale, oppure
• mettere piccoli pacchi nella cassetta delle lettere (se le dimensioni lo permettono). Il corriere dovrebbe informarti di questo, ma non possiamo garantire i servizi di terzi, come le compagnie di spedizione.

Si prega di notare che il tempo di consegna è calcolato dal giorno in cui la spedizione viene inviata, non dal giorno in cui l'ordine viene pagato.

Casi eccezionali – Spedizione marittima

Per impostazione predefinita, offriamo due opzioni di spedizione: spedizione gratuita e spedizione express. Tuttavia, in casi eccezionali, un venditore può informarci che un prodotto particolare non può essere consegnato utilizzando questi metodi standard e deve essere utilizzata la spedizione marittima.

• Il tempo di consegna per la spedizione marittima è solitamente 11–34 giorni lavorativi.
• Sarai sempre informato di questo in anticipo.
• Se decidi di non voler utilizzare la spedizione marittima, rimborseremo l'intero importo per l'ordine (o per il prodotto specifico se questa opzione si applica solo a parte dell'ordine).

Questa opzione di spedizione non è offerta per impostazione predefinita al checkout ed è utilizzata solo per prodotti specifici dove nessun'altra opzione è possibile. Si prega di notare che il tempo di consegna è calcolato dal giorno in cui la spedizione viene inviata, non dal giorno in cui l'ordine viene pagato.

Il mio ordine non è ancora stato consegnato! Cosa devo fare?

Nonostante i nostri sforzi, non possiamo garantire la consegna al momento esatto – il trasporto stesso è gestito da corrieri esterni.

Prima di contattarci, per favore: Controlla lo stato della spedizione presso il corriere (ad esempio, informazioni sui tentativi di consegna, conservazione in una filiale, ecc.).

Quando contattarci:

• Per la Spedizione gratuita, se sono trascorsi più di 25 giorni lavorativi dalla spedizione e la spedizione non è ancora arrivata.
• Per la Spedizione express, se sono trascorsi più di 20 giorni lavorativi dalla spedizione e la spedizione non è ancora arrivata.
• Per la Spedizione marittima, se sono trascorsi più di 40 giorni lavorativi dalla spedizione e la spedizione non è ancora arrivata.

Scrivici a support@uzo.com e includi:

• numero dell'ordine,
• numero di tracciamento,
• breve descrizione della situazione,
• screenshot del tracciamento della spedizione se possibile.

Il nostro team controllerà lo stato e avvierà un'indagine con il corriere. Il nostro obbligo è spedire il pacco in tempo; non siamo responsabili per i ritardi causati dal corriere, ma faremo del nostro meglio per accelerare la consegna. In caso di ritardi imprevisti, ti informeremo e faremo tutto il possibile per risolvere la situazione a tua soddisfazione.

Spedizione non consegnata / restituita

In alcuni casi, una spedizione può non essere consegnata e successivamente non essere restituita al venditore ma distrutta o smaltita dal corriere. Procediamo secondo il motivo della mancata consegna:

• Rifiuto del cliente di accettare la spedizione Se i dati di tracciamento mostrano chiaramente che la spedizione non è stata consegnata perché il destinatario/ricevente ha rifiutato di accettarla, il reclamo non può essere approvato. Effettuando l'ordine, è stato concluso un contratto vincolante con il venditore, la merce è stata spedita e il cliente aveva l'obbligo di accettarla.
  • All'interno del nostro programma di protezione, possiamo organizzare una nuova spedizione a nostre spese.
  • In tal caso, è necessario che il cliente accetti la spedizione. Se non lo fa, non ha diritto al rimborso o ad ulteriori compensi.
• Reso a causa di indirizzo fornito in modo scorretto o informazioni incomplete Se la spedizione non è stata consegnata a causa di dati scorretti forniti dal cliente, si applica lo stesso regime del rifiuto di accettazione. Il reso del pacco potrebbe non essere sempre possibile – a volte ritorna al venditore, altre volte può essere distrutto dal corriere.
  • Se la spedizione ritorna, possiamo rispedirla dopo accordo. In questo caso, è necessario che il cliente fornisca l'indirizzo di consegna corretto.
  • Se è stata distrutta, non sorge alcun diritto di reclamo.
• Reso a causa di colpa del corriere Se la spedizione viene restituita o distrutta a causa di errore del corriere (ad esempio, instradamento scorretto), organizzeremo una nuova spedizione o avvieremo un processo di reclamo dove richiederemo il rimborso dal venditore per il/i prodotto/i non consegnato/i.

Importante: Se una spedizione non è stata consegnata, il cliente è tenuto a contattare il nostro supporto entro i termini specificati:

• per la spedizione gratuita: entro 10 giorni di calendario dalla scadenza del tempo massimo di consegna di 25 giorni lavorativi,
• per la spedizione express: entro 10 giorni di calendario dalla scadenza del tempo massimo di consegna di 20 giorni lavorativi.
• per la spedizione marittima: entro 10 giorni di calendario dalla scadenza del tempo massimo di consegna di 40 giorni lavorativi.

Dopo la scadenza di questi termini, l'ordine può essere considerato chiuso senza diritto al rimborso.

Tutti i reclami derivano dal contratto di acquisto concluso tra te e il venditore specifico. UZO può fornire supporto nell'affermare questi diritti all'interno del suo programma di protezione.