Скарги на UZO

Шановні клієнти,

ми цінуємо вашу довіру. UZO прагне надавати якісні продукти та послуги. Однак у деяких випадках можуть виникати неприємні ситуації, коли вам потрібно буде подати скаргу. Цей порядок подання скарг надає всю необхідну інформацію та процедури для вирішення таких ситуацій.

Як подати скаргу?

1. Зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів

• Будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою електронної пошти: support@uzo.com

2. Надайте наступну інформацію

• Номер замовлення
• Опис проблеми
• Фотографії, відео дефектного продукту (за можливості) або інші докази дефекту
• Ваші контактні дані

Процедура подання скарги

1. Подання скарги

• Зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.
• Надайте всю необхідну інформацію, щоб ваша скарга могла бути оброблена якомога швидше.

2. Обробка скарги

• Після отримання вашої скарги ми зв'яжемося з вами протягом 2 робочих днів.
• Наші спеціалісти перевірять усю надану інформацію та за потреби попросять додаткові дані.
• Якщо скарга буде прийнята, ви отримаєте інформацію про подальші дії.

3. Вирішення скарги

• Залежно від характеру проблеми ми запропонуємо вам новий товар або повернення коштів.
• Зверніть увагу, що заміна товару неможлива. Якщо товар у належному стані, але ви не бажаєте його залишити, ви можете скористатися правом на розірвання договору.
• Повернення коштів зазвичай займає до 14 днів з моменту прийняття скарги.

4. Повернення товару

• Якщо необхідно повернути товар, вам буде надано адресу, на яку потрібно надіслати товар.
• Витрати на доставку при поверненні товару покриває клієнт, якщо не домовлено інакше.

Додаткова інформація

• Ви маєте 5 днів з моменту отримання посилки для подання скарги, причому першим днем цього терміну є день доставки.
• Товар, призначений для подання скарги, не повинен мати ознак використання.
• UZO не несе відповідальності за якість та відповідність товару стандартам ČSN чи європейським нормам.
• Звертаємо увагу, що заміна товару неможлива. Якщо товар у належному стані, але ви не бажаєте його залишити, ви можете скористатися правом на розірвання договору.

Дякуємо

Ми цінуємо вашу співпрацю та намагаємося забезпечити, щоб усі скарги були вирішені швидко та ефективно. Ваше задоволення є нашим пріоритетом.

З повагою, Команда UZO