Sťažnosti na UZO

Vážení zákazníci,

Vážime si vašu dôveru a robíme všetko pre to, aby ste boli spokojní s našimi produktmi a službami. Môžu však nastať situácie, kedy si budete chcieť podať sťažnosť. Tento postup sťažností jasne opisuje proces a podmienky riešenia sťažností, vrátane časového obdobia, počas ktorého vám môžeme aktívne pomáhať pri ich riešení.

Ako podať sťažnosť?

1. Kontaktujte našu zákaznícku podporu

email: support@uzo.com

2. Uveďte nasledujúce informácie

Číslo objednávky
Popis problému
Fotografie, video vadného produktu (ak je to možné) alebo iné dôkazy o vade
Vaše kontaktné údaje
informáciu či požadujete vrátenie peňazí alebo zaslanie nového produktu

Postup sťažností

1. Podanie sťažnosti

Kontaktujte našu zákaznícku podporu.
Uveďte všetky potrebné informácie, aby mohla byť vaša sťažnosť spracovaná čo najrýchlejšie, inak môže byť sťažnosť (počas ktorej vás môžeme zastupovať určitý čas) zamietnutá.

2. Spracovanie sťažnosti

Po obdržaní vašej žiadosti o sťažnosť vás budeme kontaktovať do 2 pracovných dní.
Naši špecialisti skontrolujú všetky poskytnuté informácie a v prípade potreby vás požiadajú o dodatočné informácie.
Keď kolegovia z oddelenia sťažností otvoria protokol sťažnosti, znamená to, že intenzívne riešia vašu žiadosť o sťažnosť s predajcom produktu, od ktorého ste produkt kúpili.

3. Vyriešenie sťažnosti

Ak bude sťažnosť schválená, obdržíte informácie o ďalších krokoch, ako aj v prípade zamietnutia sťažnosti.
V závislosti od povahy problému vám ponúkneme nový tovar alebo vrátenie peňazí.
Vrátenie peňazí sa obvykle uskutočňuje do 14 dní od schválenia sťažnosti.
Prosím, uvedomte si, že výmena tovaru nie je možná. Ak je tovar v poriadku, ale stále si ho nechcete nechať, môžete využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy.

4. Vrátenie tovaru

Ak je potrebné vrátiť tovar, informujeme vás o adrese, na ktorú ho máte poslať.
Náklady na vrátenie nesie zákazník, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

Dodatočné informácie

Sťažnosť musí byť podaná do 5 dní od prijatia zásielky, pričom prvým dňom tohto obdobia je deň doručenia. Po uplynutí tohto obdobia vás už nemôžeme zastupovať v konaní o sťažnosti a sťažnosť bude potrebné riešiť priamo s predajcom, od ktorého bol produkt kúpený.
Tovar určený na sťažnosť nesmie vykazovať znaky používania.
UZO nezodpovedá za kvalitu tovaru ani za súlad tovaru s českými štandardmi alebo európskymi štandardmi.
Prosím, uvedomte si, že výmena tovaru nie je možná. Ak je tovar v poriadku, ale stále si ho nechcete nechať, môžete využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy.

Ďakujeme

Ďakujeme za vašu spoluprácu. Naším cieľom je, aby všetky sťažnosti boli vyriešené rýchlo a efektívne. Vaša spokojnosť je našou prioritou.

S úctou,

Tím UZO