Politika vrátenia tovaru na UZO

UZO si kladie za cieľ zabezpečiť spokojnosť zákazníkov s nákupmi. Rozumieme tomu, že nie vždy všetko ide podľa plánu.

👉 Preto ponúkame vlastný program ochrany (Ochrana kupujúceho), v rámci ktorého môžeme pomôcť s reklamáciami alebo vrátením peňazí v určitom čase. Po vypršaní tohto obdobia je potrebné vyriešiť prípad priamo s predávajúcim, pretože kúpna zmluva sa vždy uzatvára medzi vami a predávajúcim, nie s UZO.

Tieto zásady neobmedzujú vaše zákonné práva – najmä právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní a práva týkajúce sa nesprávneho, poškodeného alebo vadného tovaru.

Vaše práva na vrátenie peňazí

• Ochrana kupujúceho (program ochrany UZO):
  • žiadosť do 5 dní od doručenia (alebo do 10 dní, ak tovar neprišiel),
  • riešenie najneskôr do 30 kalendárnych dní,
  • každá reklamácia sa posudzuje individuálne,
    • ak je schválená, možný výsledok: úplné vrátenie, čiastočné vrátenie alebo nový tovar,
    • ak nie je schválená, dostanete informácie o možnostiach riešenia priamo s predávajúcim.
• Právo na odstúpenie od zmluvy (spotrebiteľ EÚ):
  • môžete odstúpiť do 14 dní od prijatia tovaru,
  • náklady na vrátenie nesie zákazník – táto povinnosť vyplýva priamo z článku 14 ods. 1 smernice Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov,
  • vzťahuje sa len na vybrané typy tovaru (pozri výnimky).

Výnimky z vrátenia peňazí a odstúpenia

Právo na vrátenie peňazí alebo odstúpenie sa nevzťahuje na:

• tovar vyrobený na mieru alebo personalizovaný,
• tovar podliehajúci rýchlemu kazeniu alebo s krátkou dobou použiteľnosti,
• tovar, ktorý bol po doručení otvorený a nie je vhodný na vrátenie z hygienických alebo zdravotných dôvodov,
• tovar, ktorý bol po doručení neoddeliteľne zmiešaný s inými,
  • otvorené zvukové alebo obrazové záznamy a počítačový softvér,
• noviny, časopisy a periodické publikácie (okrem zmlúv o predplatnom),
• určité produkty starostlivosti o zdravie a hygienu (napr. kozmetiku) po otvorení,
• služby od miestnych poskytovateľov (vrátenie podľa ich zásad).

Zrieknutie sa zodpovednosti a obmedzenia záruky

Zákazník zodpovedá za to, ako sa produkt používa. UZO a predávajúci nezodpovedajú za škody vzniknuté nesprávnym používaním, úpravou alebo nevhodným výberom produktu.

UZO nevylučuje, neobmedzuje ani nepodmieňuje práva, ktoré vám patria podľa zákona. Tento dokument nevylučuje zodpovednosť za:

• smrť alebo osobnú ujmu,
• hrubú nedbalosť UZO,
• zákonné záruky predávajúceho (napr. skryté vady, zhoda produktu s kúpnou zmluvou).

Nemáte právo postúpiť, preniesť alebo delegovať tieto podmienky, vaše práva alebo povinnosti tu uvedené, alebo váš účet na stránke bez predchádzajúceho písomného súhlasu UZO.

Vzorový formulár odstúpenia

Na uplatnenie práva odstúpenia pošlite e-mail na support@uzo.com. Uveďte prosím číslo objednávky, popis tovaru, vašu e-mailovú adresu, telefónne číslo a dodaciu adresu pre rýchlejšie spracovanie.

Šablóna e-mailu:

Pre:

Predávajúci z platformy UZO cez UZO support@uzo.com

Ja/my týmto oznamujem/oznamujeme odstúpenie od zmluvy o predaji nasledujúceho tovaru: (xxx)

Objednané dňa ____________ / doručené dňa __________________

Meno spotrebiteľa(ov)

Adresa spotrebiteľa(ov)

Dátum ___________

Vrátenie peňazí bude spracované cez PSP na rovnakú platobnú metódu, ktorú ste použili na nákup. V prípade výnimiek (napr. technická nemožnosť, vypršanie karty) budete požiadaní, aby ste poskytli inú kartu alebo účet (napr. PayPal).