1. Dispoziții generale

Acești termeni și condiții (denumiți în continuare „Termenii") stabilesc contractul obligatoriu din punct de vedere legal privind utilizarea platformei între portalul UZO (denumit în continuare „UZO", „noi", „nostru" sau „al nostru") și dumneavoastră, utilizatorul individual rezident în Uniunea Europeană sau în oricare stat membru ONU (denumit în continuare „dumneavoastră" sau „dvs.").

Operator pentru piețele europene: UZO EU Payments & Representative a.s., CUI: 09939407, CIF: 09939407, înregistrată în registrul comercial ținut de Tribunalul Municipal din Praga, secțiunea B, dosar 26108, cu sediul la Na Folimance 2155/15, Vinohrady, 120 00 Praga 2, Republica Cehă, Cutie poștală electronică : c7b8gyu

Operator al platformei pentru piețele non-europene (țări terțe, Asia și Statele Unite ale Americii): U Z O Portal, cu numărul de înregistrare 438951 și cu sediul la Blue Titan Business Center, 8A Street, Mankhool Dubai, Dubai, Emiratele Arabe Unite

Acești Termeni stabilesc regulile și reglementările care guvernează accesul și utilizarea dumneavoastră a următoarelor:

1. Site-ul web situat la uzo.com, împreună cu orice alte site-uri web deținute sau controlate de UZO sau părți ale acestora (colectiv "Site-ul web"),
2. Aplicația noastră mobilă "UZO" ("Aplicația", împreună cu Site-ul web și toate resursele, caracteristicile, funcționalitățile sau serviciile furnizate prin intermediul Site-ului web și/sau Aplicației, denumite în continuare "Platforma"),
3. Conținutul aflat pe Site-ul web și/sau în Aplicație ("Conținut") și
4. Asistența pentru clienți referitoare la Conținut (inclusiv rambursări).

Înainte de a utiliza Platforma sau de a vă înregistra un cont, vă invităm să studiați cu atenție acești Termeni și Politica noastră de confidențialitate. Prin utilizarea serviciilor noastre sau înregistrarea pe Platformă, sunteți de acord să fiți obligat de acești Termeni și recunoașteți că ați citit și înțeles Politica noastră de confidențialitate.

UZO își rezervă dreptul de a actualiza sau întrerupe Platforma (sau o parte a acesteia) ca răspuns la progresele tehnologice sau alți factori. În plus, UZO își rezervă dreptul de a modifica Termenii în orice moment; cu toate acestea, astfel de modificări se vor aplica doar tranzacțiilor viitoare pe Platformă și nu vor afecta utilizarea curentă a Platformei de către dumneavoastră.

Dacă nu sunteți de acord cu aceștia sau cu orice Termeni ulteriori, vă rugăm respectuos să evitați utilizarea (sau continuarea utilizării) Platformei. UZO poate furniza, de asemenea, servicii sau funcții suplimentare conform unor termeni și condiții separate, la discreția sa. Dacă aveți întrebări sau nelămuriri, nu ezitați să contactați asistența UZO la support@uzo.com.

2. Rolul UZO în tranzacțiile cu dumneavoastră

UZO funcționează ca o platformă online care permite vânzătorilor să își prezinte și să vândă produsele. UZO nu este vânzătorul niciunui produs prezentat pe site. UZO facilitează tranzacțiile între dumneavoastră, clientul, și vânzătorii individuali care utilizează platforma noastră. Când plasați o comandă pe site, încheiați un contract de vânzare-cumpărare direct cu vânzătorul, nu cu UZO. Orice drepturi pe care le aveți cu privire la produsul achiziționat sunt exclusiv față de vânzătorii de la care ați achiziționat produsul, și nu față de UZO. UZO nu este responsabil pentru calitatea, siguranța, moralitatea sau legalitatea produselor oferite de vânzători.

Toți vânzătorii prezenți pe site sunt comercianți (persoane juridice sau echivalentele acestora conform legilor care îi guvernează). Prin urmare, legile UE privind protecția consumatorilor sau legislația altor țări se aplică dumneavoastră și contractului dumneavoastră cu vânzătorul.

Vă rugăm să rețineți că UZO nu are control asupra calității, siguranței, moralității sau legalității oricărui aspect al produselor, veridicității sau acurateței listărilor de produse sau capacității vânzătorilor de a vinde produse - vânzătorii sunt responsabili în ultimă instanță pentru astfel de aspecte.

Datele de contact ale vânzătorului de la care ați achiziționat sau intenționați să achiziționați un produs pot fi găsite pe fișa produsului. Vânzătorul este exclusiv responsabil pentru valabilitatea și acuratețea datelor de contact pe care le afișează pe fișele produselor. Dacă nu puteți contacta vânzătorul folosind datele de contact furnizate, vă rugăm să ne informați la support@uzo.com.

UZO funcționează ca agent comercial pentru vânzători în cadrul parametrilor stabiliți în acordul lor, inclusiv autoritatea și dreptul de a negocia și încheia tranzacții în numele vânzătorilor prin intermediul site-ului, de a determina prețul final al produselor listate pe site și (la discreția UZO) de a ajuta vânzătorii la primirea și procesarea reclamațiilor cumpărătorilor pentru rambursări și garanții. UZO nu funcționează ca agentul dumneavoastră comercial.

Vă rugăm să rețineți că prețul la care vi se oferă produsul poate fi personalizat pe baza unui proces decizional automatizat și poate diferi, prin urmare, de prețurile prezentate altor utilizatori.

3. Încetare

UZO își rezervă dreptul de a vă încheia accesul la site și/sau drepturile de înregistrare dacă încălcați acești Termeni sau încălcați orice lege (de exemplu, încălcarea drepturilor noastre sau ale terților de proprietate intelectuală, utilizarea unui card de credit furat pentru plăți pe site sau încălcarea altor legi). Dacă UZO vă încetează drepturile de utilizare, UZO păstrează în continuare dreptul de a exercita drepturi și remedii legale suplimentare în cazul în care există pretenții, daune, recompense, costuri și/sau obligații ca urmare sau în legătură cu încălcarea sau infracțiunea dumneavoastră.

4. Protecția datelor personale

Pentru a înțelege practicile noastre privind colectarea, utilizarea, divulgarea și protecția datelor despre dumneavoastră (denumite în mod obișnuit date personale), vă rugăm să acordați un moment Politicii noastre de confidențialitate. Pentru solicitări privind protecția datelor personale sau informații suplimentare, vă rugăm să ne contactați la privacy@uzo.com.

5. Cerințe pentru informațiile pe care le publicați sau afișați

Ca utilizator, sunteți de acord că orice informații pe care le publicați sau afișați vor fi:

1. Adevărate, exacte, complete și legale,
2. Nu vor fi false, înșelătoare sau frauduloase,
3. Nu conțin informații care sunt defăimătoare, ofensatoare, amenințătoare, de hărțuire, imorale, inacceptabile, jignitoare, explicite sexual sau dăunătoare pentru minori,
4. Nu conțin informații care sunt discriminatorii sau promovează discriminarea pe bază de rasă, sex, religie, naționalitate, handicap, orientare sexuală sau vârstă,
5. Nu încalcă acești Termeni și Politica de confidențialitate.

6. Obligațiile dumneavoastră

Ca utilizator al site-ului, sunteți de acord că:

1. Utilizați site-ul în conformitate cu acești Termeni și legea aplicabilă. Aceasta înseamnă că activitățile dumneavoastră pe site-ul web sau în aplicație nu trebuie să contravină legilor și reglementărilor aplicabile.
2. Informați UZO înainte de finalizarea comenzii dacă acționați ca entitate comercială și nu ca consumator. În mod implicit, vă considerăm persoană fizică și consumator în conformitate cu scopul și funcționarea site-ului.
3. Furnizați o adresă de livrare exactă și validă. Ne bazăm pe aceste informații pentru a asigura calculul și aplicarea corectă a taxelor și vămilor. Adresa de livrare pe care o furnizați trebuie să fie locul unde primiți produsul și unde se încheie livrarea produsului. Prin plasarea comenzii pe site, confirmați că adresa furnizată de dumneavoastră este completă, validă și exactă.
4. Vă abțineți de la fraudarea oricărei persoane sau entități folosind site-ul (de exemplu, folosirea cardurilor de credit/debit furate).
5. Evitați reprezentarea falsă a dumneavoastră sau a afilierii dumneavoastră cu orice persoană sau entitate (de exemplu, înregistrarea pe site sub numele altei persoane sau folosirea datelor altcuiva).
6. Nu vă angajați în spam sau phishing de orice fel.
7. Nu copiați, reproduceți, exploatați sau abuzați de conținutul site-ului și/sau diversele sale componente proprietare, directoare, baze de date și liste.
8. Nu introduceți în sistem viruși informatici, alte dispozitive distructive, metode sau tehnologii, inclusiv coduri și botnet-uri, care pot deteriora, perturba, intercepta sau abuza de orice sistem software sau hardware, date sau informații personale.
9. Nu vă angajați în nicio schemă care perturbă integritatea datelor, sistemelor sau rețelelor utilizate de UZO și/sau site sau obține acces neautorizat la aceste date, sisteme sau rețele.
10. Nu obțineți, utilizați sau încercați să copiați, reproduceți, exploatați sau abuzați de API-urile noastre, cu excepția cazului în care UZO v-a aprobat pentru un scop specific.
11. Acceptați livrarea coletului. Prin plasarea comenzii pe site, încheiați un contract de vânzare-cumpărare direct cu vânzătorul și vă angajați să preluați mărfurile care v-au fost livrate corespunzător. Nepreluarea coletului (refuzul sau neridica) este considerată o încălcare a obligațiilor contractuale și în astfel de cazuri nu există dreptul la reclamație sau rambursare. Dacă nu doriți să păstrați mărfurile, puteți decide, pe baza liberului dumneavoastră arbitru, să exercitați dreptul de retragere din contract (dacă vă este acordat prin lege).

7. Comunicare

Prin acceptarea acestor Termeni, ne acordați permisiunea de a vă contacta prin e-mail (dacă este furnizat), telefon mobil (dacă este furnizat) sau prin alte metode prin intermediul Site-ului, inclusiv notificări push.

Vă vom trimite notificări privind utilizarea Site-ului, securitatea sau alte aspecte legate de Site, precum și mesaje promoționale. Puteți modifica oricând preferințele de comunicare ajustând setările personale sau trimițând o solicitare la privacy@uzo.com. Vă rugăm să rețineți că nu puteți renunța la primirea mesajelor de serviciu din partea noastră, inclusiv mesaje de securitate și notificări legale, deoarece aceste notificări nu au caracter de marketing.

UZO își rezervă dreptul, dar nu obligația, de a monitoriza, respinge, modifica sau elimina toate sau o parte din postări, trimiteri sau conținut care încalcă acești Termeni.

Prin utilizarea Site-ului sau comunicarea cu UZO sau cu alții prin accesul dumneavoastră la Site, sunteți de acord să primiți comunicări de la UZO, inclusiv e-mailuri, mesaje text sau mesaje pe rețelele sociale și alte metode online, mobile sau convenționale, așa cum există acum sau pot exista în viitor. De asemenea, sunteți de acord să nu abuzați de instrumentele de comunicare disponibile prin accesul dumneavoastră la Site, inclusiv spam, spoofing, trimiterea de mesaje comerciale nesolicitate sau alte mesaje și, în general, trimiterea de conținut care încalcă acești Termeni.

8. Proprietate

Site-ul, împreună cu toate componentele și funcțiile sale, Conținutul și toate drepturile de proprietate intelectuală incluse în acesta sau asociate cu acesta, cum ar fi brevete, drepturi de autor, mărci comerciale, mărci de comerț, logo-uri și know-how, sunt fie deținute de UZO, fie deținute de terți și licențiate nouă. Toate drepturile, titlurile și interesele referitoare la elementele menționate în acest paragraf rămân la noi sau la licențiatorii noștri. În plus, nu trebuie să eliminați sau să modificați nicio marcă de drepturi de autor, marcă comercială sau altă denumire de proprietate intelectuală sau drepturi de proprietate sau legendă conținută pe Site-ul web, în Aplicație sau în Conținut.

Trebuie să accesați Site-ul doar prin intermediul acestuia (adică prin interfața pe care UZO o furnizează prin Site).

Abțineți-vă de la utilizarea oricărei părți a proprietății intelectuale sau conținutului UZO: utilizarea dumneavoastră a Site-ului sau a unei părți a acestuia nu vă acordă niciun drept, licență sau permisiune de orice fel pentru a reproduce sau utiliza astfel de proprietate intelectuală și/sau conținut UZO.

9. Consecințele feedback-ului și conținutului trimis de dumneavoastră

UZO apreciază feedback-ul dumneavoastră trimis prin adresele de e-mail desemnate pentru scopuri specifice. Cu toate acestea, dacă trimiteți, publicați sau încărcați pe site-ul web, aplicație sau pe orice parte a acestora:

• Orice feedback, mesaje sau comentarii,
• Conceptele sau ideile dumneavoastră creative sau originale,
• Orice conținut, date, text, fotografii, grafică sau alte materiale, sau
• Orice informații confidențiale, proprietare sau de altă natură (denumite în continuare „conținut trimis"),

declarați și garantați UZO că sunteți fie proprietarul Trimiterii, fie aveți dreptul de a acorda UZO licența menționată mai jos.

Sunteți de acord că UZO nu vă va compensa pentru o astfel de licență sau Trimitere în alt mod decât prin oportunitatea oferită de a utiliza Site-ul, că o astfel de Trimitere nu va fi considerată confidențială sau nepoștală după ce este trimisă către UZO și că numai UZO poate publica sau utiliza toată sau orice parte a Trimiterii. Dacă toată sau o parte a Trimiterii este publicată sau utilizată prin Site, sunteți de acord că Trimiterea și conținutul său devin disponibile public și pot fi utilizate de alții.

Prin furnizarea Trimiterii către UZO prin site-ul web, aplicație sau în alt mod:

• Sunteți de acord să nu trimiteți nicio Trimitere care ar încălca acești Termeni în orice mod sau ar conține conținut inadecvat, așa cum este definit mai jos.
• Acordați automat UZO o licență mondială, nelimitată, irevocabilă, transferabilă, cesionabilă, sublicențiabilă pentru a utiliza Trimiterea și a exercita toate drepturile de autor, publicitate și alte drepturi referitoare la orice astfel de Trimitere pe durata drepturilor de autor, inclusiv orice prelungire legală, din orice motiv.
• Vă asumați responsabilitatea pentru orice astfel de utilizare a Trimiterii prin Site și exonerați UZO de răspundere și o protejați împotriva oricăror pretenții ale terților împotriva UZO care decurg din o astfel de utilizare a Trimiterii.

De asemenea, acordați fiecărui utilizator al Site-ului o licență mondială neexclusivă de a accesa Trimiterea dumneavoastră prin Site și de a utiliza, reproduce, colecta, distribui, partaja, afișa și executa o astfel de Trimitere, așa cum este permis prin Site și conform acestor Termeni, pe durata drepturilor de autor, inclusiv orice prelungire legală, din orice motiv.

10. Link-uri și conținut terțe părți

Site-ul poate conține link-uri către site-uri web ale terților care nu sunt sub controlul sau operarea noastră. UZO sau utilizatorii pot furniza astfel de link-uri doar pentru comoditatea dumneavoastră. UZO nu este responsabil și nu are control asupra conținutului oricărui site conectat sau oricărui link conținut pe un site conectat. Site-urile web și/sau aplicațiile pot conține mesaje, reclame, conținut, imagini și informații publicate de diverși furnizori terți. Utilizarea oricărui astfel de conținut terț poate fi condiționată de termenii acelor terțe părți. Sunteți exclusiv responsabil pentru protejarea dumneavoastră, a dispozitivului și sistemelor dumneavoastră împotriva viermilor, virușilor, cailor troieni și oricărui alt conținut dăunător.

Puteți face link către pagina noastră principală, cu condiția să faceți acest lucru într-un mod care este echitabil și legal și care nu dăunează reputației noastre sau nu profită de aceasta. Nu trebuie să creați un link în așa fel încât să sugereze orice formă de asociere, aprobare sau confirmare din partea noastră, dacă o astfel de realitate nu există, și nu trebuie să creați sau să inserați un link către site-ul nostru pe niciun site web care nu vă aparține. Site-ul web către care faceți link trebuie să respecte în toate privințele standardele noastre de conținut la momentul respectiv.

Site-ul nostru nu trebuie să fie încadrat pe niciun alt site, și nici nu trebuie să creați un link către nicio altă parte a site-ului nostru, în afară de pagina principală. În caz contrar, ne rezervăm dreptul de a retrage permisiunea de conectare în orice moment fără nicio notificare.

11. Încălcarea drepturilor de autor

Respectăm drepturile artiștilor și proprietarilor de conținut, prin urmare UZO verifică cu atenție notificările privind posibile încălcări.

Dacă credeți că operele dumneavoastră protejate au fost copiate într-un mod care constituie o încălcare a drepturilor de autor și sunt accesibile pe UZO, vă rugăm să informați agentul pentru drepturi de autor UZO la copyright@uzo.com. Când trimiteți raportul, vă rugăm să furnizați următoarele informații:

• Semnătura electronică sau fizică a persoanei autorizate să acționeze în numele proprietarului drepturilor de autor.
• Identificarea operei protejate prin drepturi de autor pe care susțineți că a fost încălcată.
• Identificarea materialului care pretindeți că vă încalcă drepturile și unde se află pe UZO.
• Informații suficiente pentru ca UZO să vă poată contacta, cum ar fi adresa, numărul de telefon și adresa de e-mail.
• O declarație că aveți convingerea de bună credință că utilizarea materialului în modul care face obiectul plângerii nu este autorizată de proprietarul drepturilor de autor, agentul său sau lege.
• O declarație, sub sancțiunea mărturiei mincinoase, că informațiile furnizate sunt exacte și că sunteți proprietarul drepturilor de autor sau sunteți autorizat să acționați în numele proprietarului.

Mai multe informații despre acest subiect găsiți aici.

12. Clasare și rezultate căutare

Site-ul vă oferă posibilitatea de a căuta un anumit produs pe site. Dacă specificați cuvinte cheie în căutare, vi se vor prezenta rezultate care corespund interogării dumneavoastră de căutare. Parametrii principali care determină clasarea pot fi găsiți pe pagina cu câmpul pentru interogarea de căutare. Algoritmul selectează cel mai relevant produs care corespunde interogării dumneavoastră de căutare pe baza factorilor precum numele și descrierea produsului, categoria, diferite opțiuni și țara de origine.

Algoritmul ia în considerare, de asemenea, factori precum popularitatea produsului, numărul de recenzii și evaluări, țara dumneavoastră, prețul și istoricul dumneavoastră pe site, pentru a clasa produsele de la cel mai relevant la mai puțin relevant. Printre rezultatele căutării, puteți vedea produse marcate cu insigna "AD", ceea ce înseamnă că vânzătorul a plătit pentru o poziționare mai înaltă. Numărul total de produse cu marcajul "AD" în rezultatele căutării nu va depăși 40% din numărul total de produse selectate de algoritm.

13. Vânzări, Vamă și Taxe (inclusiv TVA)

Recomandăm insistent tuturor vânzătorilor și clienților să respecte obligațiile vamale și fiscale aplicabile. Achizițiile pe site-ul UZO pot fi supuse unor taxe specifice de vânzare, vamale sau fiscale pe care va trebui să le plătiți. Când comandați prin site-ul UZO, acționați ca importator de bunuri și sunteți obligat să respectați toate legile și reglementările țării în care comandați produsele.

Prețurile afișate pe site-ul nostru includ TVA-ul aplicabil și alte taxe. Aceste sume pot fi ajustate după introducerea adresei dumneavoastră de livrare. Comenzile dumneavoastră pot fi supuse unor costuri suplimentare, cum ar fi taxele vamale.

Mai multe informații despre obligațiile vamale și fiscale găsiți aici.

14. Garanție

Aveți dreptul conform legislației locului dumneavoastră de reședință la o garanție legală de conformitate pentru produsul primit și o garanție legală împotriva viciilor ascunse. Aceasta înseamnă că, pentru o perioadă limitată de timp, aveți dreptul să solicitați vânzătorului una dintre următoarele măsuri: repararea produsului, înlocuirea produsului, reducerea prețului sau anularea contractului și obținerea rambursării complete a prețului plătit pentru produs.

Dacă vânzătorul oferă o garanție comercială (care trebuie să fie mai avantajoasă decât garanțiile legale menționate mai sus) și servicii post-vânzare, aveți dreptul să solicitați vânzătorului furnizarea unei astfel de garanții comerciale în condițiile determinate liber de vânzător și indicate în fișa produsului pentru produsul comandat. Garanțiile legale de conformitate și împotriva viciilor ascunse se aplică independent de garanția comercială care poate acoperi produsul dumneavoastră, așa cum este stabilit de vânzător.

15. Cum să cumpărați

Cumpărarea pe site-ul UZO este simplă:

1. Selectați produsul, alegeți varianta (culoare, mărime, opțiune de ambalare).
2. Faceți clic pe butonul "Adaugă în coș".
3. Selectați cantitatea (cantitatea implicită este 1).
4. Faceți clic pe butonul "Mergi la casă".
5. Introduceți datele personale și informațiile de livrare.
6. Verificați datele și confirmați comanda.
7. Introduceți datele cardului de plată (datele cardului sunt criptate și procesate de sistemul bancar).

Vă rugăm să rețineți că procesul de creare a comenzii se poate schimba. La plată, utilizați serviciile furnizorului de servicii de plată desemnat (PSP). Dacă nu doriți să continuați cu furnizorii PSP disponibili, anulați comanda.

Vânzătorul va primi informații despre comanda dumneavoastră la o oră după efectuarea plății. În acest timp, puteți solicita, de asemenea, anularea - anularea comenzii.

De obicei, durează 1-2 zile pentru ca vânzătorul să proceseze comanda dumneavoastră, deși timpii exacți de expediere și livrare pot varia. Dacă vânzătorul nu expediază comanda în termen de 14 zile calendaristice de la data plății, comanda va fi anulată automat și banii vă vor fi returnați pe card.

16. Condiții de rambursare. Dreptul de retragere din contract

Aveți dreptul să solicitați o rambursare completă de la vânzător în această perioadă:

• 5 zile de la livrare – perioada de rambursare începe să curgă din ziua livrării, chiar dacă mărfurile au fost livrate târziu.
• 10 zile de la termenul limită de livrare, dacă mărfurile nu au fost livrate.
• Decideți să vă exercitați dreptul de retragere din contract.

Echipa de asistență UZO vă poate ajuta și evalua cererea de rambursare într-o perioadă limitată. Pentru a returna produsul, ar trebui să îl trimiteți înapoi vânzătorului. Dacă produsul este defect sau greșit, veți fi compensat pentru costurile documentate de returnare de către vânzător. În alte cazuri, suportați costurile de returnare.

Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile fără a da un motiv. Pentru a exercita dreptul de retragere din contract, contactați UZO prin support@uzo.com sau direct vânzătorul.

Trebuie să trimiteți mărfurile înapoi vânzătorului în termen de 14 zile de la notificarea retragerii. Costurile de returnare a produsului sunt suportate de dumneavoastră. Puteți fi, de asemenea, responsabil pentru orice valoare diminuată a mărfurilor rezultată din manipulare, cu excepția pașilor care sunt necesari pentru a determina natura, proprietățile și funcția mărfurilor. În cazul retragerii din contract în termen de 14 zile de la livrarea mărfurilor, clientul suportă costurile de returnare a mărfurilor, cu excepția cazului în care se specifică altfel. Vânzătorul nu este obligat să compenseze costurile de returnare, conform legislației UE. NU trimiteți mărfurile înapoi la UZO, cu excepția cazului în care vânzătorul vă solicită în mod expres acest lucru.

Excepțiile de la dreptul de retragere includ produsele personalizate sau la comandă, produsele susceptibile la deteriorare rapidă sau expirare, produsele desigilate nepotrivite pentru returnare din motive de sănătate sau igienă, produsele amestecate inseparabil cu alte produse după livrare, înregistrări audio sau video deschise sau software de calculator și ziare, periodice sau reviste (cu excepția contractelor de abonament).

Informații mai detaliate despre politica noastră găsiți aici.

Dacă doriți să vă exercitați dreptul de retragere din contract, informații detaliate găsiți aici.

Dacă doriți să depuneți o reclamație, informații detaliate găsiți aici.

17. Cum să solicitați o rambursare

Pentru a exercita dreptul de retragere din contract, trimiteți un e-mail la support@uzo.com. Vă rugăm să includeți numărul comenzii, descrierea mărfurilor, adresa de e-mail, numărul de telefon și adresa de livrare pentru procesare mai rapidă.

Șablon e-mail:

Către:

Vânzător de pe platforma UZO prin intermediul UZO support@uzo.com

Eu/noi prin prezenta notific/notificăm retragerea din contractul de vânzare pentru următoarele mărfuri: (xxx)

Comandat pe ____________ / livrat pe __________________

Numele consumatorului(lor)

Adresa consumatorului(lor)

Data ___________

Cum să depuneți o reclamație?

1. Contactați asistența noastră pentru clienți

• Vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: support@uzo.com

2. Furnizați următoarele informații

• Numărul comenzii
• Descrierea problemei
• Fotografii, video ale produsului defect (dacă este posibil) sau alte dovezi ale defectului
• Datele dumneavoastră de contact
• Informația dacă solicitați rambursare sau trimiterea unui produs nou

Suma rambursată va fi transferată prin PSP pe cardul pe care l-ați folosit pentru achiziție. În cazuri excepționale (de exemplu, incapacitatea tehnică de a procesa rambursarea prin aceeași metodă de plată sau expirarea cardului), vi se va solicita să furnizați un alt card sau detaliile contului PayPal pentru a continua rambursarea.

UZO se străduiește să finalizeze procesul de rambursare pentru cererile valide în termen de 14 zile, cu un timp obișnuit de procesare de 2-3 zile.

Informații suplimentare despre cererile de rambursare găsiți aici.

18. Excluderea garanției și limitarea răspunderii

Excepțiile de la dreptul de retragere și reclamație includ produsele personalizate sau la comandă, produsele susceptibile la deteriorare rapidă sau expirare, produsele desigilate nepotrivite pentru returnare din motive de sănătate sau igienă, produsele amestecate inseparabil cu alte produse după livrare, înregistrări audio sau video deschise sau software de calculator și ziare, periodice sau reviste (cu excepția contractelor de abonament).

Utilizarea produsului este pe propriul dumneavoastră risc. În măsura permisă de prevederile legale, UZO, licențiatorii săi, furnizorii și vânzătorii își declină răspunderea pentru pretențiile privind defectarea produsului cauzată de utilizare necorespunzătoare, abuz, modificarea produsului, selectarea necorespunzătoare a produsului sau nerespectarea legilor aplicabile.

UZO nu exclude, limitează sau condiționează drepturile dumneavoastră care nu pot fi limitate sau excluse prin lege. În special, în acest contract nu vor fi excluse răspunderi pentru:

• Deces sau vătămare corporală
• Neglijență gravă a UZO
• Garanția legală a vânzătorului pentru vicii ascunse și garanția legală de conformitate a produselor.

Nu aveți dreptul să cesionați, transferați sau transmiteți acești termeni, drepturile sau obligațiile dumneavoastră menționate aici sau contul dumneavoastră pe site fără acordul scris prealabil al UZO.

Alte excepții de la rambursare:

• Produse perisabile – dacă mărfurile sunt perisabile, nu sunt eligibile în majoritatea cazurilor pentru returnare sau rambursare.
• Mărfuri excluse – anumite produse de îngrijire a sănătății și igienă (de exemplu, loțiune pentru corp, pastă de dinți) sau media electronică, cum ar fi software-ul, nu sunt eligibile pentru returnarea mărfurilor sau rambursare dacă sigiliul este rupt (adică dacă a fost deschis).
• Servicii – dacă achiziționați servicii de la un furnizor local, posibilitatea de rambursare depinde de politicile acelui furnizor.

19. Transport și condiții de livrare

Informații detaliate despre termenul de livrare și alte cerințe necesare găsiți aici.

20. Alegerea legii aplicabile, jurisdicție și soluționarea disputelor

Acești Termeni și utilizarea site-ului de către dumneavoastră vor fi interpretate în conformitate cu legile Emiratelor Arabe Unite, cu excepția dispozițiilor obligatorii ale legii țării dumneavoastră de reședință. Rezidenții UE au dreptul să depună o plângere prin platforma de soluționare online a disputelor la https://ec.europa.eu/consumers/odr. Ambele părți sunt de acord să se supună jurisdicției neexclusive a instanțelor din Emiratele Arabe Unite.

Pentru a transmite ceva către UZO, trimiteți un e-mail la support@uzo.com.

21. Notificare de dispută

Înainte de a iniția orice dispută sau procedură judiciară, dumneavoastră și UZO vă angajați amândoi să furnizați mai întâi celeilalte părți o Notificare scrisă de Dispută care conține o descriere a problemei, informații de susținere și remedierea specifică pe care o solicitați. Încercările de a rezolva Disputa ar trebui făcute în termen de 45 de zile de la furnizarea Notificării de Dispută.

Trimiteți Notificarea de Dispută la adresa Blue Titan Business Center, 8A Street, Mankhool Dubai, Dubai, Emiratele Arabe Unite, și trimiteți-o prin e-mail la dispute@uzo.com.

22. Cum să contactați UZO

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la site, contactați asistența UZO la support@uzo.com. Pentru gestionarea datelor dumneavoastră personale, scrieți la privacy@uzo.com. Pentru a raporta încălcări ale drepturilor de autor, scrieți la copyright@uzo.com.

23. Taxe

Colet asigurat - 3,89 RON

Coletul asigurat înseamnă că, pentru o taxă de 3,89 RON, coletul dumneavoastră este asigurat împotriva pierderii pe durata transportului. În cazul în care coletul se pierde, UZO, în calitate de intermediar, vă va rambursa din propriile fonduri prețul produsului/produselor. Această taxă este rambursabilă doar în cazul în care bunurile nu au fost expediate sau dacă comanda este anulată automat de sistem (de exemplu, dacă vânzătorul nu expediază bunurile în termen de 14 zile calendaristice de la data plății). În cazul unei reclamații, dacă reclamația este aprobată, această taxă nu este rambursabilă, deoarece a fost deja utilizată pentru asigurarea coletului în momentul expedierii.

Taxă de servicii - 5,90 RON

Taxa de servicii în valoare de 5,90 RON este destinată îmbunătățirii continue a serviciilor noastre, inclusiv oferirea unei selecții mai largi de vânzători, serviciu de asistență pentru clienți disponibil nonstop și optimizarea experienței utilizatorilor pe platforma noastră UZO. Această taxă nu este rambursabilă, cu excepția cazurilor în care comanda este anulată automat de sistem (de exemplu, dacă vânzătorul nu expediază bunurile în termen de 14 zile calendaristice de la data plății). În cazul oricărei reclamații, retragerii din contract sau cererii de anulare a comenzii înainte de expediere - adică în cazul anulării comenzii - taxa de servicii nu este rambursabilă.