Envio e entrega na UZO

Quando será enviada a minha encomenda?

Na maioria dos casos, os vendedores conseguem enviar a mercadoria no prazo de 24 horas após o pagamento da encomenda. No entanto, os vendedores têm o direito de enviar a encomenda no prazo máximo de 14 dias corridos a partir da data de pagamento.

O tempo de processamento da encomenda é, portanto, de no máximo 14 dias corridos. Se o vendedor não enviar a encomenda no prazo de 14 dias corridos, a encomenda será automaticamente cancelada pelo sistema e os fundos serão devolvidos no prazo de 14 dias corridos.

As minhas encomendas serão enviadas em conjunto?

As encomendas podem ser enviadas separadamente, pois os vendedores individuais frequentemente expedem de armazéns diferentes.

• Se encomendar vários artigos do mesmo vendedor, é possível que sejam embalados em conjunto (mas não é garantido).
• Para artigos de vários vendedores, os envios podem ser combinados se estiverem localizados no mesmo armazém.
• Para encomendas maiores ou mais pesadas, o envio pode ser dividido em várias embalagens.

Se houver combinação, verá um envio com um número de rastreio comum. Se o envio for dividido, receberá vários números de rastreio.

Falta uma das encomendas no pacote combinado! O que devo fazer?

Se notar que uma encomenda que deveria estar incluída num envio combinado não está presente, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. Pode contactá-los por e-mail em support@uzo.com. Certifique-se de fornecer uma explicação detalhada do problema e partilhar fotografias dos artigos restantes que recebeu e da embalagem com as etiquetas de envio.

Se recebeu vários números de rastreio, significa que a sua encomenda foi dividida em vários envios. Antes de contactar o apoio ao cliente, verifique os números de rastreio individuais. É possível que os envios sejam entregues gradualmente, não podemos garantir que sejam entregues no mesmo dia, isto depende dos transportadores, o que não está sob o nosso controlo.

Envio gratuito

Se escolher o envio gratuito, o prazo de entrega é geralmente entre 8 a 13 dias úteis. O tempo real de entrega pode variar dependendo do local de entrega e da situação atual dos transportadores. Em casos excecionais, reservamo-nos o direito de prolongar adequadamente o prazo de entrega; iremos informá-lo sobre o estado do envio.

O envio é entregue por estafeta no endereço por si indicado. Se o estafeta não o encontrar, pode:

• deixar o envio num ponto de recolha / estação de correios, ou
• no caso de pequenas encomendas, colocá-las na caixa de correio (se as dimensões o permitirem). O estafeta deverá informá-lo sobre esta situação, mas não podemos garantir os serviços de terceiros, como empresas de transporte.

Por favor, tenha em conta que o prazo de entrega é calculado a partir da data de envio, não da data de pagamento da encomenda.

Envio expresso

Se escolher o envio expresso, o prazo de entrega é em média entre 4 a 11 dias úteis. O tempo real de entrega depende do local de entrega e da capacidade dos transportadores. Em casos excecionais, reservamo-nos o direito de prolongar adequadamente o prazo de entrega; iremos informá-lo sobre o estado do envio.

O envio é entregue por estafeta no endereço por si indicado. Se o estafeta não o encontrar, pode:

• deixar o envio num ponto de recolha / estação de correios, ou
• no caso de pequenas encomendas, colocá-las na caixa de correio (se as dimensões o permitirem). O estafeta deverá informá-lo sobre esta situação, mas não podemos garantir os serviços de terceiros, como empresas de transporte.

Por favor, tenha em conta que o prazo de entrega é calculado a partir da data de envio, não da data de pagamento da encomenda.

Casos excecionais – transporte marítimo

Oferecemos normalmente duas opções de envio: envio gratuito e envio expresso. No entanto, em casos excecionais, o vendedor pode informar-nos de que determinado produto não pode ser entregue através destes métodos padrão e é necessário utilizar transporte marítimo.

• O prazo de entrega para transporte marítimo é geralmente de 11-34 dias úteis.
• Será sempre informado antecipadamente sobre esta situação.
• Se decidir que não quer utilizar o transporte marítimo, devolveremos o valor total da encomenda (ou do produto em questão, se esta opção se aplicar apenas a parte da encomenda).

Esta opção de envio não é oferecida de forma padrão no checkout e é utilizada apenas para produtos específicos onde não existe outra opção disponível. Por favor, tenha em conta que o prazo de entrega é calculado a partir da data de envio, não da data de pagamento da encomenda.

A minha encomenda ainda não foi entregue! O que devo fazer?

Apesar dos nossos esforços, não podemos garantir a entrega numa data exata – o próprio transporte é assegurado por transportadores externos.

Antes de nos contactar, por favor: Verifique o estado do envio junto do transportador (por exemplo, informações sobre tentativa de entrega, armazenamento numa agência, etc.).

Quando nos contactar:

• Para Envio gratuito, se passaram mais de 25 dias úteis desde o envio e o envio ainda não chegou.
• Para Envio expresso, se passaram mais de 20 dias úteis desde o envio e o envio ainda não chegou.
• Para Transporte marítimo, se passaram mais de 40 dias úteis desde o envio e o envio ainda não chegou.

Escreva-nos para support@uzo.com e anexe:

• número da encomenda,
• número de rastreio,
• breve descrição da situação,
• eventualmente capturas de ecrã do rastreio do envio.

A nossa equipa verificará o estado e iniciará uma investigação junto do transportador. A nossa obrigação é enviar atempadamente o envio; não somos responsáveis por atrasos causados pelo transportador, no entanto, faremos o máximo para acelerar a entrega. Em caso de atrasos inesperados, iremos informá-lo e faremos tudo para resolver a situação para a sua satisfação.

Envio não entregue / devolvido

Em alguns casos, pode acontecer que o envio não seja entregue e subsequentemente não seja devolvido ao vendedor, mas seja destruído ou eliminado pelo transportador. Procedemos de acordo com o motivo da não entrega:

• Recusa de receção do envio pelo cliente Se for evidente pelos dados de rastreio que o envio não foi entregue porque o destinatário/recetor recusou a sua receção, não é possível aprovar a reclamação. A encomenda constituiu um contrato vinculativo com o vendedor, a mercadoria foi expedida e o cliente tinha a obrigação de a receber.
  • No âmbito do nosso programa de proteção, podemos providenciar o reenvio às nossas custas.
  • Nesse caso, é necessário que o cliente receba o envio. Se não o fizer, não tem direito a reembolso ou outra compensação.
• Devolução devido a endereço incorreto ou dados incompletos Se o envio não foi entregue devido a dados incorretamente introduzidos pelo cliente, aplica-se o mesmo regime que para a recusa de receção. A devolução da embalagem nem sempre é possível – às vezes é devolvida ao vendedor, outras vezes pode ser destruída pelo transportador.
  • Se o envio for devolvido, podemos reenviá-lo após acordo. Neste caso, é necessário que o cliente forneça o endereço de entrega correto.
  • Se foi destruído, não surge direito a reclamação.
• Devolução por culpa do transportador Se o envio for devolvido ou destruído devido a erro do transportador (por exemplo, encaminhamento incorreto), providenciaremos um novo envio ou iniciaremos o processo de reclamação, no qual solicitaremos ao vendedor o reembolso dos fundos pelo(s) produto(s) não entregue(s).

Importante: Se o envio não foi entregue, o cliente é obrigado a contactar o nosso suporte dentro dos prazos estabelecidos:

• para envio gratuito: dentro de 10 dias corridos após o término do prazo máximo de entrega de 25 dias úteis,
• para envio expresso: dentro de 10 dias corridos após o término do prazo máximo de entrega de 20 dias úteis.
• para transporte marítimo: dentro de 10 dias corridos após o término do prazo máximo de entrega de 40 dias úteis.

Após o término destes prazos, a encomenda pode ser considerada encerrada sem direito a reembolso.

Todos os direitos resultam do contrato de compra celebrado entre si e o vendedor específico. A UZO pode fornecer-lhe apoio no âmbito do seu programa de proteção para fazer valer esses direitos.