Processus de remboursement

Comment soumettre une réclamation

Si vous avez un problème avec un produit livré, contactez notre service client à support@uzo.com. Veuillez fournir :

• numéro de commande,
• description du problème,
• photos ou vidéo du produit défectueux (si possible),
• vos coordonnées de contact,
• information indiquant si vous souhaitez un remboursement ou l'envoi d'un nouveau produit.

Processus standard de réclamation (Protection de l'Acheteur)

• Demande de remboursement : Soumettez dans les 5 jours de la livraison de l'envoi (le premier jour est le jour de réception). Si l'envoi n'a pas été livré, vous pouvez demander dans les 10 jours de la date limite de livraison la plus tardive. Après cette échéance, UZO ne peut plus fournir de support et vous devrez traiter directement avec le vendeur.
• Contact : Nous vous informerons des prochaines étapes dans les 2 jours ouvrables.
• Résolution : La réclamation sera résolue au plus tard 30 jours calendaires après la soumission de la demande complète.
• Approbation : Si la réclamation est approuvée, vous pouvez recevoir :
  • remboursement complet,
  • remboursement partiel (par ex. si vous êtes d'accord avec le vendeur), ou
  • envoi de nouvelles marchandises (si vous choisissez cette option).
• Remboursement : Habituellement traité dans les 14 jours de l'approbation de la réclamation.

Note : Ce processus s'applique uniquement au programme de protection UZO (Protection de l'Acheteur). Votre droit légal de vous retirer du contrat dans les 14 jours reste inchangé.

Option d'annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, faites-le dès que possible.

• L'annulation est possible jusqu'à 1 heure après le paiement (règle interne UZO).
• Si vous soumettez une demande et que la commande n'a pas encore été expédiée, nous annulerons la commande et rembourserons votre argent conformément aux Conditions Générales.
• Si les marchandises ont déjà été expédiées, il n'est pas possible d'annuler la commande.

Exceptions aux remboursements et réclamations

Les exceptions s'appliquent à :

• marchandises faites sur mesure ou personnalisées,
• marchandises sujettes à détérioration rapide ou ayant une courte durée de vie,
• marchandises qui ont été descellées après livraison et ne conviennent pas au retour pour des raisons d'hygiène ou de santé,
• marchandises qui ont été mélangées de manière inséparable avec d'autres après livraison,
• enregistrements sonores ou vidéo ouverts et logiciels informatiques,
• journaux, magazines et périodiques (sauf contrats d'abonnement),
• certains produits de soins de santé et d'hygiène (par ex. cosmétiques) après ouverture,
• services de prestataires locaux (remboursements selon leurs politiques).

Avertissement de non-responsabilité et limitations de garantie

Le client est responsable de la façon dont le produit est utilisé. UZO et les vendeurs ne sont pas responsables des dommages résultant d'une utilisation inappropriée, d'une modification ou d'une sélection inappropriée du produit.

UZO n'exclut pas, ne limite pas ou ne conditionne pas les droits qui vous appartiennent en vertu de la loi. Ce document n'exclut pas les responsabilités pour :

• décès ou blessure corporelle,
• négligence grave de la part d'UZO,
• garanties légales du vendeur (par ex. défauts cachés, conformité du produit au contrat d'achat).

Vous n'avez pas le droit d'assigner, de transférer ou de déléguer ces conditions, vos droits ou obligations énoncés ici, ou votre compte sur le site sans le consentement écrit préalable d'UZO.