Rahanpalautussäännöt UZOssa

UZOn tavoitteena on, että asiakkaat ovat tyytyväisiä ostoksiinsa. Ymmärrämme kuitenkin, että kaikki ei aina suju suunnitelmien mukaan.

👉 Siksi tarjoamme oman suojaohjelman (Buyer Protection), jonka puitteissa voimme auttaa sinua reklamaation tai rahanpalautuksen kanssa tietyn ajan sisällä. Tämän määräajan jälkeen asia on ratkaistava suoraan myyjän kanssa, koska kauppasopimus on aina tehty sinun ja myyjän välillä, ei UZOn kanssa.

Nämä periaatteet eivät rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi – erityisesti oikeutta peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa ja oikeuksiasi virheelliseen, vahingoittuneeseen tai vialliseen tavaraan liittyen.

Oikeutesi rahanpalautukseen

• Buyer Protection (UZO-suojaohjelma):
  • hakemus 5 päivän kuluessa toimituksesta (tai 10 päivän kuluessa, jos tavara ei saavu),
  • käsittely viimeistään 30 kalenteripäivän kuluessa,
  • jokainen reklamaatio käsitellään yksilöllisesti,
    • jos hyväksytään, mahdollinen tulos: täysi palautus, osittainen palautus tai uusi tavara,
    • jos ei hyväksytä, saat tiedot ratkaisumahdollisuuksista suoraan myyjän kanssa.
• Sopimuksen peruuttamisoikeus (EU-kuluttaja):
  • voit peruuttaa 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta,
  • palautuskustannukset maksaa asiakas – tämä velvollisuus perustuu suoraan Euroopan parlamentin ja neuvoston direktiivin 2011/83/EU kuluttajaoikeuksista artiklan 14 kohtaan 1,
  • koskee vain valittuja tavaratyyppejä (katso poikkeukset).

Poikkeukset rahanpalautuksesta ja peruuttamisesta

Rahanpalautus- tai peruuttamisoikeus ei koske:

• mittatilaustyönä valmistettuja tai personoituja tavaroita,
• nopeasti pilaantuvia tavaroita tai lyhyen säilyvyysajan omaavia tuotteita,
• tavaroita, jotka on toimittamisen jälkeen avattu ja joita ei hygienia- tai terveyssyistä voi palauttaa,
• tavaroita, jotka on toimittamisen jälkeen erottamattomasti sekoitettu muihin,
• avattuja ääni- tai kuvatallenteita ja tietokoneohjelmistoja,
• sanomalehtiä, aikakauslehtiä ja jaksottaisia julkaisuja (paitsi tilaussopimuksia),
• tiettyjä terveydenhoito- ja hygieniatuotteita (esim. kosmetiikka) avaamisen jälkeen,
• paikallisten palveluntarjoajien palveluja (palautus heidän periaatteidensa mukaan).

Vastuuvapauslauseke ja takuun rajoitukset

Asiakas on vastuussa tuotteen käyttötavasta. UZO tai myyjät eivät ole vastuussa vahingoista, jotka aiheutuvat väärinkäytöstä, muokkauksesta tai tuotteen sopimattomasta valinnasta.

UZO ei sulje pois, rajoita tai aseta ehtoja oikeuksille, jotka sinulle kuuluvat lain mukaan. Tämä asiakirja ei sulje pois vastuita seuraavista:

• kuolema tai henkilövahinko,
• UZOn törkeä huolimattomuus,
• myyjän lakisääteiset takuut (esim. piilevät viat, tuotteen vastaavuus kauppasopimuksen kanssa).

Sinulla ei ole oikeutta luovuttaa, siirtää tai antaa näitä ehtoja, täällä mainittuja oikeuksiasi tai velvollisuuksiasi tai tiliäsi sivustolla ilman UZOn etukäteen antamaa kirjallista suostumusta.

Peruutuslomakkeen malli

Jos haluat käyttää sopimuksen peruuttamisoikeuttasi, lähetä sähköposti osoitteeseen support@uzo.com. Ilmoita tilausnumero, tavaran kuvaus, sähköpostiosoitteesi, puhelinnumerosi ja toimitusosoitteesi nopeampaa käsittelyä varten.

Sähköpostimalli:

Vastaanottaja:

UZO-alustan myyjä UZOn kautta support@uzo.com

Minä/me ilmoitan/ilmoitamme täten peruuttavani/peruuttavamme seuraavan tavaran myyntisopimuksen: (xxx)

Tilattu ____________ / toimitettu __________________

Kuluttajan/kuluttajien nimi

Kuluttajan/kuluttajien osoite

Päivämäärä ___________

Palautus suoritetaan PSP:n kautta samalla maksutavalla, jota käytit ostoksessa. Poikkeustapauksissa (esim. tekninen mahdottomuus, kortin vanheneminen) sinua pyydetään antamaan toinen kortti tai tili (esim. PayPal).