UZO'da Kargo ve Teslimat

Siparişim ne zaman gönderilecek?

Çoğu durumda satıcılar, siparişin ödenmesinden sonraki 24 saat içinde ürünleri göndermeyi başarırlar. Ancak satıcılar, ödeme tarihinden itibaren maksimum 14 takvim günü içinde siparişi gönderme hakkına sahiptir.

Sipariş işleme süresi bu nedenle maksimum 14 takvim günüdür. Satıcı siparişi 14 takvim günü içinde göndermezse, sipariş sistem tarafından otomatik olarak iptal edilecek ve ödeme 14 takvim günü içinde iade edilecektir.

Siparişlerim birlikte mi gönderilecek?

Siparişler ayrı ayrı gönderilebilir çünkü bireysel satıcılar genellikle farklı depolardan sevkiyat yaparlar.

Tek bir satıcıdan birden fazla ürün sipariş ederseniz, birlikte paketlenebilirler (ancak bu garanti edilmez).
Birden fazla satıcıdan alınan ürünler aynı depoda bulunuyorsa gönderiler birleştirilebilir.
Daha büyük veya daha ağır siparişlerde gönderi birden fazla pakete bölünebilir.

Birleştirme olursa, ortak takip numarası olan tek bir gönderi göreceksiniz. Gönderi bölünürse, birden fazla takip numarası alacaksınız.

Birleştirilmiş pakette siparişlerden biri eksik! Ne yapmalıyım?

Birleştirilmiş gönderide olması gereken bir siparişin dahil edilmediğini fark ederseniz, müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin. Onlara support@uzo.com adresinden e-posta gönderebilirsiniz. Sorunun ayrıntılı açıklamasını sağladığınızdan ve aldığınız kalan ürünlerin ve kargo etiketli paketin fotoğraflarını paylaştığınızdan emin olun.

Birden fazla takip numarası aldıysanız, bu siparişinizin birden fazla gönderiye bölündüğü anlamına gelir. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeden önce lütfen bireysel takip numaralarını kontrol edin. Gönderilerin kademeli olarak teslim edilmesi mümkündür, aynı gün teslim edileceklerini garanti edemeyiz, bu kargo şirketlerine bağlıdır ve bizim kontrolümüzde değildir.

Ücretsiz Kargo

Ücretsiz kargoyu seçerseniz, teslimat süresi genellikle 8 ila 13 iş günü arasında değişir. Gerçek teslimat süresi, teslimat yerine ve kargo şirketlerinin mevcut durumuna göre değişebilir. İstisnai durumlarda teslimat süresini makul ölçüde uzatma hakkımızı saklı tutarız; gönderi durumu hakkında sizi bilgilendireceğiz.

Gönderi, belirttiğiniz adrese kurye tarafından teslim edilir. Kurye size ulaşamazsa, gönderiyi:

teslimat noktasına / postaneye bırakabilir veya
küçük paketlerde posta kutusuna bırakabilir (boyutlar izin veriyorsa). Kurye bu durum hakkında sizi bilgilendirmelidir, ancak kargo şirketleri gibi üçüncü tarafların hizmetlerinden sorumlu değiliz.

Lütfen teslimat süresinin siparişin ödeme tarihinden değil, gönderim tarihinden itibaren hesaplandığını unutmayın.

Ekspres Kargo

Ekspres kargoyu seçerseniz, teslimat süresi ortalama olarak 4 ila 11 iş günü arasında değişir. Gerçek teslimat süresi, teslimat yerine ve kargo şirketlerinin kapasitesine bağlıdır. İstisnai durumlarda teslimat süresini makul ölçüde uzatma hakkımızı saklı tutarız; gönderi durumu hakkında sizi bilgilendireceğiz.

Gönderi, belirttiğiniz adrese kurye tarafından teslim edilir. Kurye size ulaşamazsa, gönderiyi:

teslimat noktasına / postaneye bırakabilir veya
küçük paketlerde posta kutusuna bırakabilir (boyutlar izin veriyorsa). Kurye bu durum hakkında sizi bilgilendirmelidir, ancak kargo şirketleri gibi üçüncü tarafların hizmetlerinden sorumlu değiliz.

Lütfen teslimat süresinin siparişin ödeme tarihinden değil, gönderim tarihinden itibaren hesaplandığını unutmayın.

İstisnai Durumlar – Deniz Taşımacılığı

Standart olarak iki kargo seçeneği sunuyoruz: ücretsiz kargo ve ekspres kargo. Ancak istisnai durumlarda satıcı, belirli bir ürünün bu standart yöntemlerle teslim edilemeyeceğini ve deniz taşımacılığının kullanılması gerektiğini bize bildirebilir.

Deniz taşımacılığında teslimat süresi genellikle 11-34 iş günüdür.
Bu durum hakkında her zaman önceden bilgilendirileceksiniz.
Deniz taşımacılığını kullanmak istemezseniz, sipariş için (veya bu seçenek siparişin yalnızca bir kısmını ilgilendiriyorsa ilgili ürün için) tam tutarı iade edeceğiz.

Bu kargo seçeneği ödeme sayfasında standart olarak sunulmaz ve yalnızca başka seçeneğin mümkün olmadığı özel ürünlerde kullanılır. Lütfen teslimat süresinin siparişin ödeme tarihinden değil, gönderim tarihinden itibaren hesaplandığını unutmayın.

Siparişim henüz teslim edilmedi! Ne yapmalıyım?

Çabalarımıza rağmen tam tarihte teslimatı garanti edemeyiz – taşımanın kendisi harici kargo şirketleri tarafından sağlanır.

Bize ulaşmadan önce lütfen: Kargo şirketinde gönderi durumunu kontrol edin (örn. teslimat denemesi, şubede saklama vb. hakkında bilgi).

Bize ne zaman ulaşmalısınız:

Ücretsiz kargo için, gönderimden itibaren 25 iş günü geçmişse ve gönderi hala ulaşmamışsa.
Ekspres kargo için, gönderimden itibaren 20 iş günü geçmişse ve gönderi hala ulaşmamışsa.
Deniz taşımacılığı için, gönderimden itibaren 40 iş günü geçmişse ve gönderi hala ulaşmamışsa.

Bize support@uzo.com adresinden yazın ve şunları ekleyin:

sipariş numarası,
takip numarası,
durumun kısa açıklaması,
varsa gönderi takibinden ekran görüntüleri.

Ekibimiz durumu inceleyecek ve kargo şirketinde soruşturma başlatacaktır. Görevimiz gönderiyi zamanında göndermektir; kargo şirketinden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değiliz, ancak teslimatı hızlandırmak için elimizden geleni yapacağız. Beklenmeyen gecikmeler durumunda sizi bilgilendireceğiz ve durumu memnuniyetinize göre çözmek için her şeyi yapacağız.

Teslim Edilmeyen / İade Edilen Gönderi

Bazı durumlarda gönderi teslim edilmeyebilir ve daha sonra satıcıya geri dönmeyip kargo şirketi tarafından imha edilebilir. Teslim edilmeme nedenine göre hareket ediyoruz:

Müşteri tarafından gönderiyi teslim almayı reddetme Takip verilerine göre alıcının/teslim alanın gönderiyi almayı reddetmesi nedeniyle gönderinin teslim edilmediği açıksa, şikayetin onaylanması mümkün değildir. Sipariş ile satıcıyla bağlayıcı bir sözleşme yapılmıştır, ürün gönderilmiştir ve müşterinin bunu teslim alma yükümlülüğü vardı.
- Koruma programımız kapsamında masraflarımız üzerinden yeniden gönderim sağlayabiliriz.
- Bu durumda müşterinin gönderiyi teslim alması gerekir. Bunu yapmazsa, para iadesi veya başka tazminat hakkı doğmaz.
Yanlış adres veya eksik bilgiler nedeniyle iade Gönderi müşteri tarafından yanlış girilen bilgiler nedeniyle teslim edilmediyse, teslim almayı reddetme ile aynı rejim geçerlidir. Paketin iadesi her zaman mümkün olmayabilir – bazen satıcıya geri döner, bazen kargo şirketi tarafından imha edilebilir.
- Gönderi geri dönerse, anlaşmaya vararak tekrar gönderebiliriz. Bu durumda müşterinin doğru teslimat adresini sağlaması gerekir.
- İmha edildiyse, şikayet hakkı doğmaz.
Kargo şirketi hatası nedeniyle iade Gönderi kargo şirketi hatası nedeniyle iade edilir veya imha edilirse (örn. yanlış yönlendirme), yeni gönderim sağlayacağız veya teslim edilmeyen ürün/ürünler için satıcıdan para iadesini talep edeceğimiz şikayet sürecini başlatacağız.

Önemli: Gönderi teslim edilmediyse, müşteri belirlenen süreler içinde desteğimizle iletişime geçmekle yükümlüdür:
ücretsiz kargo için: maksimum 25 iş günlük teslimat süresinin dolmasından itibaren 10 takvim günü içinde,
ekspres kargo için: maksimum 20 iş günlük teslimat süresinin dolmasından itibaren 10 takvim günü içinde,
deniz taşımacılığı için: maksimum 40 iş günlük teslimat süresinin dolmasından itibaren 10 takvim günü içinde.
Bu sürelerin dolmasından sonra sipariş, para iadesi hakkı olmaksızın kapatılmış olarak kabul edilebilir.

Tüm haklar, sizinle belirli satıcı arasında yapılan satın alma sözleşmesinden kaynaklanır. UZO, koruma programı kapsamında bunların uygulanmasında size destek sağlayabilir.