UZO'da Şikayetler

Değerli müşterilerimiz,

Güveninize değer veriyoruz ve ürün ve hizmetlerimizden memnun kalmanız için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz. Yine de şikayet başvurusunda bulunmak isteyeceğiniz durumlar ortaya çıkabilir. Bu şikayet prosedürü, size aktif olarak yardımcı olabileceğimiz süre dahil olmak üzere, şikayetin çözülmesi için prosedürü ve koşulları açık bir şekilde açıklamaktadır.

Şikayet nasıl yapılır?

1. Müşteri desteğimizle iletişime geçin

e-posta: support@uzo.com

2. Aşağıdaki bilgileri belirtin

Sipariş numarası
Sorunun açıklaması
Kusurlu ürünün fotoğrafları, videosu (mümkünse) veya kusura dair diğer kanıtlar
İletişim bilgileriniz
Para iadesi mi yoksa yeni ürün gönderilmesini mi istediğinize dair bilgi

Şikayet prosedürü

1. Şikayetin sunulması

Müşteri desteğimizle iletişime geçin.
Şikayetinizin mümkün olan en kısa sürede işleme alınabilmesi için gerekli tüm bilgileri belirtin, aksi takdirde şikayet (belirli bir süre içinde sizi temsil edebileceğimiz) reddedilebilir.

2. Şikayetin işleme alınması

Şikayet talebinizi aldıktan sonra 2 iş günü içinde sizinle iletişime geçeceğiz.
Uzmanlarımız sağlanan tüm bilgileri kontrol edecek ve gerekirse sizden ek bilgi isteyecektir.
Şikayet departmanından meslektaşlarımız şikayet protokolünü açtıklarında, bu şikayet talebinizi ürünü satın aldığınız satıcıyla yoğun bir şekilde çözdükleri anlamına gelir.

3. Şikayetin sonuçlandırılması

Şikayet onaylanırsa, şikayetin reddi durumunda olduğu gibi sonraki adımlar hakkında bilgi alacaksınız.
Sorunun niteliğine bağlı olarak size yeni ürün veya para iadesi teklif edeceğiz.
Para iadesi genellikle şikayetin kabul edilmesinden itibaren 14 gün içinde gerçekleşir.
Ürün değişiminin mümkün olmadığını belirtmek isteriz. Ürün sorunsuz olmasına rağmen yine de saklamak istemiyorsanız, sözleşmeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

4. Ürünün iadesi

Ürünün iade edilmesi gerekiyorsa, size göndereceğiniz adresi bildireceğiz.
Aksi kararlaştırılmadıkça iade masrafları müşteri tarafından karşılanır.

Ek Bilgiler

Şikayet, kargonun teslim alınmasından itibaren 5 gün içinde yapılmalıdır, bu sürenin ilk günü teslimat günüdür. Bu sürenin sona ermesinden sonra artık şikayet sürecinde sizi temsil edemeyiz ve şikayetin doğrudan ürünün satın alındığı satıcıyla çözülmesi gerekecektir.
Şikayet için belirlenen ürün kullanım izleri taşımamalıdır.
UZO, ürünlerin kalitesi ve niteliğinden veya ürünlerin ČSN Çek teknik standartları veya Avrupa normlarına uygunluğundan sorumlu değildir.
Ürün değişiminin mümkün olmadığını belirtmek isteriz. Ürün sorunsuz olmasına rağmen yine de saklamak istemiyorsanız, sözleşmeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Teşekkürler

İşbirliğiniz için teşekkür ederiz. Amacımız tüm şikayetlerin hızlı ve etkili bir şekilde çözülmesidir. Memnuniyetiniz bizim için önceliktir.

Saygılarımızla,

UZO Ekibi