UZO'da Kargo ve Teslimat

Siparişim ne zaman gönderilecek?

Çoğu durumda satıcılar, siparişin ödenmesinden sonraki 24 saat içinde ürünleri kargoya verebilirler. Ancak, satıcıların ödeme tarihinden itibaren maksimum 14 takvim günü içinde siparişi gönderme hakları vardır.

Bu nedenle sipariş işleme süresi maksimum 14 takvim günüdür. Eğer satıcı siparişi 14 takvim günü içinde göndermezse, sipariş sistem tarafından otomatik olarak iptal edilecek ve ödenen tutar 14 takvim günü içinde iade edilecektir.

Siparişlerim birlikte mi gönderilecek?

Siparişler ayrı olarak gönderilebilir, çünkü bireysel satıcılar genellikle farklı depolardan sevkiyat yaparlar.

Tek bir satıcıdan birden fazla ürün sipariş ederseniz, bunların birlikte paketlenmesi mümkündür (ancak garanti edilmez).
Birden fazla satıcıdan alınan ürünler aynı depoda bulunuyorsa, gönderilerin birleştirilmesi söz konusu olabilir.
Daha büyük veya daha ağır siparişlerde, gönderi birden fazla pakete bölünebilir.

Birleştirme gerçekleşirse, ortak takip numarasına sahip tek bir gönderi göreceksiniz. Gönderi bölünürse, birden fazla takip numarası alacaksınız.

Birleştirilmiş pakette siparişlerimden biri eksik! Ne yapmalıyım?

Birleştirilmiş gönderi kapsamında olması gereken bir siparişin dahil edilmediğini fark ederseniz, müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin. Onlara support@uzo.com adresinden e-posta gönderebilirsiniz. Sorunun ayrıntılı bir açıklamasını sağladığınızdan ve aldığınız kalan ürünlerin ve kargo etiketli paketin fotoğraflarını paylaştığınızdan emin olun.

Birden fazla takip numarası aldıysanız, bu siparişinizin birden fazla gönderiye bölündüğü anlamına gelir. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeden önce lütfen bireysel takip numaralarını kontrol edin. Gönderilerin kademeli olarak teslim edilmesi mümkündür, aynı gün teslim edileceklerini garanti edemeyiz, bu kargo şirketlerine bağlıdır ve bizim kontrolümüz dışındadır.

Ücretsiz kargo

Ücretsiz kargoyu seçerseniz, teslimat süresi genellikle 8 ila 13 iş günü arasında değişir. Gerçek teslimat süresi, teslimat yerine ve kargo şirketlerinin mevcut durumuna göre değişebilir. İstisnai durumlarda teslimat süresini makul ölçüde uzatma hakkını saklı tutarız; gönderi durumu hakkında sizi bilgilendireceğiz.

Gönderi, belirttiğiniz adrese kurye tarafından teslim edilir. Kurye size ulaşamazsa, gönderiyi:

teslim noktasına / postaneye bırakabilir veya
küçük paket durumunda posta kutunuza bırakabilir (boyutlar izin veriyorsa). Kurye bu durumu size bildirmelidir, ancak kargo şirketleri gibi üçüncü tarafların hizmetlerinden sorumlu olamayız.

Lütfen teslimat süresinin sipariş ödeme tarihinden değil, gönderinin kargoya verildiği tarihten itibaren hesaplandığını unutmayın.

Ekspres kargo

Ekspres kargoyu seçerseniz, teslimat süresi ortalama olarak 4 ila 11 iş günü arasında değişir. Gerçek teslimat süresi, teslimat yerine ve kargo şirketlerinin kapasitesine bağlıdır. İstisnai durumlarda teslimat süresini makul ölçüde uzatma hakkını saklı tutarız; gönderi durumu hakkında sizi bilgilendireceğiz.

Gönderi, belirttiğiniz adrese kurye tarafından teslim edilir. Kurye size ulaşamazsa, gönderiyi:

teslim noktasına / postaneye bırakabilir veya
küçük paket durumunda posta kutunuza bırakabilir (boyutlar izin veriyorsa). Kurye bu durumu size bildirmelidir, ancak kargo şirketleri gibi üçüncü tarafların hizmetlerinden sorumlu olamayız.

Lütfen teslimat süresinin sipariş ödeme tarihinden değil, gönderinin kargoya verildiği tarihten itibaren hesaplandığını unutmayın.

İstisnai durumlar – deniz taşımacılığı

Standart olarak iki kargo seçeneği sunuyoruz: ücretsiz kargo ve ekspres kargo. Ancak istisnai durumlarda satıcı, belirli bir ürünün bu standart yöntemlerle teslim edilemeyeceğini ve deniz taşımacılığı kullanılması gerektiğini bize bildirebilir.

Deniz taşımacılığında teslimat süresi genellikle 11-34 iş günüdür.
Bu durumdan her zaman önceden haberdar edileceksiniz.
Deniz taşımacılığını kullanmak istemediğinize karar verirseniz, sipariş için tam tutarı size iade edeceğiz (veya bu seçenek yalnızca siparişin bir kısmını etkiliyorsa ilgili ürün için).

Bu kargo seçeneği kasada standart olarak sunulmaz ve başka seçeneğin mümkün olmadığı belirli ürünler için kullanılır. Lütfen teslimat süresinin sipariş ödeme tarihinden değil, gönderinin kargoya verildiği tarihten itibaren hesaplandığını unutmayın.

Siparişim henüz teslim edilmedi! Ne yapmalıyım?

Çabalarımıza rağmen tam zamanında teslimatı garanti edemeyiz – taşımanın kendisi harici kargo şirketleri tarafından sağlanır.

Bizimle iletişime geçmeden önce lütfen: Kargo şirketinde gönderi durumunu kontrol edin (örn. teslimat denemesi, şubede saklama vb. hakkında bilgi).

Bizimle ne zaman iletişime geçmelisiniz:

Ücretsiz kargo için, gönderimden itibaren 25 iş günü geçmesine rağmen gönderi hala ulaşmadıysa.
Ekspres kargo için, gönderimden itibaren 20 iş günü geçmesine rağmen gönderi hala ulaşmadıysa.
Deniz taşımacılığı için, gönderimden itibaren 40 iş günü geçmesine rağmen gönderi hala ulaşmadıysa.

Bize support@uzo.com adresinden yazın ve şunları ekleyin:

sipariş numarası,
takip numarası,
durumun kısa açıklaması,
varsa gönderi takibinden ekran görüntüleri.

Ekibimiz durumu inceleyecek ve kargo şirketiyle soruşturma başlatacaktır. Bizim yükümlülüğümüz gönderiyi zamanında kargoya vermektir; kargo şirketinden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değiliz, ancak teslimatı hızlandırmak için elimizden geleni yapacağız. Beklenmeyen gecikmeler durumunda sizi bilgilendireceğiz ve durumu memnuniyetinize göre çözmek için her şeyi yapacağız.

Teslim edilmeyen / iade edilen gönderi

Bazı durumlarda gönderi teslim edilemeyebilir ve satıcıya geri dönmeyip kargo şirketi tarafından imha edilebilir. Teslim edilmeme nedenine göre hareket ediyoruz:

Müşteri tarafından gönderinin teslim alınmasının reddi Takip verilerine göre alıcının/teslim alacak kişinin gönderinin teslim alınmasını reddettiği için gönderinin teslim edilmediği açıkça görülüyorsa, şikayet onaylanamaz. Siparişle satıcıyla bağlayıcı bir sözleşme yapılmıştır, ürün sevk edilmiştir ve müşterinin teslim alma yükümlülüğü vardı.
- Koruma programımız kapsamında masraflarımızı karşılayarak yeniden gönderim sağlayabiliriz.
- Böyle bir durumda müşterinin gönderiyi teslim alması gerekir. Bunu yapmazsa, para iadesi veya başka tazminat hakkı doğmaz.
Yanlış adres veya eksik bilgiler nedeniyle iade Gönderi müşteri tarafından yanlış girilen bilgiler nedeniyle teslim edilmediyse, teslim almayı reddetme ile aynı rejim geçerlidir. Paketin iadesi her zaman mümkün olmayabilir – bazen satıcıya geri döner, bazen kargo şirketi tarafından imha edilebilir.
- Gönderi geri dönerse, anlaşma sonrasında tekrar gönderebiliriz. Bu durumda müşterinin doğru teslimat adresini sağlaması gerekir.
- İmha edildiyse, şikayet hakkı doğmaz.
Kargo şirketi hatası nedeniyle iade Gönderi kargo şirketi hatası nedeniyle iade edilir veya imha edilirse (örn. yanlış yönlendirme), yeni gönderim sağlayacağız veya teslim edilmeyen ürün/ürünler için satıcıdan para iadesi talep edeceğimiz şikayet sürecini başlatacağız.

Önemli: Gönderi teslim edilmediyse, müşteri belirlenen süreler içinde destek ekibimizle iletişime geçmekle yükümlüdür:
ücretsiz kargo için: maksimum teslimat süresi olan 25 iş gününün dolmasından sonra 10 takvim günü içinde,
ekspres kargo için: maksimum teslimat süresi olan 20 iş gününün dolmasından sonra 10 takvim günü içinde.
deniz taşımacılığı için: maksimum teslimat süresi olan 40 iş gününün dolmasından sonra 10 takvim günü içinde.
Bu sürelerin dolmasından sonra sipariş, para iadesi hakkı olmadan kapatılmış olarak kabul edilebilir.

Tüm haklar sizinle belirli satıcı arasında yapılan satın alma sözleşmesinden doğar. UZO, koruma programı kapsamında bunların uygulanmasında size destek sağlayabilir.