Para İadesi Süreci

Şikayet nasıl yapılır

Teslim edilen ürünle ilgili bir sorununuz varsa, müşteri desteğimizle support@uzo.com adresinden iletişime geçin. Lütfen belirtin:

• sipariş numarası,
• sorunun açıklaması,
• kusurlu ürünün fotoğrafları veya videosu (mümkünse),
• iletişim bilgileriniz,
• para iadesi mi yoksa yeni ürün gönderimi mi istediğiniz bilgisi.

Standart şikayet süreci (Alıcı Koruması)

• Para iadesi talebi: Kargonun tesliminden itibaren 5 gün içinde başvurun (ilk gün teslim alma günüdür). Kargo teslim edilmediyse, son teslimat tarihinden itibaren 10 gün içinde talepte bulunabilirsiniz. Bu süreden sonra UZO artık size destek sağlayamaz ve doğrudan satıcıyla görüşmeniz gerekecektir.
• İletişim: 2 iş günü içinde sonraki adımlar hakkında sizi bilgilendireceğiz.
• Çözüm: Şikayet, eksiksiz başvurunun yapılmasından itibaren en geç 30 takvim günü içinde sonuçlandırılacaktır.
• Onay: Şikayet kabul edilirse, şunları alabilirsiniz:
  • tam iade,
  • kısmi iade (örneğin satıcıyla anlaşırsanız), veya
  • yeni ürün gönderimi (bu seçeneği tercih ederseniz).
• Geri ödeme: Genellikle şikayetin kabul edilmesinden itibaren 14 gün içinde gerçekleşir.

Not: Bu süreç yalnızca UZO koruma programı (Alıcı Koruması) için geçerlidir. 14 gün içinde sözleşmeden cayma yasal hakkınız etkilenmez.

Sipariş iptal etme seçeneği

Siparişinizi iptal etmek isterseniz, bunu mümkün olan en kısa sürede yapın.

• İptal, ödemeden sonraki 1 saat içinde mümkündür (UZO dahili kuralı).
• Talepte bulunursanız ve sipariş henüz gönderilmemişse, siparişi iptal eder ve paranızı Ticari Koşullara uygun olarak iade ederiz.
• Ürün zaten gönderildiyse, siparişin iptal edilmesi mümkün değildir.

Para iadesi ve şikayet istisnaları

İstisnalar şunlar için geçerlidir:

• özel olarak üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler,
• çabuk bozulan veya kısa raf ömrü olan ürünler,
• teslimattan sonra açılmış ve hijyenik veya sağlık nedenleriyle iadesi uygun olmayan ürünler,
• teslimattan sonra başka ürünlerle ayrılmaz şekilde karıştırılmış ürünler,
• açılmış ses veya görüntü kayıtları ve bilgisayar yazılımları,
• gazeteler, dergiler ve süreli yayınlar (abonelik sözleşmeleri hariç),
• açıldıktan sonra belirli sağlık ve hijyen ürünleri (örn. kozmetik),
• yerel sağlayıcılardan alınan hizmetler (kendi politikalarına göre iade).

Sorumluluk reddi ve garanti sınırlamaları

Ürünün kullanım şeklinden müşteri sorumludur. UZO ve satıcılar, yanlış kullanım, değişiklik veya uygun olmayan ürün seçiminden kaynaklanan hasarlardan sorumlu değildir.

UZO, yasalara göre size ait olan hakları hariç tutmaz, sınırlamaz veya şarta bağlamaz. Bu belge ile şu durumlardaki sorumluluklar hariç tutulmaz:

• ölüm veya kişisel yaralanma,
• UZO'nun ağır ihmali,
• satıcının yasal garantileri (örn. gizli kusurlar, ürünün satın alma sözleşmesine uygunluğu).

UZO'nun önceden yazılı onayı olmadan bu koşulları, burada belirtilen haklarınızı veya yükümlülüklerinizi ya da sitedeki hesabınızı devredemez, aktaramaz veya transfer edemezsiniz.