UZO'da Para İadesi Kuralları

UZO'nun amacı müşterilerin alışverişlerinden memnun kalmasıdır. Ancak her şeyin her zaman plana göre gitmediğini anlıyoruz.

👉 Bu nedenle, belirli bir süre içinde iade talebi veya para iadesi konusunda size yardımcı olabileceğimiz kendi koruma programımızı (Buyer Protection) sunuyoruz. Bu süre geçtikten sonra, satın alma sözleşmesi her zaman sizinle satıcı arasında yapıldığından, UZO ile değil, durumu doğrudan satıcıyla çözmeniz gerekir.

Bu kurallar yasal haklarınızı kısıtlamaz – özellikle 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkınızı ve hatalı, hasarlı veya kusurlu mallara ilişkin haklarınızı.

Para İadesi Haklarınız

• Buyer Protection (UZO koruma programı):
  • teslimat tarihinden itibaren 5 gün içinde başvuru (veya ürün ulaşmadıysa 10 gün içinde),
  • en geç 30 takvim günü içinde işleme alınır,
  • her şikayet bireysel olarak değerlendirilir,
    • kabul edilirse, olası sonuç: tam iade, kısmi iade veya yeni ürün,
    • kabul edilmezse, doğrudan satıcıyla çözüm seçenekleri hakkında bilgi alırsınız.
• Sözleşmeden cayma hakkı (AB tüketicisi):
  • ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde cayabilirsiniz,
  • iade masrafları müşteriye aittir – bu yükümlülük doğrudan Avrupa Parlamentosu ve Konseyi'nin tüketici hakları hakkındaki 2011/83/EU sayılı Direktifinin 14. maddesinin 1. fıkrasından kaynaklanmaktadır,
  • yalnızca belirli ürün türleri için geçerlidir (istisnalara bakın).

Para İadesi ve Cayma İstisnaları

Para iadesi veya cayma hakkı aşağıdakiler için geçerli değildir:

• özel olarak üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler,
• çabuk bozulan veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,
• teslimattan sonra açılmış ve hijyenik veya sağlık nedenleriyle iade edilmesi uygun olmayan ürünler,
• teslimattan sonra başka ürünlerle ayrılmaz şekilde karıştırılmış ürünler,
• açılmış ses veya görüntü kayıtları ve bilgisayar yazılımları,
• gazeteler, dergiler ve süreli yayınlar (abonelik sözleşmeleri hariç),
• açıldıktan sonra belirli sağlık bakım ve hijyen ürünleri (örn. kozmetik),
• yerel sağlayıcılardan alınan hizmetler (kendi kurallarına göre iade).

Sorumluluk Reddi ve Garanti Sınırlamaları

Ürünün kullanım şeklinden müşteri sorumludur. UZO ve satıcılar, yanlış kullanım, değişiklik veya uygun olmayan ürün seçiminden kaynaklanan hasarlardan sorumlu değildir.

UZO, yasalara göre size ait olan hakları hariç tutmaz, sınırlamaz veya şarta bağlamaz. Bu belge ile aşağıdaki sorumluluklar hariç tutulmamıştır:

• ölüm veya kişisel yaralanma,
• UZO'nun ağır ihmali,
• satıcının yasal garantileri (örn. gizli kusurlar, ürünün satın alma sözleşmesine uygunluğu).

UZO'nun önceden yazılı izni olmadan bu şartları, burada belirtilen haklarınızı veya yükümlülüklerinizi veya sitedeki hesabınızı devretme, aktarma veya transfer etme hakkınız yoktur.

Cayma Formu Örneği

Sözleşmeden cayma hakkını kullanmak istiyorsanız, support@uzo.com adresine e-posta gönderin. Daha hızlı işlem için lütfen sipariş numarasını, ürün açıklamasını, e-posta adresinizi, telefon numaranızı ve teslimat adresini belirtin.

E-posta şablonu:

Kime:

UZO platformundaki satıcı, UZO şirketi aracılığıyla support@uzo.com

Ben/biz aşağıdaki ürünün satış sözleşmesinden cayma kararımı/kararımızı bildiriyorum/bildiriyoruz: (xxx)

Sipariş tarihi ____________ / teslim tarihi __________________

Tüketici(lerin) adı

Tüketici(lerin) adresi

Tarih ___________

Para iadesi, satın alma sırasında kullandığınız aynı ödeme aracına PSP aracılığıyla yapılacaktır. İstisnai durumlarda (örn. teknik imkansızlık, kartın geçerlilik süresinin dolması) başka bir kart veya hesap (örn. PayPal) sağlamanız istenecektir.