UZO'da Kargo ve Teslimat

Siparişim ne zaman gönderilecek?

Çoğu durumda satıcılar, sipariş ödendikten sonra 24 saat içinde ürünleri göndermeyi başarırlar. Ancak, satıcılar siparişi ödeme tarihinden itibaren maksimum 14 takvim günü içinde gönderme hakkına sahiptir.

Dolayısıyla sipariş işleme süresi maksimum 14 takvim günüdür. Eğer satıcı siparişi 14 takvim günü içinde göndermezse, sipariş sistem tarafından otomatik olarak iptal edilecek ve ödenen tutar 14 takvim günü içinde iade edilecektir.

Siparişlerim birlikte mi gönderilecek?

Siparişler ayrı ayrı gönderilebilir, çünkü bireysel satıcılar genellikle farklı depolardan sevkiyat yapar.

Bir satıcıdan birden fazla ürün sipariş ederseniz, bunların birlikte paketlenmesi mümkündür (ancak garanti değildir).
Birden fazla satıcıdan alınan ürünler, aynı depoda bulunuyorsa kargo birleştirmesi yapılabilir.
Daha büyük veya daha ağır siparişlerde kargo birden fazla pakete bölünebilir.

Birleştirme yapılırsa, ortak takip numarası ile tek bir kargo göreceksiniz. Kargo bölünmüşse, birden fazla takip numarası alacaksınız.

Birleştirilmiş pakette siparişlerden biri eksik! Ne yapmalıyım?

Birleştirilmiş kargo içinde olması gereken bir siparişin dahil edilmediğini fark ederseniz, müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin. Onlara support@uzo.com adresinden e-posta ile ulaşabilirsiniz. Sorunun ayrıntılı bir açıklamasını yaptığınızdan ve aldığınız kalan ürünlerin ve kargo etiketli paketin fotoğraflarını paylaştığınızdan emin olun.

Birden fazla takip numarası aldıysanız, bu siparişinizin birden fazla kargoya bölündüğü anlamına gelir. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeden önce lütfen bireysel takip numaralarını kontrol edin. Kargolar kademeli olarak teslim edilebilir, aynı gün teslim edileceğini garanti edemeyiz, bu kargo şirketlerine bağlıdır ve kontrolümüz dışındadır.

Ücretsiz kargo

Ücretsiz kargoyu seçerseniz, teslimat süresi genellikle 8 ila 13 iş günü arasında değişir. Gerçek teslimat süresi, teslimat yerine ve kargo şirketlerinin mevcut durumuna göre değişebilir. İstisnai durumlarda teslimat süresini makul ölçüde uzatma hakkını saklı tutarız; kargo durumu hakkında sizi bilgilendireceğiz.

Kargo, belirttiğiniz adrese kurye tarafından teslim edilir. Kurye size ulaşamazsa, kargoyu:

teslimat noktasına / postaneye bırakabilir veya
küçük paket durumunda posta kutusuna koyabilir (boyutlar izin veriyorsa). Kurye bu durumdan sizi bilgilendirmeli, ancak kargo şirketleri gibi üçüncü tarafların hizmetlerinden sorumlu olamayız.

Lütfen teslimat süresinin siparişin ödendiği günden değil, kargonun gönderildiği günden itibaren hesaplandığını unutmayın.

Ekspres kargo

Ekspres kargoyu seçerseniz, teslimat süresi ortalama olarak 4 ila 11 iş günü arasında değişir. Gerçek teslimat süresi, teslimat yerine ve kargo şirketlerinin kapasitesine bağlıdır. İstisnai durumlarda teslimat süresini makul ölçüde uzatma hakkını saklı tutarız; kargo durumu hakkında sizi bilgilendireceğiz.

Kargo, belirttiğiniz adrese kurye tarafından teslim edilir. Kurye size ulaşamazsa, kargoyu:

teslimat noktasına / postaneye bırakabilir veya
küçük paket durumunda posta kutusuna koyabilir (boyutlar izin veriyorsa). Kurye bu durumdan sizi bilgilendirmeli, ancak kargo şirketleri gibi üçüncü tarafların hizmetlerinden sorumlu olamayız.

Lütfen teslimat süresinin siparişin ödendiği günden değil, kargonun gönderildiği günden itibaren hesaplandığını unutmayın.

İstisnai durumlar – deniz yolu taşımacılığı

Standart olarak iki kargo seçeneği sunuyoruz: ücretsiz kargo ve ekspres kargo. Ancak istisnai durumlarda satıcı, belirli bir ürünün bu standart yöntemlerle teslim edilemeyeceğini ve deniz yolu taşımacılığının kullanılması gerektiğini bize bildirebilir.

Deniz yolu taşımacılığında teslimat süresi genellikle 11-34 iş günüdür.
Bu durumdan her zaman önceden bilgilendirileceksiniz.
Deniz yolu taşımacılığını kullanmak istemediğinize karar verirseniz, sipariş için tam tutarı iade ederiz (veya bu seçenek sadece siparişin bir kısmını etkiliyorsa ilgili ürün için).

Bu kargo seçeneği kasada standart olarak sunulmaz ve başka seçeneğin mümkün olmadığı belirli ürünler için kullanılır. Lütfen teslimat süresinin siparişin ödendiği günden değil, kargonun gönderildiği günden itibaren hesaplandığını unutmayın.

Siparişim henüz teslim edilmedi! Ne yapmalıyım?

Çabalarımıza rağmen tam tarihte teslimatı garanti edemeyiz – taşımanın kendisi harici kargo şirketleri tarafından sağlanır.

Bize ulaşmadan önce lütfen: Kargo şirketinde kargo durumunu doğrulayın (örn. teslimat denemesi, şubede saklama hakkında bilgi vb.).

Ne zaman bize ulaşmalısınız:

Ücretsiz kargo için, gönderimden itibaren 25 iş günü geçmişse ve kargo hala ulaşmamışsa.
Ekspres kargo için, gönderimden itibaren 20 iş günü geçmişse ve kargo hala ulaşmamışsa.
Deniz yolu taşımacılığı için, gönderimden itibaren 40 iş günü geçmişse ve kargo hala ulaşmamışsa.

Bize support@uzo.com adresinden yazın ve ekleyin:

sipariş numarası,
takip numarası,
durumun kısa açıklaması,
varsa kargo takibinden ekran görüntüleri.

Ekibimiz durumu inceleyecek ve kargo şirketinde soruşturma başlatacaktır. Bizim yükümlülüğümüz kargoyu zamanında göndermektir; kargo şirketinin neden olduğu gecikmelerden sorumlu değiliz, ancak teslimatı hızlandırmak için elimizden geleni yapacağız. Beklenmeyen gecikmeler durumunda sizi bilgilendireceğiz ve durumu memnuniyetinize göre çözmek için her şeyi yapacağız.

Teslim edilmeyen / iade edilen kargo

Bazı durumlarda kargo teslim edilemeyebilir ve daha sonra satıcıya geri dönmeyip kargo şirketi tarafından imha edilebilir veya yok edilebilir. Teslim edilmeme nedenine göre hareket ediyoruz:

Müşteri tarafından kargonun teslim alınmasının reddi Takip verilerine göre alıcı/teslim alıcısının kargoyu teslim almayı reddetmesi nedeniyle kargonun teslim edilmediği açıksa, şikayetin onaylanması mümkün değildir. Sipariş ile satıcıyla bağlayıcı bir sözleşme yapılmıştır, ürün gönderilmiştir ve müşterinin teslim alma yükümlülüğü vardı.
- Koruma programımız kapsamında masraflarımızı karşılayarak yeniden gönderim sağlayabiliriz.
- Bu durumda müşterinin kargoyu teslim alması gerekir. Bunu yapmazsa, para iadesi veya başka tazminat hakkı doğmaz.
Yanlış belirtilen adres veya eksik bilgiler nedeniyle iade Kargo müşteri tarafından yanlış girilen bilgiler nedeniyle teslim edilmediyse, teslim almayı reddetme ile aynı rejim geçerlidir. Paketin iadesi her zaman mümkün olmayabilir – bazen satıcıya geri döner, bazen kargo şirketi tarafından imha edilebilir.
- Kargo geri dönerse, anlaşma üzerine yeniden gönderebiliriz. Bu durumda müşterinin doğru teslimat adresini vermesi gerekir.
- İmha edildiyse, şikayet hakkı doğmaz.
Kargo şirketi hatası nedeniyle iade Kargo, kargo şirketi hatası nedeniyle iade edilir veya imha edilirse (örn. yanlış yönlendirme), yeni gönderim sağlarız veya teslim edilmeyen ürün/ürünler için satıcıdan para iadesi talep edeceğimiz şikayet sürecini başlatırız.

Önemli: Kargo teslim edilmediyse, müşteri belirlenen süreler içinde desteğimizle iletişime geçmekle yükümlüdür:
ücretsiz kargo için: maksimum 25 iş günlük teslimat süresinin dolmasından itibaren 10 takvim günü içinde,
ekspres kargo için: maksimum 20 iş günlük teslimat süresinin dolmasından itibaren 10 takvim günü içinde.
deniz yolu taşımacılığı için: maksimum 40 iş günlük teslimat süresinin dolmasından itibaren 10 takvim günü içinde.
Bu sürelerin geçmesinden sonra sipariş, para iadesi hakkı olmaksızın kapatılmış sayılabilir.

Tüm haklar, sizinle belirli satıcı arasında yapılan satın alma sözleşmesinden kaynaklanır. UZO, koruma programı kapsamında bunların uygulanmasında size destek sağlayabilir.